Aracılığıyla paylaş

SLA saat hesaplama senaryoları

Bu makalede, çeşitli senaryolarda servis düzeyi sözleşmeleri (SLA'lar) için sürenin nasıl hesaplandığı açıklanmaktadır. Tüm senaryolarda, hesaplamalar aşağıdaki ayarlara dayalıdır:

  • Uyarı Saati: 1 gün (= 1 × 24 = 24 saat)
  • Arıza Süresi: 2 gün (= 2 × 24 = 48 saat)

Not

Saat dilimi alanında, saat diliminiz için doğru zaman hesaplamaları almak üzere Kullanıcı yerel'i seçin. Saat diliminden bağımsız'ı seçerseniz, saatler saat diliminizden bağımsız olarak Eşgüdümlü Evrensel Saat olarak hesaplanır.

Takvim olmadan SLA

Servis talebine SLA uygular ancak SLA'ya takvim eklemezseniz süre, servis talebinin oluşturulmasından itibaren hesaplanır.

Bu senaryoda, zaman aşağıdaki gibi hesaplanır:

  • Servis talebi, 14 Haziran 2023 saat 03:00'te oluşturuldu.
  • Uyarı süresi 1 gün, arıza süresi ise 2 gün olarak ayarlanmıştır.
  • Bu nedenle, uyarı saati 15 Haziran 2023 saat 15:00 ve arıza süresi 16 Haziran 2023 saat 15:00'tir.

Takvimli SLA

Çalışma saatlerinin ve haftanın çalışma günlerinin ayarlandığı bir takvime sahip bir SLA oluşturursanız, zaman hesaplaması çalışma dışı saatleri ve günleri dikkate almaz.

Bu senaryoda, zaman aşağıdaki gibi hesaplanır:

  • Vaka, 14 Haziran 2023 saat 15:00'te oluşturuldu.
  • Uyarı süresi 1 gün, arıza süresi ise 2 gün olarak ayarlanmıştır.
  • Çalışma saatleri 8:00 - 17:00 olarak ayarlanır.
  • Çalışma saatleri günlük 9 saat olarak hesaplanır.
  • Çalışma günleri Pazartesi'den Cuma'ya kadar olarak ayarlanmıştır.
  • Cumartesi ve Pazar günleri atlanır.
  • Bu nedenle, uyarı saati 19 Haziran 2023 saat 12:00 (öğlen), hata saati ise 22 Haziran 2023 saat 09:00'dur.

Uyarı zamanı

1 günlük uyarı süresi (= 1 × 24 = 24 saat) hesaplaması aşağıdaki gibi ayrılabilir:

  • 14 Haziran 2023: 15:00 = Vaka oluşturma
  • 14 Haziran 2023: 15:00 - 17:00 (2 saat) = 24 - 2 = 22 saat
  • 15 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 22 - 9 = 13 saat
  • 16 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 13 - 9 = 4 saat
  • 17 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 18 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 19 Haziran 2023: 08:00 - 12:00 (4 saat) = 4 - 4 = 0 saat

Hata zamanı

2 günlük (= 2 × 24 = 48 saat) arıza süresi hesaplaması aşağıdaki gibi ayrılabilir:

  • 14 Haziran 2023: 15:00 = Vaka oluşturma
  • 14 Haziran 2023: 15:00 - 17:00 (2 saat) = 48 - 2 = 46 saat
  • 15 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 46 - 9 = 37 saat
  • 16 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 37 - 9 = 28 saat
  • 17 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 18 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 19 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 28 - 9 = 19 saat
  • 20 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 19 - 9 = 10 saat
  • 21 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 10 - 9 = 1 saat
  • 22 Haziran 2023: 08:00 - 09:00 (1 saat) = 1 - 1 = 0 saat

Bu nedenle, 14 Haziran 2023 saat 15:00'te bir servis talebi oluşturursanız ve uyarı ve hata zamanları (sırasıyla) 1 ve 2 gün olarak ayarlanırsa, uyarı zamanı 19 Haziran 2023 12:00 (öğlen) ve hata zamanı 22 Haziran 2023 09:00'dur.

