Azure İletişim Hizmetleri'ni kullanarak WhatsApp kanalını yapılandırma

Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center—katıştırılmış, Dynamics 365 Contact Center—bağımsız ve Dynamics 365 Customer Service

Sosyal medya müşteri hizmetlerinin başarısı, diğer tüm müşteri hizmetlerinde olduğu gibi, sağlanan müşteri bakımının kalitesine bağlıdır. Müşteri memnuniyetinin ve marka bağlılığın artırılması için iletişimde müşteri hizmetleri temsilcilerinin yanıtları zamanında, doğru, hassas, kısa ve kolay olmalıdır. Müşteri memnuniyetini artırmak ve iletişimi iyileştirmek için, uygulamadaki çok kanallı yetenek, Azure İletişim Hizmetleri'ni kullanarak WhatsApp mesajlarını göndermenize ve almanıza olanak tanır. Ürün sorgulama ve müşteri hizmetleri senaryoları için müşterilerinizle WhatsApp kanalını kullanarak iletişim kurmayı tercih edenlerle sohbet etmek için WhatsApp kanal özelliğini kullanabilirsiniz.

Önkoşullar

• Ortamınızda kanalların hazırlanmış olmalıdır. Kanal sağlama hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Etkin bir aboneliğe sahip bir Azure hesabınız olmalıdır. Azure aboneliğinizin ve Dynamics 365 hesabının aynı kiracıda olduğundan emin olun. Ücretsiz hesap oluşturma bölümünde daha fazla bilgi edinin.
  • Mevcut bir Azure İletişim Hizmetleri kaynağı oluşturun veya kullanın. Daha fazla bilgi için İletişim Hizmetleri kaynakları oluşturma ve yönetme bölümüne bakın.
    • SMS gönderip alabilen bir telefon numarası edinin. Birkaç seçeneğiniz vardır:
      • Bir telefon numarası satın alabilir veya Azure İletişim Hizmetleri'nden bir telefon numarası aktarabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Telefon numarası alma ve yönetme veya telefon numaralarını içeri aktarma bölümüne bakın.
      • Mevcut WhatsApp işletme hesaplarınızı telefon numarasıyla taşıyın.
  • WhatsApp için Gelişmiş Mesajlaşma özelliğini ayarlayın. Daha fazla bilgi için Azure İletişim Hizmetleri'nde WhatsApp için Gelişmiş Mesajlaşma ve WhatsApp işletme hesabı kaydetme bölümlerine bakın.
  • Event Grid'i Microsoft Entra uygulama kimlik doğrulaması ile ayarlayın. Gelişmiş Mesajlaşma olaylarını işleme ve Olayları Microsoft Entra korumalı uç noktalara teslim etme bölümlerinden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Uçtan uca gözden geçirme

1. Azure İletişim Hizmetleri ayrıntılarını alın.
2. Dynamics 365 Contact Center'da bir WhatsApp kanalı oluşturun.
3. WhatsApp kanalı için iş akışı oluşturun.
4. WhatsApp ileti şablonları ayarlayın.

Azure İletişim Hizmetleri ayrıntılarını alma

Aşağıdaki bölümde WhatsApp kanalı oluştururken bu ayrıntılara ihtiyacınız olacak. Azure portal ve Copilot Hizmeti yönetim merkezinin ayrı tarayıcı sekmelerinde açılmasını ve gerektiğinde ileri geri geçiş yapılmasını yararlı bulabilirsiniz.

1. Azure portalında oturum açın.

2. Ön koşullar'da oluşturduğunuz Azure İletişim Hizmetleri kaynağını arayın ve seçin.

3. Kaynağın adını kopyalayın. Bu değeri yönetim merkezinde WhatsApp kanalını oluştururken ACS kaynak adı alanına yapıştıracaksınız.

4. Olaylar'ı seçin. Ön koşullar'da WhatsApp için Gelişmiş Mesajlaşma'yı ayarlarken oluşturduğunuz olay aboneliğini seçin.

5. Ek özellikler'i seçin ve ardından MICROSOFT ENTRA KİMLİK DOĞRULAMASI öğesine gidin.

6. Microsoft Entra Uygulama Kimliği veya URI değerini kopyalayın. Bu değeri WhatsApp kanalı ayarlarındaki Event Grid uygulama kimliği alanına yapıştıracaksınız.

7. Microsoft Entra Kiracı Kimliği değerini kopyalayın. Bu değeri WhatsApp kanalı ayarlarındaki Event Grid uygulamasının kiracı kimliği alanına yapıştıracaksınız.

8. Ayarlar'ı ve ardından Anahtarlar'ı seçin. Birincil anahtar'ın altında, Bağlantı dizesi'nin sağındaki kopyala simgesini seçin. Bu değeri WhatsApp kanalı ayarlarındaki ACS bağlantı dizesi alanına yapıştıracaksınız.

