Copilot konuşma özetlerini özelleştirme
Copilot tarafından oluşturulan konuşma özetini özelleştirebilirsiniz. Konuşma özetlerinin özelleştirilmesi, temsilcilerin özetleri düzenleme ihtiyacını azaltır; üretkenliği ve verimliliği artırır.
Konuşma özeti biçimini ayarlama
Customer Service yönetim merkezinde aşağıdaki adımları gerçekleştirin:
Aşağıdaki gezinti seçeneklerinden birini kullanın:
- Aracı Deneyimi>Üretkenlik>Özetler
- İşlemler>İçgörüler>Özetler
Özetler bölümünde, Canlı konuşma özetleri için Biçimleri yönet bağlantısını seçin. Biçimi yönet bölmesi, konuşma özetinin oluşturulduğu biçimleri gösterir. Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyebilirsiniz:
- Paragraf: Özeti tek paragrafta oluşturur.
- Yapılandırılmış: Seçtiğiniz bilgilere göre özeti oluşturur.
Yapılandırılmış seçeneğini belirlerseniz Copilot, belirttiğiniz seçeneklere göre görüşme özetini düzenler. Aşağıdaki seçenekleri seçebilirsiniz:
- Kök Neden
- Müşteri Sorunu
- Sorun giderme adımları
- Sonuç
- Hata kodları
Not
Belirttiğiniz hata kodları, Copilot'ın konuşmada bulacağı örneklerdir. Copilot görüşmede benzer hata kodlarını bulur ve bunları özete ekler. Ayrıca bilgileri gerekli konuma sürükleyerek özetteki bilgilerin sırasını da düzenleyebilirsiniz.
Görüşmede bulunamayan bilgilerin görüntülenmemesi için Bulunamayan bilgileri özetten kaldır geçiş düğmesini seçin. Örneğin, müşteri bir hata kodu sağlamazsa hata kodu özete dahil edilmeyecektir.
|
Mevcut tüm seçenekleri seçtiyseniz temsilci, Copilot konuşma özetini şu şekilde görecektir:
|
Sonraki adımlar
Servis taleplerini ve konuşmaları özetlemek için Copilot kullanma