Temsilcilerin becerileri güncelleştirmesini etkinleştirme
Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.
Varsayılan olarak, beceri tabanlı yönlendirme etkindir. Bir derecelendirme modeli kullanarak temsilcilere eklemek ve yeterlilik düzeylerini tanımlamak için becerilre oluşturabilirsiniz. Ayrıca aracılarınızı, çalışma zamanında atanan çalışma öğelerine yönelik beceriler eklemek veya kaldırmak için de etkinleştirebilirsiniz. Bunu yapmak için, beceri denetimini güncelleştirme düğmesini Customer Service yönetim merkezi uygulamasında etkinleştirmelisiniz.
Not
Varsayılan olarak beceri denetimi yalnızca ileti kanalları için kullanılabilir. Kayıt kanalı için beceri denetimini eklemek üzere formu özelleştirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi: Yönlendirilmiş kayıtlar için bir beceri denetimi ekleme
Önkoşul
Beceri denetiminin yönlendirilmiş kayıtlar için düzgün şekilde yüklendiğinden ve görüntülendiğinden emin olmak için, bu web sitelerine erişime izin vermelisiniz.
Çalışma zamanında becerileri güncelleştirmek için aracıları etkinleştirme
Customer Service yönetim merkezi site haritasında, Müşteri desteği öğesinde Kullanıcı yönetimi öğesini seçin. Kullanıcı yönetimi sayfası görüntülenir.
Beceri tabanlı yönlendirme için Yönet'i seçin.
Beceri tabanlı yönlendirme sekmesinde, Beceri denetimini güncelleştirmeyi etkinleştir seçeneğini Evet olarak ayarlayın.
Aracılarınızın çalışma öğeleri için gereken yetenekleri değerlendirmesi ve güncelleştirmesini etkinleştirilerek, çalışma öğeleri için gerekli olan gerçek becerileri belirlemek için aracılarınızın deneyimini kullanabilirsiniz. Bu yetenekler, beceri bulucu modeli eğitimi için de kullanılır. Becerilerle ilgili doğru veriler, model doğruluğunu ve tahmini iyileştirir. Daha fazla bilgi: Beceri bulucu modelinin yeniden eğitimi
Ayrıca bkz.
Yetenek tabanlı yönlendirmeye genel bakış
Becerileri ayarlama ve aracılar atama