Bu sertifikasyona aday olarak Microsoft Dynamics 365 Saha Hizmeti işlev danışmanısınız. Aşağıdaki çözümleri uygulamak sizin sorumluluğundadır:
- Müşteri gereksinimlerini karşılamak için kaynakları zamanlayın.
- Becerileri, konumları ve kullanılabilirliği eşleştirerek kaynakları iyileştirin.
- Ön cephe çalışanlarını mükemmel hizmet sunmak için bilgi ve araçlarla donatın.
- Müşteri varlıklarının hizmet geçmişini oluşturun.
Bundan siz sorumlusunuz:
- Field Service uygulamasının varsayılan yönetim alanlarını yapılandırma.
- Kaynakları yapılandırma ve zamanlama.
- Hizmet sözleşmelerini ve rezervasyon kurulumlarını yapılandırma.
- İş siparişlerini, olay türlerini ve rezervasyonları yönetme.
- Müşteri varlıklarını yönetme.
- Field Service mobil uygulamasını yükleme ve yapılandırma.
- Saha Hizmetini müşteri gereksinimlerine göre geliştirme.
Bir aday olarak, alan hizmeti ilkeleri ve Field Service uygulamasının Dynamics 365 uygulama paketiyle ilişkili olarak oynadığı rolü temel bir anlayışa sahip olmanız gerekir; bunların tümleştirmesi de dahil olmak üzere:
- Microsoft Power Platform
- Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri
- Microsoft 365 uygulamaları
- Dynamics 365 Uzaktan Yardım
- Dynamics 365 Kılavuzları
Şunu anlamalısınız:
- Endüstri terminolojisi
- Saha hizmeti işlemleri
- İş emri yaşam döngüsü
- Field Service'te Copilot kullanımları
- En iyi yöntemler