Customer Service için Çok Yönlü Kanal temsilci uygulamasından Customer Service workspace'e geçiş yapma

Bu makale, Customer Service için Çok Yönlü Kanal temsilci uygulamasından Customer Service workspace'e geçiş için yapılandırma bilgilerini içerir. Temsilcilere yönelik Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulaması 1 Nisan 2023'te kullanım dışı bırakıldı.

Önkoşullar

Customer Service workspace yapılandırma değişiklikleri yapmak için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:

• Sistem Yöneticisi
• Sistem Özelleştirici

Customer Service workspace uygulamasını özelleştirme

Aşağıdaki bölümlerde, Customer Service için Çok Yönlü Kanal temsilci uygulamasından geçiş yapmanıza yardımcı olmak üzere Customer Service workspace'e yönelik özelleştirmeler açıklanmaktadır.

Not

Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasını bu makalede açıklanan özelleştirmelerin ötesinde başka şekillerde özelleştirdiyseniz aynı özelleştirmeleri Customer Service workspace'te el ile yapmanız gerekir.

Geçiş yapmadan önce Customer Service için Çok Yönlü Kanal ve Customer Service workspace uygulamaları arasındaki farkları belirlemek istiyorsanız uygulama tasarımcısını açın.

1. Power Apps'te oturum açın ve site haritasından Uygulamalar'ı seçin. 
2. Customer Service workspace menüsünü seçin ve ardından modern uygulama tasarımcısını açmak için Düzenle'yi seçin.

Aşağıdaki tabloda, Customer Service workspace'te yapılandırılması gereken Customer Service için Çok Yönlü Kanal bileşenleri listelenmektedir.

Kategori	Customer Service workspace'te yapılandırılacak bileşen
Varlıklar	Geri Bildirim Hedef Telefonla Servis Talebi İşlemi Sosyal etkinlik
Görünümler	Dört varlıktan görünümler (Geri Ödeme, Hedef, Telefondan Servis Talebine Sürecic ve Sosyal etkinlik) Customer Service için Çok Yönlü Kanal tüm görünümlere sahiptir ancak Customer Service workspace yalnızca seçili görünümlere sahiptir. Customer Service workspace uygulamasında Hesap, Servis Talebi ve İlgili Kişi varlığındaki tüm görünümleri dahil edin.
Formlar	Dört varlıktan formlar (Geri Ödeme, Hedef, Telefondan Servis Talebine Süreci ve Sosyal etkinlik) Hesap - Etkileşimli deneyim için hesap (varsayılan), TimelineWallControl - Servis Talebi - Ana Servis talebi: Etkileşimli deneyim için servis talebi (varsayılan), TimelineWallControl - Servis Talebi - Ana İletişim - İnteraktif deneyim için İletişim
Panolar	Çok Yönlü Kanal Aracı Panosu Çok Yönlü Kanal Devam Eden Konuşmalar panosu
İş Süreci Akışı	Telefonla Servis Talebi İşlemi Kullanıcılar
Site haritası	Yönlendirme tanılamaları

Customer Service workspace'te sayfalar ekleme

Customer Service workspace'te sayfalar eklemek için Uygulamanıza sayfalar ekleme adımlarını uygulayın.

Not

Seçili tablonun site haritasında görünmesini istiyorsanız Gezintide göster'i seçin.

Bir formu varsayılan form olarak ayarlama

Form sırası yapılandırmasını kullanarak veya bir kullanıcı varsayılan formu kişiselleştirme ayarı olarak belirlediğinde bir formu varsayılan form olarak ayarlayabilirsiniz. Varsayılan form sırası, uygulama yerine tabloda ayarlanır. Bu nedenle, tablo başına bir form sırası olabilir.

Bir formu varsayılan form olarak ayarlamak için Form sırasını ayarlama bölümündeki adımları gerçekleştirin.

Customer Service workspace site haritasında varlıkları ekleme veya kaldırma

1. Power Apps'te Customer Service workspace uygulama menüsünü açın ve modern uygulama tasarımcısını açmak için Düzenle'yi seçin.
2. Sayfalar altında aşağıdaki bölümleri görürsünüz:
   • Gezinti Customer Service workspace site haritasında görünen varlıklara sahiptir. Kaldırmak istediğiniz varlığın üzerine gelin, üç noktayı (...) seçin ve Gezintiden kaldır'ı seçin.
   • Diğer tüm sayfalarda uygulamada olan ancak Customer Service workspace'te görünmeyen varlıklar bulunur. Eklemek istediğiniz varlığın üzerine gelin, üç noktayı (...) seçin ve Gezintiye ekle'yi seçin.
3. Kaydet ve Yayınla'yı seçin.

Customer Service workspace'te pano ekleme veya kaldırma

1. Power Apps'te Customer Service workspace uygulama menüsünü açın ve modern uygulama tasarımcısını açmak için Düzenle'yi seçin.
2. Sayfalar'dan Yeni'yi seçin.
3. Pano'yu ve ardından İleri'yi seçin.
4. Bileşenleri Customer Service için Çok Yönlü Kanal site haritasıyla karşılaştırın ve gerektiğinde bileşen ekleyin veya kaldırın.
5. Seçili tablonun site haritasında görünmesini istiyorsanız Gezintide göster'i seçin.
6. Kaydet ve Yayınla'yı seçin.

Customer Service workspace'te ortamı özelleştirme

1. Ortamı özelleştirmek için Bir çözüme uygulama ekleme bölümündeki adımları uygulayın.
2. Özelleştirmeyi yayımlayın ve çözümü dışarı aktarın.

Customer Service workspace'te Telefondan Servis Talebine iş süreci akışını ekleme

1. Power Apps'a oturum açın.
2. Site haritasında Çözümler'i seçin ve ardından Customer Service workspace için mevcut model yönetimli uygulamayı içeren çözümü açın.
3. Customer Service workspace menüsünü seçin ve ardından modern uygulama tasarımcısını açmak için Düzenle'yi seçin.
4. Telefondan Servis Talebine Süreci akışını eklemek için Power Apps uygulama tasarımcısında model temelli uygulama bileşenleri ekleme veya düzenleme bölümündeki adımları tamamlayın.
5. Bileşenleri Customer Service workspace uygulaması site haritasıyla karşılaştırın ve gerektiğinde bileşen ekleyin veya kaldırın.
6. Kaydet ve Yayınla'yı seçin.

Ayrıca bkz.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasını kullanımdan kaldırma ve geçiş ile ilgili SSS
Customer Service workspace'i kullanmaya başlama
Üretkenlik bölmesine genel bakış