Aracılığıyla paylaş

Telefon müziğini yönetme

Şunlar için geçerlidir: Dynamics 365 Contact Center—katıştırılmış, Dynamics 365 Contact Center—bağımsız ve Dynamics 365 Customer Service

Not

Azure İletişim Hizmetleri tarafından desteklenen ses dosyası biçimlerini kullanmanızı öneririz. Daha fazla bilgi edinmek için Görüşmede ses oynatma sayfasını ziyaret edin.

Tutma ve bekleme melodilerini ayarlamak için kutudan çıkan müzik dosyalarını kullanabilirsiniz. Bunları kendi müzik dosyalarınızla değiştirebilir veya müşteri görüşmelerinizde bekleme müziği olarak kullanılacak müzikler yükleyebilirsiniz. Tutma veya bekletme müziği otomatik olarak döngüde çalınır.

Her iş akışının her bir dili için bekletme müziği yapılandırabilirsiniz.

Aşağıdaki özellikler müzik dosyaları için geçerlidir.

  • Dosyalar en fazla 20 MB olabilir. En iyi deneyim için MP3 dosyaları yükleyin.
  • Arama beklemeye alındığında başarıyla oynatılabilmeleri için dosyalarda ID3 etiketleri olmalıdır.
  • Ses dosyası URL'leri Konuşma Sentezi Biçimlendirme Dilinde (SSML) yerleştirildiğinden, karşıya yüklediğiniz ses dosyalarının kalitesi düşürülebilir. Telefon ağ geçidi, konuşma düzenlemesinin bir parçası olarak Darbe Kodu Modülasyonu (PCM) 16k ses baytını alır. Daha fazla bilgi: Kaydedilmiş ses ekleme.
  • Ses dosyaları kamu hizmeti telefon ağlarından (PSTN) geçerken kaliteleri 8 kHz (dar bant) örnek hızına düşürülebilir. Bu dosyalardaki sesler işitsel kalırken, müzik kalitesi iyi değildir. Müzik dosyasının örnek hızını 8 kHz'ye indirmenizi ve ses kalitesinin iyi olup olmadığını değerlendirmenizi öneririz.
  • Tutulan müzik dosyaları doğrudan oynatılır ve SSML'ye eklenmez.

Müzik dosyalarını düzenleme

Copilot Hizmeti yönetim merkezi uygulamasında mevcut müzik dosyalarını güncelleştirebilir ve bunları kendi müzik dosyalarınızla değiştirebilirsiniz.

Mevcut müzik dosyalarını güncelleştirmek için

  1. Site haritasındaki Müşteri desteği'nde Müşteri Ayarları'nı seçin. Müşteri ayarları sayfası görüntülenir.
  2. Telefon Müziği bölümünde Yönet'i seçin. Telefon müziği sayfası görüntülenir.
  3. Listeden herhangi bir müzik dosyası seçin ve sonra Düzenle'yi seçin.
  4. Telefon müziğini düzenle iletişim kutusunda aşağıdakileri yapabilirsiniz:
    • Ad: Müzik dosyasının adını düzenleyin.
    • Değiştir: Müzik dosyasını bilgisayarınızdaki başka bir müzik dosyasıyla değiştirmek için Değiştir'i seçin.
    • Test etmek için müzik dosyasını çalıştırabilirsiniz.
  5. Kaydet ve kapat'ı seçin.

Özel bekleme müziği ekleme

Ayrıca, aramalarda bekleme müziği olarak kullanmak için yeni müzik dosyaları ekleyebilirsiniz.

Yeni müzik dosyaları eklemek için

Copilot Hizmeti yönetim merkezinin site haritasında, Müşteri desteği altında Müşteri Ayarları'nı seçin. Müşteri ayarları sayfası görüntülenir.

1.Telefon Müziği bölümünde Yönet'i seçin. Telefon müziği sayfası görüntülenir.

  1. Yeni ekle'yi seçin.

  2. Yeni telefon müziği ekle iletişim kutusuna aşağıdaki ayrıntıları girin:

    • Ad: Müzik dosyanız için bir ad girin.
    • Ses dosyası: Bilgisayarınızdan 20 MB'tan fazla olmayan bir dosya boyutuna sahip herhangi bir ses dosyasını yüklemek için Yükle'yi seçin. İyi döngüye sahip bazı müzikler seçtiğinizden emin olun.

  3. Kaydet ve kapat'ı seçin.

İş akışına bekleme ve bekletme müziği ekleme

  1. Copilot Hizmeti yönetim merkezinde ses iş akışlarına gidin ve ardından telefon müziğini yapılandırmak için iş akışını seçin.
  2. Kurşun kalem simgesinin yanındaki Düzenle'yi seçin ve Ses ayarları sayfasında Dil'i seçin.
  3. Müşterinin duymasını istediğiniz bekletme ve bekleme müziğinin türünü seçin. Örneğin, birincil dil için her zaman belirli bir müzik türünü kullanmak isteyebilirsiniz ancak ikincil bir dil için farklı bir müzik türü seçebilirsiniz.
  4. Ayarları yapılandırmayı bitirdiğinizde Onayla'yı seçin.

Ses kanalına genel bakış