SMS kanallarına genel bakış
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da SMS kanalı, kuruluşunuzun kısa mesajlar aracılığıyla müşterilerle bağlantı kurmasına olanak tanır. Müşterileriniz kısa mesaj olarak gönderebilir ve uygun bir temsilciye bağlanabilir. Aracılar, panosunda gelen SMS isteklerini görüntüleyebilir ve buna uygun şekilde yanıt verebilir. Aracılar mesaj gönderemez ama Customer Service için Çok Yönlü Kanal, Power Automate akışları aracılığıyla giden mesajlaşmayı destekler. Daha fazla bilgi: Giden mesajlaşma yapılandırma
SMS kanalı için ve ses kanalında gelen ve giden arama için aynı telefon numarasını kullanabilirsiniz. SMS Şu anda yalnızca ABD, Kanada ve Porto Riko'da kullanılabilir. Numaralar ve uygunluk hakkında daha fazla bilgi için bkz. Abonelik uygunluğu ve numara özellikleri.
En iyi SMS teslim deneyimi için ücretsiz telefon numaralarınız için ücretsiz doğrulama uygulaması göndermenizi öneririz. Daha fazla bilgi: Ücretsiz doğrulamayı nasıl gönderebilirim?
Önkoşul
Dynamics 365 Customer Service Dijital Mesajlaşma aboneliğine sahip olmanız gerekir. Lisanslar ve fiyatlandırmayla ilgili Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Dynamics 365 lisans kılavuzu. Eklentileri Microsoft 365 yönetim merkezinden de satın alabilirsiniz. Daha fazla bilgi: Eklenti satın alma
Desteklenen SMS kanalları
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da SMS kanallarını aşağıdaki şekilde yapılandırabilirsiniz:
- Azure İletişim Hizmetleri'ni kullanarak SMS kanalı yapılandırma
- Twilio için SMS kanalı yapılandırma
- TeleSign için SMS kanalını yapılandırma
Not
Azure doğrudan yönlendirme özelliğinde SMS desteklenmez. Daha fazla bilgi: Azure doğrudan yönlendirme
Sonraki adımlar
Azure İletişim Hizmetleri'ni kullanarak SMS kanalı yapılandırma
Twilio için SMS kanalı yapılandırma
TeleSign için SMS kanalını yapılandırma
Ayrıca bkz.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'daki kanallar
SMS ile ilgili SSS
Canlı sohbet ve zaman uyumsuz kanallar için destek