Takvim ve mola saatleri olan SLA

Çalışma saatlerinin, haftanın çalışma günlerinin ve mola saatlerinin ayarlandığı bir takvime sahip bir SLA oluşturursanız, zaman hesaplaması çalışma dışı saatleri, çalışma dışı günleri ve mola saatlerini dikkate almaz.

Bu senaryoda, zaman aşağıdaki gibi hesaplanır:

  • Vaka, 14 Haziran 2023 saat 15:00'te oluşturuldu.
  • Uyarı süresi 1 gün, arıza süresi ise 2 gün olarak ayarlanmıştır.
  • Çalışma saatleri 8:00 - 17:00 olarak ayarlanır.
  • 13:00 - 14:00 saatleri arasında bir saatlik bir mola vardır.
  • Çalışma saatleri günlük 8 saat olarak hesaplanır.
  • Çalışma günleri Pazartesi'den Cuma'ya kadar olarak ayarlanmıştır.
  • Cumartesi ve Pazar günleri atlanır.
  • Bu nedenle, uyarı saati 19 Haziran 2023 saat 15:00 ve hata saati 22 Haziran 2023 saat 15:00'tir.

Uyarı zamanı

1 günlük uyarı süresi (= 1 × 24 = 24 saat) hesaplaması aşağıdaki gibi ayrılabilir:

  • 14 Haziran 2023: 15:00 = Vaka oluşturma
  • 14 Haziran 2023: 15:00 - 17:00 (2 saat) = 24 - 2 = 22 saat
  • 15 Haziran 2023: 08:00 - 13:00 (5 saat) = 22 - 5 = 17 saat
  • 15 Haziran 2023: 13:00 - 14:00 (1 saat) = Mola saati
  • 15 Haziran 2023: 14:00 - 17:00 (3 saat) = 17 - 3 = 14 saat
  • 16 Haziran 2023: 08:00 - 13:00 (5 saat) = 14 - 5 = 9 saat
  • 16 Haziran 2023: 13:00 - 14:00 (1 saat) = Mola saati
  • 16 Haziran 2023: 14:00 - 17:00 (3 saat) = 9 - 3 = 6 saat
  • 17 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 18 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 19 Haziran 2023: 08:00 - 13:00 (5 saat) = 6 - 5 = 1 saat
  • 19 Haziran 2023: 13:00 - 14:00 (1 saat) = Mola saati
  • 19 Haziran 2023: 14:00 - 15:00 (1 saat) = 1 - 1 = 0 saat

Hata zamanı

2 günlük (= 2 × 24 = 48 saat) arıza süresi hesaplaması aşağıdaki gibi ayrılabilir:

  • 14 Haziran 2023: 15:00 = Vaka oluşturma
  • 14 Haziran 2023: 15:00 - 17:00 (2 saat) = 48 - 2 = 46 saat
  • 15 Haziran 2023: 08:00 - 13:00 (5 saat) = 46 - 5 = 41 saat
  • 15 Haziran 2023: 13:00 - 14:00 (1 saat) = Mola saati
  • 15 Haziran 2023: 14:00 - 17:00 (3 saat) = 41 - 3 = 38 saat
  • 16 Haziran 2023: 08:00 - 13:00 (5 saat) = 38 - 5 = 33 saat
  • 16 Haziran 2023: 13:00 - 14:00 (1 saat) = Mola saati
  • 16 Haziran 2023: 14:00 - 17:00 (3 saat) = 33 - 3 = 30 saat
  • 17 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 18 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 19 Haziran 2023: 08:00 - 13:00 (5 saat) = 30 - 5 = 25 saat
  • 19 Haziran 2023: 13:00 - 14:00 (1 saat) = Mola saati
  • 19 Haziran 2023: 14:00 - 17:00 (3 saat) = 25 - 3 = 22 saat
  • 20 Haziran 2023: 08:00 - 13:00 (5 saat) = 22 - 5 = 17 saat
  • 20 Haziran 2023: 13:00 - 14:00 (1 saat) = Mola saati
  • 20 Haziran 2023: 14:00 - 17:00 (3 saat) = 17 - 3 = 14 saat
  • 21 Haziran 2023: 08:00 - 13:00 (5 saat) = 14 - 5 = 9 saat
  • 21 Haziran 2023: 13:00 - 14:00 (1 saat) = Mola saati
  • 21 Haziran 2023: 14:00 - 17:00 (3 saat) = 9 - 3 = 6 saat
  • 22 Haziran 2023: 08:00 - 13:00 (5 saat) = 6 - 5 = 1 saat
  • 22 Haziran 2023: 13:00 - 14:00 (1 saat) = Mola saati
  • 22 Haziran 2023: 14:00 - 15:00 (1 saat) = 1 - 1 = 0 saat

