Okul hesabımdan microsoft teams'a giriş yapamıyorum/ I cannot log in to Microsoft Teams using my school account.

Question

Kullanıcı adımı ve şifremi başarılı bir şekilde girmeme rağmen ve giriş yaptığım cihazdan daha önce de giriş yapmış olmama rağmen "Hesabınızın güvenliğini sağlayalım" diyerek artık erişimim olmayan, kullanımdan çıkmış eski telefon numarama mesaj ya da sesli arama yoluyla kod göndermek istediğinden hesaba giriş yapamıyorum. Telefondan microsoft teams uygulamasına girebilmeme rağmen, işlerimi halledebilmem için masaüstünden girmem gerekiyor ve bunu yapamıyorum. Telefondaki uygulamada da iletişim bilgilerini değiştirme gibi bir seçenek olmadığından bu durumdan kurtulamıyorum

Eng / Although I enter my username and password correctly and have previously logged in from this device, I am unable to access my account because it says “Let’s help secure your account” and tries to send a verification code via SMS or voice call to my old phone number, which I no longer have access to.

Even though I can log in to the Microsoft Teams mobile application on my phone, I need to access the account from my desktop in order to handle my work, and I am unable to do so. There is also no option in the mobile app to update my contact information, so I cannot resolve this issue from there either.

Answer 1

Bu mesaj otomatik olarak çevrilmiştir, bu nedenle ifadelerde küçük hatalar bulunabilir. Ayrıca, test ortamımız İngilizce arayüz kullandığı için ekran görüntüleri İngilizce görünecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz! 

---

Merhaba @Emir Yağız

Microsoft Q&A Topluluğuna hoş geldiniz! 

Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Özellikle günlük işleriniz için masaüstünde hesabınıza erişememenin ne kadar zorlayıcı olduğunu anlıyorum. Durumu netleştirmenize ve bir sonraki adımlarda size rehberlik etmeye memnuniyetle yardımcı olurum. 

Belirttiğinize göre, oturum açma işleminiz hâlâ eski telefon numaranıza bağlı olan bir Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama (MFA) adımı tarafından engelleniyor. Mobil cihazınızda Microsoft Teams’e erişebiliyor olsanız da sistem masaüstünde kimlik doğrulaması yapmanızı istiyor ve hesabınızda tanımlı tek doğrulama yöntemi eski telefon numaranız olarak görünüyor. 

Şu anda SMS veya sesli arama için kullanılan telefon numaraları gibi MFA yöntemlerini doğrudan Teams mobil uygulamasından güncellemek veya kaldırmak mümkün değildir. Güvenlik nedeniyle bu değişikliklerin ya güvenlik bilgileri sayfasından — ki siz şu anda erişemiyorsunuz — ya da bir yönetici tarafından yapılması gerekir. 

Bu bir okul hesabı olduğu için MFA ayarları kurumunuz tarafından yönetilmektedir. Okul yöneticinizi belirlemek için lütfen şu makaleye göz atın: “Microsoft 365 yöneticimi nasıl bulurum?” – Microsoft Destek 

Bir yöneticinin aşağıdaki adımları uygulaması gerekir: 

1. Microsoft 365 Yönetim Merkezini açın 
2. Kullanıcılar > Etkin Kullanıcılar bölümüne gidip hesabınızı seçin 
3. Kimlik Doğrulama Yöntemlerini seçin 
4. Eski telefon numarasını kaldırıp yeni numaranızı ekleyin veya MFA ayarlarınızı tamamen sıfırlayın 

Yönetici bu işlemi tamamladığında masaüstünüzde oturum açabilecek ve yeni doğrulama yöntemlerinizi ayarlayabileceksiniz. 

Referans için bu makaleye de göz atabilirsiniz: Microsoft Entra çok faktörlü kimlik doğrulaması için kimlik doğrulama yöntemlerini yönetme – Micros… 

Herhangi bir yanlış anlama veya ek sorunuz varsa lütfen bana bildirin, memnuniyetle yardımcı olurum! 

---

Yanıt yardımcı olduysa, lütfen “Cevabı Kabul Et” e tıklayın ve nazikçe oylamayı unutmayın. Bu yanıtla ilgili başka sorularınız varsa “Yorum Yap” a tıklayabilirsiniz. 

Not: Bu gönderiye ait e‑posta bildirimlerini almak isterseniz, lütfen dokümantasyonumuzdaki adımları izleyerek e‑posta bildirimlerini etkinleştirdiğinizden emin olun.