Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı.edu.tr uzantılı mail adresim ile mail kutusuna ulaşamıyorum, hata veriyor

Question

merhaba. Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı.edu.tr uzantılı mail adresim ile mail kutusuna ulaşamıyorum. iphone ve macbook ikisinden de yapamadım. microsoft 365 copilot'un masaüstü uygulamasını da indirdim ancak mail kutusu yok. hem telefon hem macbooktan şu uyarı ile karşılaşıyorum:

something went wrong

fewer details:

UTC Date: 2026-02-22T13:31:35.764Z
Client Id: Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı.
Session Id: Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı.
Client Version: Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı.
BootResult: configuration
Back Filled Errors: Unhandled Rejection: Error: 500:undefined|undefined:undefined
err: Microsoft.Exchange.Clients.Owa2.Server.Core.OwaUserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedException
esrc: StartupData
et: ServerError
estack: Error: 500
Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı.
efe: Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı.
emsg: UserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedError

Answer 1

Not: Bu yanıt bir çeviri aracı kullanılarak çevrilmiştir; lütfen olası dilbilgisi veya anlamsal hataları mazur görün. Anlayışınız için teşekkür ederim. Yanıtımda herhangi bir şey net değilse, lütfen mesaj bırakın ve en kısa sürede yanıt vereceğim.

Sayın @Buse AYGUN,

Microsoft 365 Soru-Cevap forumu topluluk destek ekibiyle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Özellikle çalışmalarınız için e-postanıza erişiminizin engellenmesinin ne kadar sinir bozucu olduğunu anlıyorum.

Yaşadığınız hatayı analiz ettim. Paylaştığınız günlükte temel sorun açıkça belirtilmiştir: emsg: UserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedError

Bu özel hata, hesabınızın (edu.tr) Exchange Online'ı içeren gerekli Microsoft 365 lisansına sahip olmaması nedeniyle geçerli bir posta kutusuna sahip olmadığı anlamına gelir. Bu lisans olmadan, posta sistemi sizin için bir posta kutusu oluşturamaz; bu nedenle hem iPhone'unuzda hem de MacBook'unuzda "Bir şeyler ters gitti" mesajını alıyorsunuz.

Bu, üniversiteniz tarafından yönetilen bir okul hesabı olduğundan, bu lisansı size yalnızca bir yönetici atayabilir. Hata, cihazlarınızla veya yüklediğiniz Microsoft 365 Copilot uygulamasıyla ilgili değildir.

Hemen yapmanız gerekenler şunlardır:

Üniversitenizin BT departmanıyla veya BT Yardım Masasıyla hemen iletişime geçin. Bunu yalnızca onlar düzeltebilir. Microsoft 365 yönetim merkezindeki hesap ayarlarınızı kontrol edip size doğru lisansı atayabilirler. Bazı durumlarda, lisans yeni eklenmişse, posta kutunuzun oluşturulması kısa bir süre (birkaç saate kadar) sürebilir. Ancak, ilk adım her zaman BT yöneticisinin lisansı doğrulaması ve atamasıdır.

Lütfen en kısa sürede üniversitenizin BT desteğiyle iletişime geçin. Bu lisans sorununu düzeltme yetkisine sahip tek kişiler onlardır.

Umarım bu, e-posta erişiminizin hızlı bir şekilde geri yüklenmesine yardımcı olur. Başka sorularınız varsa lütfen bana bildirin.