Bu nedenle, 14 Haziran 2023 saat 15:00'te bir servis talebi oluşturursanız ve uyarı ve hata zamanları (sırasıyla) 1 ve 2 gün olarak ayarlanırsa, uyarı zamanı 19 Haziran 2023 saat 15:00 ve hata zamanı 22 Haziran 2023 saat 15:00'tir.

Takvim ve tatil takvimi içeren SLA

Çalışma saatlerinin, haftanın çalışma günlerinin ve bazı tatillerin ayarlandığı bir takvimi olan bir SLA oluşturursanız, zaman hesaplaması çalışma dışı saatleri, çalışma dışı günleri ve tatilleri dikkate almaz.

Bu senaryoda, zaman aşağıdaki gibi hesaplanır:

  • Vaka, 14 Haziran 2023 saat 15:00'te oluşturuldu.
  • Uyarı süresi 1 gün, arıza süresi ise 2 gün olarak ayarlanmıştır.
  • Çalışma saatleri 8:00 - 17:00 olarak ayarlanır.
  • Çalışma saatleri günlük 9 saat olarak hesaplanır.
  • Çalışma günleri Pazartesi'den Cuma'ya kadar olarak ayarlanmıştır.
  • Cumartesi ve Pazar günleri atlanır.
  • Tatil takvimine göre tatiller atlanır.
  • Bu nedenle, uyarı saati 21 Haziran 2023 saat 12:00 (öğlen), hata saati ise 26 Haziran 2023 saat 09:00'dur.

Uyarı zamanı

1 günlük uyarı süresi (= 1 × 24 = 24 saat) hesaplaması aşağıdaki gibi ayrılabilir:

  • 14 Haziran 2023: 15:00 = Vaka oluşturma
  • 14 Haziran 2023: 15:00 - 17:00 (2 saat) = 24 - 2 = 22 saat
  • 15 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 22 - 9 = 13 saat
  • 16 Haziran 2023: Tatil (çalışılmayan gün)
  • 17 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 18 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 19 Haziran 2023: Tatil (çalışılmayan gün)
  • 20 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 13 - 9 = 4 saat
  • 21 Haziran 2023: 08:00 - 12:00 (4 saat) = 4 - 4 = 0 saat

Hata zamanı

2 günlük (= 2 × 24 = 48 saat) arıza süresi hesaplaması aşağıdaki gibi ayrılabilir:

  • 14 Haziran 2023: 15:00 = Vaka oluşturma
  • 14 Haziran 2023: 15:00 - 17:00 (2 saat) = 48 - 2 = 46 saat
  • 15 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 46 - 9 = 37 saat
  • 16 Haziran 2023: Tatil (çalışılmayan gün)
  • 17 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 18 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 19 Haziran 2023: Tatil (çalışılmayan gün)
  • 20 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 37 - 9 = 28 saat
  • 21 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 28 - 9 = 19 saat
  • 22 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 19 - 9 = 10 saat
  • 23 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 10 - 9 = 1 saat
  • 24 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışılmayan gün)
  • 25 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışılmayan gün)
  • 26 Haziran 2023: 08:00 - 09:00 (1 saat) = 1 - 1 = 0 saat

Bu nedenle, 14 Haziran 2023 saat 15:00'te bir servis talebi oluşturursanız ve uyarı ve hata zamanları (sırasıyla) 1 ve 2 gün olarak ayarlanırsa, uyarı saati 21 Haziran 2023 12:00 (öğlen) ve hata zamanı 26 Haziran 2023 saat 09:00'dur.

