Servis düzeyi sözleşmelerini yeniden hesaplama

SLA KPI Kurulumlarının terminal durumları başarılı, iptal edilmiş ve uyumlu değil. SLA'ların yeniden hesaplanması aşağıdaki gibi olur:

• SLA KPI Kurulumunun süresi dolmuş durumdaysa ve geçerli olduğunda veya başarı koşulu değiştiğinde geçerliyse, yeniden hesaplama bayrağı açıksa SLA'lar yeniden hesaplanır.
• SLA KPI Kurulumu iptal edilmiş durumdaysa SLA'lar yeniden hesaplanamaz.
• SLA'yı yeniden hesapla seçeneği hayır olarak ayarlanırsa, başarılı terminal durumundaki SLA KPI kurulumları, geçerli değişikliklerden veya koşullar ne zaman olursa olsun aynı durumda kalır. Değişiklikler yalnızca yeniden hesaplanmış SLA seçeneği evet olarak ayarlanırsa gerçekleşir.
• SLA KPI Kurulumu süresi dolmuş durumdaysa ve ilgili SLA öğesinde değişiklik yapıldığında SLA'lar yeniden hesaplanır. Yeni bir SLA KPI Kurulumu oluşturulur ve durumu hata süresine bağlıdır. Hata süresi, İlgili alandan hesaplanır. SLA KPI Kurulumu belirtilen hata süresini geçerse süresi dolmuş durumda yeni bir SLA KPI Kurulumu oluşturur.
• Varsayılan olarak, başarılı ve uyumsuz terminal durumlarındaki SLA'lar, başarı koşulu değiştiğinde veya duraklatılamayan veya sürdüremezseniz yeniden gözden geçirilmez. Ancak, hedef varlığını uygulanabilir ve başarı ölçütü değiştiğinde, Hizmet Yapılandırma Ayarları görünümünde SLA yeniden hesaplama ayarını etkinleştirerek bu tür SLA'ları yeniden hesaplayabilirsiniz.

Terminal durumuna ulaşma sırasında SLA'ları yeniden hesaplamayı etkinleştir

Customer Service yönetim merkezinde veya Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasında terminal durumuna ulaşan SLA'ların yeniden hesaplanmasını etkinleştirebilirsiniz.

1. Uygulamalardan birine gidin ve aşağıdaki adımları gerçekleştirin.

   Customer Service yönetim merkezi

   1. Site haritasında, İşlemler'de Servis Koşulları'nı seçin.
   2. Diğer SLA Ayarları bölümünde Yönet'i seçin. Servis Yapılandırma Ayarları görünümü görüntülenir.

   Müşteri Hizmetleri Merkezi - Hizmet Yönetimi (kullanım dışı)

   Önemli

   Müşteri Hizmetleri Merkezi uygulamasındaki Hizmet Yönetimi alanı kullanım dışıdır. Customer Service genelinde yönetici görevleri için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.

   1. Site haritasında Servis Yönetimi'ne gidin.

   2. Varlık kayıtları listesinden, Servis Koşulları'nda Servis Yapılandırma Ayarları'nı seçin.

      Servis Yapılandırma Ayarları görünümü görüntülenir.

2. Terminal durumunda SLA'yı yeniden hesapla alanında düğmeyi Evet konumuna getirin ve Kaydet'i seçin.

   

Ayrıca bkz.

Servis düzeyi sözleşmeleri tanımlama
SLA'ları uygulamaSLA için kayıtları etkinleştirme