Aracılığıyla paylaş

Sosyal destek örnek uygulamasında sosyal profili görüntüleme

İşiniz için yüksek etkileyicileri ve müşterileri izleyin ve Dynamics 365 Customer Service'te sosyal profil bilgileriyle birlikte ilgili kişi olarak kaydedin. Pazarlama ya da marka oluşturma amaçlarıyla bu kaynaklarla daha sonra iletişim kurmak isteyebilirsiniz.

Sosyal destek örnek uygulamasıyla, her servis talebi oluşturduğunuzda sosyal profil ve karşılık gelen ilgili kişiyi otomatik olarak oluşturabilirsiniz. Ayrıca büyük miktarlarda takipçisi veya beğenisi olan iletilerin yazarları için sosyal profil de oluşturabilirsiniz. Bu sosyal profillere site haritasındaki Sosyal profiller bölümünden erişebilirsiniz. Bir ileti yazarı için sosyal profil varsa yeni profil oluşturulmaz.

Her sosyal profilin Dynamics 365 Customer Service'te karşılık gelen ilgili kişisi vardır. İlgili kişinin birkaç sosyal profili olabilir ancak sosyal profilin birkaç ilgili kişisi olamaz.

Not

Uygulamadaki sosyal profil verileri salt okunurdur. Yalnızca iş akışını görüntüleyebilir, tanımlayabilir veya kaydın sahibini değiştirebilirsiniz.

Sosyal profili görüntüleme

  1. Copilot Hizmeti çalışma alanının site haritasında Sosyal profiller'i seçin. Uygulamada oluşturulan sosyal profillerin listesi görüntülenir.

  2. Tam ayrıntıları görüntülemek için sosyal profile çift tıklayın. Sosyal profil formunda ad, ilgili kişinin profil bağlantısı ve bu sosyal profiller ilişkilendirilmiş servis talepleri gösterilir. Sosyal akışın parçası olarak dahil edilmişse etkileyici puanını da görüntüleyebilirsiniz.

Microsoft Dynamics CRM Sosyal Destek Çerçevesini kullanan örnek uygulama