Not

Gün ışığından yararlanma saatine geçiş, SLA Öğesinde kullanılan müşteri takvimine göre bir tatile denk gelebilir. Bu durumda, tatilden önce oluşturulan ve tatilden sonra hata süresi olan SLA KPI Kurulumu, gün ışığından yararlanma saati geçişini izlemez. Ancak, tatilden sonra oluşturulan SLA KPI Kurulumları gün ışığından yararlanma saati geçişini izler.

Senaryoyu duraklatma ve tutma

Bir SLA oluşturur ve ardından bunu bir veya daha fazla saat ya da gün duraklatırsanız, zaman hesaplaması duraklatılan saatleri veya günleri dikkate almaz.

Bu senaryoda, zaman aşağıdaki gibi hesaplanır:

  • Vaka, 13 Haziran 2023 saat 13:00'te oluşturuldu.
  • Uyarı süresi 1 gün, arıza süresi ise 2 gün olarak ayarlanmıştır.
  • Çalışma saatleri 8:00 - 17:00 olarak ayarlanır.
  • Çalışma saatleri günlük 9 saat olarak hesaplanır.
  • Çalışma günleri Pazartesi'den Cuma'ya kadar olarak ayarlanmıştır.
  • Cumartesi ve Pazar günleri atlanır.
  • Tatil takvimine göre tatiller atlanır.
  • Duraklatılan saatler veya günler atlanır.
  • Bu nedenle, uyarı saati 21 Haziran 2023 saat 10:00 ve hata saati 26 Haziran 2023 saat 16:00'dır.

Uyarı zamanı

1 günlük uyarı süresi (= 1 × 24 = 24 saat) hesaplaması aşağıdaki gibi ayrılabilir:

  • 13 Haziran 2023: 13:00 = Servis talebi oluşturma
  • 13 Haziran 2023: 13:00 - 17:00 (4 saat) = 24 - 4 = 20 saat
  • 14 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = Duraklat
  • 15 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 20 - 9 = 11 saat
  • 16 Haziran 2023: Tatil (çalışılmayan gün)
  • 17 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 18 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 19 Haziran 2023: Tatil (çalışılmayan gün)
  • 20 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 11 - 9 = 2 saat
  • 21 Haziran 2023: 08:00 - 10:00 (2 saat) = 2 - 2 = 0 saat

Hata zamanı

2 günlük (= 2 × 24 = 48 saat) arıza süresi hesaplaması aşağıdaki gibi ayrılabilir:

  • 13 Haziran 2023: 13:00 = Servis talebi oluşturma
  • 13 Haziran 2023: 13:00 - 17:00 (4 saat) = 48 - 4 = 44 saat
  • 14 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = Duraklat
  • 15 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 44 - 9 = 35 saat
  • 16 Haziran 2023: Tatil (çalışılmayan gün)
  • 17 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 18 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışma dışı gün)
  • 19 Haziran 2023: Tatil (çalışılmayan gün)
  • 20 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 35 - 9 = 26 saat
  • 21 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 26 - 9 = 17 saat
  • 22 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = 17 - 9 = 8 saat
  • 23 Haziran 2023: 08:00 - 17:00 (9 saat) = Duraklat
  • 24 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışılmayan gün)
  • 25 Haziran 2023: Hafta sonu (çalışılmayan gün)
  • 26 Haziran 2023: 08:00 - 16:00 (8 saat) = 8 - 8 = 0 saat

Bu nedenle, 13 Haziran 2023 saat 13:00'te bir servis talebi oluşturursanız ve uyarı ve hata zamanları (sırasıyla) 1 ve 2 gün olarak ayarlanırsa, uyarı saati 21 Haziran 2023 saat 10:00 ve hata zamanı 26 Haziran 2023 saat 16:00'dır.

