Aracılığıyla paylaş

Arama kayıtlarını ve dökümleri görüntüleme

  • Makale

Not

Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.

Dynamics 365 Contact center - yerleşik Dynamics 365 Contact Center - bağımsız Dynamics 365 for Customer Service
No Evet Evet

Yöneticiniz arama kayıtlarını ve transkriptleri görüntüleme seçeneğini etkinleştirmişse, aracılar ile müşteriler arasındaki konuşmalar sona erdiğinde, hem gözetmenler hem de aracılar bu konuşmaların kayıtlarını ve transkriptlerini görüntüleyebilir, kayıtları yürütebilir ve konuşmalara ilişkin duygu analizini ve diğer analizleri görüntüleyebilir.

Not

Birçok ülke ve eyalette, genel anahtarlamalı telefon ağı (PSTN), sesli ve görüntülü aramaların kaydedilmesi için geçerli olan ve kullanıcıların iletişimlerinin kaydedilmesine önce izin vermelerini gerektiren yasalar ve düzenlemeler vardır. Arama kaydı özelliklerini yasalara uygun olarak kullanmak sizin sorumluluğunuzdadır. Arama kaydı özelliklerini kullanmadan önce, kaydedilen iletişimlerin taraflarından her katılımcı için geçerli tüm yasalara uygun bir şekilde onay almalısınız.

Giriş

Aracı olarak aşağıdaki yollardan biriyle kapatılan konuşmalar ile tamamlanmış aramaların kayıtlarına ve dökümlerine erişebilirsiniz:

  • Form seçici varsa oturum pencerenizde Etkin Konuşma için açılır düğmeyi ve Kapalı Konuşma'yı seçin.
  • İlgili kişinin adını seçin ve Zaman çizelgesi bölümünde fareyi, görüntülemek istediğiniz kapanmış konuşmanın üzerinde getirin ve Kaydı Aç simgesini seçin.

Not

Sistem Yöneticisi rolüne sahip kullanıcılar diğer aracılar tarafından işlenen konuşmalara erişim sağlayabilirler.

Arama kaydı ve döküm denetimleri

Konuşma - Konuşma Formu'nun Ayrıntılar sekmesi, arama kaydı ayrıntılarını görüntüler.

Arama kaydı ve döküm denetimlerinin ekran görüntüsü.

Kayıttan yürütme kaydediliyor

  • Oynat: Konuşma sesini dinlemek için düğmeyi seçin.
  • Geri Sar veya İleri Sar: 10 saniyelik artışlarla geri sarmak veya 30 saniyelik artışlarla ileri sarmak için düğmeleri seçin.
  • Ses seviyesi: Sesi istediğiniz düzeye ayarlamak için kaydırıcıyı hareket ettinin.
  • Sesi indir: Konuşmanın tamamının .mp4 biçiminde bir ses dosyasını indirin.
  • Hız: Açılır menüden, daha yavaş veya daha hızlı olmak üzere konuşmanın oynatma hızını seçin. Normal varsayılan ayardır ve konuşmanın kaydedildiği hızdır.
  • Konuşma kaydırma çubuğu: Kaydırma çubuğunu konuşmanın herhangi bir noktasına taşıyın veya baştan sona dinleyin. Kayıt görselleştirmesinde bir konum seçtiğinizde, döküm de konuşmada aynı yere taşınır.
  • Duyarlılık: Renkler ve emojiler, konuşmanın duyarlılığını hızlı bir şekilde analiz etmenize yardımcı olur. Yeşil, olumlu duyarlılık anlamına gelir, kırmızı negatif duyarlılık anlamına gelir, gri ise nötr duyarlılık anlamına gelir.

Döküm

  • Arama: Konuşmanın istenen bölümlerini bulmak için arama alanına anahtar kelimeler girin.

  • Dökümü indir: Tarayıcınızda konuşma dökümünün bir HTML dosyasını açın.

    Not

    İndirilen dökümlerde satır içi görüntüler ve videoların oluşturulması desteklenmez.

Konuşma Formunun Genel Bakış bölümünde aşağıdaki ayrıntılar görüntülenir:

  • Birincil temsilci: Aramayı yapan temsilcinin adı.
  • Müşteri: Aramanın gerçekleştirildiği müşterinin adı.
  • Kanal: Yürütülen iletişim türü.
  • Duyarlılık: Çağrının ortalama duyarlılığı.
  • Durum: İletişimin durumu.
  • Durum açıklaması: Aramanın durum açıklaması.
  • Sıra: Çağrının yürütüldüğü sıra.
  • Çalışma akışı: Çağrının yürütüldüğü çalışma akışı.
  • Süre: Aramanın baştan sona toplam süresi.
  • Beceriler: Temsilci becerilerinin listesi.
  • İlgili: Müşteri kaydı bağlantısı.
  • Son değişiklik: Aramanın en son düzenlendiği tarih ve saat.

Konuşma Formu'nun Ölçümler sekmesi aşağıdaki ayrıntıları görüntüler:

  • Konuşma hızı: Katılımcıların arama sırasındaki konuşma hızı.
  • Konuşma-dinleme oranı: Temsilcinin konuştuğu ve müşteriyi dinlediği oran.
  • Ortalama duraklama: Konuşmanın duraklatıldığı ortalama süre.
  • En uzun müşteri monoloğu: Müşterinin arama sırasında konuştuğu en uzun süre.
  • Konuşma başına geçişler: Konuşmanın temsilciden müşteriye ve müşteriden temsilciye geçiş sayısı.

Oturumlar sekmesi, temsilciyle müşteri arasındaki sesli arama sayısı ile konuşmanın süresi, tarihi ve saati gibi ayrıntıları görüntüler.

Sesli aramalarda ve aracı panosunda aracı deneyimi
Müşteriyi telefonla arama
Satış Merkezi uygulamasındaki arama özeti sayfasını görüntüleme ve anlama