9. Gelişmiş Mesajlaşma altında Kanallar'ı seçin. Ön koşullar'da WhatsApp için Gelişmiş Mesajlaşma'yı ayarlarken oluşturduğunuz kanalın Kanal Kimliği'nin sağındaki kopyala simgesini seçin. Bu değeri WhatsApp kanalı ayarlarındaki Kanal Kimliği alanına yapıştıracaksınız.

WhatsApp kanalı oluşturma

Copilot Hizmeti yönetim merkezinde bir WhatsApp kanalı oluşturabilirsiniz.

1. Müşteri desteği'nde Kanallar'ı seçin.

2. Hesaplar'da, Mesajlaşma hesapları için Yönet'i seçin.

3. Hesap ekle'yi seçin.

4. Hesap ekle sayfasında, kanalınız için bir Ad girin ve ardından Kanal listesinde WhatsApp öğesini seçin.

5. Veri paylaşımı onay iletisini ve ardından İleri'yi seçin.

6. Sağlayıcı listesinde Azure İletişim Hizmetleri öğesini seçin.

Aşağıdaki yönergelerde, önceki bölümde Azure portalında yer alan bilgileri gireceksiniz.

1. Kanal ayarları sayfasında:

   • ACS kaynağı adı: Kaynağın adını yapıştırın.
   • Event grid uygulama kimliği: Microsoft Entra Kiracı Kimliği değerini yapıştırın.
   • Event grid uygulamasının kiracı kimliği: Microsoft Entra Uygulama veya URl değerini yapıştırın.
   • ACS bağlantı dizesi: Birincil anahtar Bağlantı dizesi değerini yapıştırın.

2. Azure İletişim Hizmetleri kaynağının yalnızca bir kuruluşa bağlı olduğunu onaylamak için onay kutusunu işaretleyin ve ardından İleri'yi seçin.

3. Ekle'yi seçin ve ardından aşağıdaki bilgileri girin:

   • Ad: Kanal için bir ad girin.
   • Kanal Kimliği: Azure portalından kopyaladığınız Kanal Kimliği değerini yapıştırın.

4. Ekle'yi seçip İleri'yi seçin.

5. Whatsapp web kancası URL'si kutusunun yanındaki Kopyala seçeneğini belirleyin.

6. Azure portalda Olaylar'ı seçin. Ön koşullar'da WhatsApp için Gelişmiş Mesajlaşma'yı ayarlarken oluşturduğunuz olay aboneliğini seçin.

7. UÇ NOKTA'nın yanındaki Değiştir seçeneğini belirleyin. WhatsApp kanalı ayarlarındaki Geri arama bilgileri sayfasından kopyaladığınız Whatsapp web kancası URL'si değerini yapıştırın.

8. Web Kancası URL'sini ve ardından Filtreler sekmesini seçin.

9. GELİŞMİŞ FİLTRELER altına aşağıdaki bilgileri girin:

   • Anahtar: data.to
   • İşleç: Dize içeride
   • Değer: Azure portaldaki Kanal Kimliği değerini yapıştırın.

10. WhatsApp kanalının doğru şekilde ayarlandığını onaylamak için onay kutusunu işaretleyin ve ardından Bitti'yi seçin.

WhatsApp kanalı için iş akışı oluşturma

Yönlendirme ve iş dağıtımını yapılandırmak için Kanal'ı WhatsApp olarak ayarlayarak bir iş akışı oluşturabilir veya mevcut bir akışı seçebilirsiniz.

WhatsApp ileti şablonlarını ayarlama

WhatsApp 24 saatlik pencere olarak bilinen bir kısıtlamaya sahiptir. Bir WhatsApp kullanıcısı bir ileti gönderdiyse, bu ister kendi başlattığı bir iletişim ister iletilerinizden birine yanıt olsun, bu kullanıcıya şablon kullanması gerekmeyen iletileri göndermek için 24 saatlik bir süreniz vardır. 24 saatlik süre bittikten sonra iletilerinizde onaylanmış bir şablon kullanılmalıdır.

WhatsApp ileti şablonlarını WhatsApp iş akışınıza eklemek için önce bu şablonları oluşturmanız gerekir. Daha fazla bilgi için WhatsApp ileti şablonları gönderme bölümüne bakın. İş akışınıza yalnızca metin tabanlı ileti şablonları eklenebilir.

1. Yönetim merkezinde WhatsApp iş akışını düzenleyin.

2. Davranışlar sayfasında, WhatsApp ileti şablonları altında Ekle'yi seçin.

3. Şablon için bir Ad girin.

4. Listeden Varsayılan dil seçin.

5. WhatsApp içinde oluşturduğunuz şablondan metni kopyalayıp WhatsApp tarafından onaylanan metin alanına yapıştırın.

6. Kaydet'i seçin.

İhtiyaç duyduğunuz sayıda şablon oluşturabilirsiniz.

İlgili bilgiler

Otomatik iletileri yapılandırma
Konuşma sonrası anket yapılandırma
Beceri tabanlı yönlendirme
İleti şablonları oluşturma
Yapılandırılmış bir kanalı silme
Canlı sohbet ve zaman uyumsuz kanallar için destek