Etkin süre

Bu bölümde, SLA'nın 30 dakika olarak ayarlandığı farklı senaryolarda etkin sürenin nasıl hesaplandığı gösterilmektedir.

Senaryoyu yeniden aç veya kapat

  • 12:00: Servis talebi oluşturulur.
  • 12:10: Servis talebi kapandı.
  • 12:20: Servis talebi yeniden açıldı.
  • 12:30: SLA'nın süresi dolmuş.

Etkin süre 20 dakikadır ve SLA'nın süresi 12:30'da dolmuş. SLA 30 dakika olarak ayarlandığı ve servis talebi yeniden açıldığında veya kapatıldığında etkilenmediği için bu süre kullanılır.

Senaryoyu duraklatın veya devam ettirin

  • 12:00: Servis talebi oluşturulur.
  • 12:10: Servis talebi duraklatıldı.
  • 12:20: Servis talebi devam ettirildi.
  • 12:40: SLA'nın süresi dolar.

Etkin süre 30 dakikadır ve servis talebi 10 dakika duraklatıldığı için SLA'nın süresi 12:40'ta sona erer. SLA 30 dakika olarak ayarlanmış olsa da, servis talebi duraklatıldığında veya sürdürüldüğünde etkilenir.

Varsayılan olarak, SLA ana performans göstergeleri (KPI) için özel saat hesaplaması kullandığınızda etkin süre kümülatif olarak hesaplanmaz. Etkin süre hesaplamasını kümülatif yapmak için özel bir zaman hesaplama eklentisi oluşturmanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz SLA KPI'leri için özel saat hesaplamasını etkinleştir.

Daha fazla senaryo

  • Aynı SLA KPI'sına sahip iki SLA Öğesi için iki SLA KPI Kurulumu oluşturulursa, ilk SLA KPI Kurulumunun duraklatma ve sürdürme süreleri, ikinci SLA KPI Kurulumunun zaman hesaplamasında dikkate alınmaz.

    Örneğin, aynı SLA KPI 1'e (SLA KPI 1) sahip iki farklı SLA Öğesi için iki SLA KPI Kurulumu (SLA KPI Örneği 1 ve SLA KPI Örneği 2) oluşturulur. SLA Öğesi 1 için SLA KPI Örneği 1, Servis Talebi 1 kaydında oluşturulur ve ardından SLA KPI Örneği 1 duraklatılır ve Servis Talebi 1'deki güncelleştirmelerle sürdürülür.

    Servis Talebi 1'deki güncelleştirmeler nedeniyle, SLA Maddesi 2'nin koşulları karşılanır ve SLA Maddesi 2 için SLA KPI Örneği 2 oluşturulur. Bu noktada, SLA KPI Örneği 1 iptal edilir. SLA Öğesi 1 ve SLA Öğesi 2, SLA KPI 1'i paylaşsa da, SLA KPI Örneği 1'in duraklama süresi SLA KPI Örneği 2'ye taşınmaz.

  • SLA Örneği Başarılı veya Süresi Doldu durumunda oluşturulursa etkin süre herhangi bir değer göstermez.

    SLA KPI Örnekleri, SLA'nın uygulanması sırasında başarı koşulu karşılanırsa Başarılı durumunda oluşturulur. Ancak, SLA KPI Örneği oluşturulursa ve SLA KPI Örneğinin başarısızlık süresi, SLA KPI Örneğinde oluşturulan başarısızlık süresinden daha azsa, SLA KPI Örneği Süresi Doldu durumuna geçer. Bu tür bir senaryoda, etkin süre herhangi bir değer göstermez.

SLA için uyarı ve hata süreleri yanlış

Varolan SLA KPI'larının müşteri hizmetleri ve tatil takvimlerine yönelik değişiklikleri yönetme

Tatil takvimleri oluşturma ve yönetme