Outlook şifremi unuttum

Question

Merhaba
Outlook hesabıma giriş yapamıyorum çünkü şifremi unuttum. Hesap kurtarma formunu doldurarak erişim sağlamaya çalıştım; ancak doğrulama sorularının bazılarına gerekli bilgileri hatırlayamadığım için yeterli doğrulama sağlayamadım.

Kurtarma sürecinde hesabıma tanımlı bir kurtarma e-posta adresi olduğunu gördüm, fakat güvenlik nedeniyle yalnızca ilk iki harfi görüntüleniyor. Bu e-posta adresinin kime ait olduğunu hatırlayamıyorum.

Bu Outlook hesabının içerisinde benim için önemli bilgiler bulunmaktadır. Hesabın gerçek sahibi olduğumu kanıtlayabilmek adına kimlik doğrulaması yapmaya veya gerekli görülen ek bilgileri sağlamaya hazırım.

Bu nedenle aşağıdaki konularda destek rica ediyorum:

Kimlik doğrulaması veya alternatif bir yöntem ile hesabımı kurtarma imkânı olup olmadığı,

Tanımlı kurtarma e-posta adresi hakkında ek ipucu sağlanıp sağlanamayacağı,

Hesaba erişimi yeniden sağlayabilmem için uygulanabilecek başka güvenli bir yöntem bulunup bulunmadığı.

Answer 1

Dogulama koduyla ilgili sorunlar

Answer 2

Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir. Bu nedenle, dilbilgisi hataları veya garip ifadeler oluşabilir. 

---

Merhaba Betül Türk,

Microsoft Q&A forumuna hoş geldiniz. Outlook.com hesabınıza erişememenin ne kadar stresli olduğunu anlıyorum; özellikle de kurtarma formu, yeterli ayrıntıyı hatırlayamadığınız için başarısız olduğunda.

Kurtarma e-posta adresi güvenlik nedeniyle bilinçli olarak maskelendiği için, bu forumdaki katkıda bulunanlar tam adresi göremez veya açıklayamaz; ayrıca buradan kimlik doğrulaması yapamayız ya da erişimi geri yükleyemeyiz.

İlerlemenin en pratik yolu şu şekildedir:

1, Önce Microsoft’un Sign-in Helper aracını kullanın

Microsoft’un “Unutulmuş bir Microsoft hesabı parolasını sıfırlayın - Microsoft Desteği” adımlarını izleyin ve “Forgot password” seçeneğini seçin. Doğrulama sırasında, listelenen kurtarma seçeneklerinden hiçbirine erişiminiz yoksa veya onları tanımıyorsanız, Microsoft sizi Sign-in Helper aracını kullanmaya yönlendirir.

Bu araç, hesabınızın oturum açma durumunu kontrol eder ve listelenen doğrulama yöntemlerini tanımadığınızda veya onlara erişemediğinizde sizi en uygun kurtarma seçeneğine yönlendirir.

2, Kurtarma seçeneklerinin gözden geçirilmesini istemek için Microsoft Desteği ile iletişime geçin

Kurtarma formunu zaten denediğiniz ve ana engeliniz “yetersiz bilgi” olduğu için, bir sonraki en pratik adım resmi iletişim akışı üzerinden Microsoft Desteği’ne ulaşmaktır.

Doğru destek kuyruğuna ulaşmak için izleyebileceğiniz ayrıntılı adımlar aşağıdadır:

• Microsoft Support iletişim sayfasını ziyaret edin: İletişim - Microsoft Desteği 
• Sayfada sunulan arama çubuğuna “Destekle İletişime Geç” yazın ve Enter’a basın.
• Görünen “Yardım Al” düğmesine tıklayın.
• Sayfayı aşağı kaydırın; “Destekle İletişime Geç” seçeneğini gördüğünüzde tıklayın.
• Ürün veya hizmet seçmeniz istendiğinde “Diğer Ürünler” seçin.
• Kategori olarak “Hesap Güvenliğini Yönet” seçin.
• “Web tarayıcınızda bir destek temsilcisiyle sohbet et” seçeneğini bulun ve tıklayın.
• İstendiğinde, Microsoft’un sizinle bu vaka hakkında iletişime geçebileceği geçerli bir iletişim e-posta adresi sağlayın.
• Durumunuzu net bir şekilde açıklayın: Kısa olun, ancak tüm ilgili ayrıntıları ekleyin.

Net beklentiler olması için lütfen şunu unutmayın:

• Başka bir doğrulama yöntemi mevcut değilse, Microsoft sizden yine kurtarma formuna devam etmenizi isteyebilir. Form, hesap geçmişine göre sahipliği doğrulamak için tasarlanmıştır ve Microsoft, hatırlayabildiğiniz ek ayrıntılarla yeniden denemenizi önerir.
• Destek temsilcileri maskelenmiş kurtarma e-posta ayrıntılarını açıklayamaz veya güvenlik kontrollerini atlayamaz; ancak hesabınız için hangi kurtarma yollarının mevcut olduğunu doğrulayabilir ve doğru süreç boyunca size rehberlik edebilir.

Umarım bu, doğru kurtarma yoluna ulaşmanıza yardımcı olur.