Aracılığıyla paylaş

Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal paketini dağıtma

  • Makale

Customer Service için Çok Yönlü Kanal, kuruluşların, dijital mesajlaşma kanallarında anında bağlanıp müşterileriyle etkileşim kurmalarını sağlamak için Dynamics 365 Customer Service Enterprise'ın gücünü genişleten bir özellikler paketi sunar. Customer Service için Çok Yönlü Kanal'a erişmek için ek bir lisans gerekir. Daha fazla bilgi için Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırmasına genel bakış ve Dynamics 365 Customer Service fiyatlandırma planı sayfalarına bakın.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer, Unified Service Desk – Model yönetimli uygulamada Customer Service için Çok Yönlü Kanal paketini dağıtma.

Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal paketlerini karşıdan yükleme

OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip dosyasının aşağıdaki sürümlerinden birini indirin ve bilgisayarınıza kaydedin.

Sıkıştırılmış dosyanın içeriğini bir klasöre ayıkladığınızda, aşağıdaki öğeler listelenir:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Derleme dosyaları

Önemli

Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal paketini yeni bir kuruluşta dağıtmanızı öneririz. Mevcut test veya üretim kuruluşunuzu Customer Service için Çok Yönlü Kanal testi için kullanmayın.

Unified Service Desk – Customer Service için Çok Yönlü Kanal – Eklenti

Mevcut bit Unified Service Desk dağıtımınız varsa ve bununla Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanmaya başlamak istiyorsanız bu örneği kullanın. Bu paket, belirtilen kuruluşunda mevcut Unified Service Desk ile çalışmak üzere Customer Service için Çok Yönlü Kanal uygulamasının minimum düzeyde yapılandırma verileriyle birlikte Unified Service Desk çözümlerini yükler.

Unified Service Desk – Customer Service için Çok Yönlü Kanal

Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile yeni bir Unified Service Desk ortamı kullanmaya başlamak istiyorsanız bu örneği kullanın. Bu paket, belirtilen kuruluşunda Unified Service Desk ile çalışmak için gereken Unified Service Desk çözümlerini ve Çok Yönlü Kanal desteklenen çözümlerini (Web kaynakları) yükler. Bu paket, temel yapılandırma verileri sağlar.

Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal - Yükseltme

Aşağıdaki paketlerden herhangi birini dağıttıysanız ve en son sürüme yükseltme yapmak istiyorsanız bu paketi kullanın:

  • Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal - Eklenti
  • Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal (özelleştirmelerle)

Yükseltme paketi, özelleştirme dosyalarını güncelleştirir ve yeni kullanıma hazır barındırılan denetimleri, olayları ve UII eylemlerini oluşturur.

Not

  • Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal paketini özelleştirme olmadan kullanıyorsanız yükseltme yapmamanızı öneririz. Bunun yerine Unified Service Desk – Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı dağıtın.
  • Yükseltme paketi; Windows Gezinti Kuralları, Eylem Çağrıları ve Varlık Aramaları gibi ek yapılandırma verileri sağlamaz.

Dynamics 365 Customer Service uygulaması paket dağıt

Not

Customer Service için Çok Yönlü Kanal kullanıyorsanız ve Temmuz 2019 Güncelleştirmesi'ne yükseltmek istiyorsanız, çözümleri önceki sürümlerden kaldırmanız ve ardından Customer Service için Çok Yönlü Kanal - Eklenti veya Customer Service için Çok Yönlü Kanal paketini dağıtmak için Package Deployer çalıştırmalıdır. Daha fazla bilgi için bkz. Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı silme.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal paketi dağıtma

  1. PackageDeployer.exe dosyasını çalıştırın.

  2. Bağlan sayfasında, paketi dağıtmak istediğiniz kuruluma bağlanmak için kimlik doğrulama ayrıntılarını sağlayın. Paketlerin nasıl görüntüleneceği hakkında bilgi.

  3. Kurulumunuza yüklemek için Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal - Eklenti veya Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı seçin. Bilgileri inceleyin ve ardından İleri'yi seçin.

  4. Dağıtım için paket adını ve kuruluş adını gösteren Yüklemeye Hazır sayfasındaki bilgileri gözden geçirin ve ardından İleri'yi seçin. Paketin doğrulama durumu görüntülenir.

  5. Doğrulama başarıyla tamamlandıktan sonra İleri'yi seçin. Paket dağıtım durumu görüntülenir. Dağıtım başarılı olduktan sonra bir onay iletisi görüntülenir.

  6. İleri'yi seçin.

  7. Yükleme Tamamlandı sayfasındaki adı ve paket hakkındaki bilgileri inceleyin ve Package Deployer aracından çıkmak için Bitir'i seçin.

Daha fazla bilgi için bkz. Package Deployer kullanarak örnek bir Unified Service Desk paketi dağıtma.

Customer Service için Çok Yönlü Kanal paketini yükseltme

  1. PackageDeployer.exe dosyasını çalıştırın.

  2. Bağlan ekranında, kurulumu, geçerli paketi yükseltmek istediğiniz yere bağlamak için kimlik doğrulama bilgileri sağlayın.

  3. kullanılacak paketi al sayfasını seçin sayfasında müşteri hizmetleri yükseltme için Unified Service Desk -Customer Service için Çok Yönlü Kanal'ı seçin ve ileri'yi seçin. Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal - Yükseltme Aracı sayfası görünür.

  4. Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal - Yükseltme kurulum aracı sayfası için yükseltilecek bileşenler hakkındaki bilgileri gözden geçirin ve sonra İleri öğesini seçin.

  5. Yüklenmeye Hazır sayfasında, yükseltilecek bileşenleri doğrulamak için İleri'ye tıklayın. Unified Service Desk Okunuyor – Customer Service için Çok Yönlü Kanal - Yükseltme Yükleyici Yapılandırması sayfasında, yükseltilecek öğeler ile ilgili bilgiler listelenir.

  6. Yükseltmek için İleri seçin. Bir sonraki sayfada paket dağıtım durumu görüntülenir. Paketin başarıyla dağıtıldığında bir onay iletisi görüntülenir.

  7. İleri'yi seçin. Yükseltme Tamamlandı ekranında, yükselttiğiniz paketin adı ve paketle ilgili bilgiler görüntülenir.

  8. Gösterilen bilgileri inceleyin ve ardından Package Deployer aracından çıkmak için Bitir'i seçin.

Unified Service Desk - Customer Service için Çok Yönlü Kanal paketini silme

Kuruluşta Customer Service için Çok Yönlü Kanal paketi dağıtırken, aşağıdaki yönetilen çözümler oluşturulur:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Not

    Çok Yönlü Kanal Yeni Ortam paketini dağıttıysanız, OmnichanelUnifiedServiceDeskSolution çözümler listesinde bulunmayabilir.

  1. Dynamics 365 kurulumunda oturum açın.

  2. Gezinti çubuğunda Ayarlar>Çözümler'i seçin.

  3. Çözümler sayfasında, onay kutusunu seçerek çözümlerden birini seçin ve ardından Sil seçeneğini belirleyin. Yönetilen çözümü kaldırma işlemini onaylamanız istenir. Devam etmek için Tamam'ı seçin.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Not

      Çözümleri aşağıdaki sırayla silmeniz gerekir:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Çözümdeki bazı bileşenler diğer çözümdeki bileşenlere bağlı olduğundan çözümü kaldırmak için sırayı izlemeniz gerekir.

  4. Çözüm kaldırıldıktan sonra diğer çözümleri silmek için adımları yineleyin.

Ayrıca bkz.

Unified Service Desk'te Customer Service için Çok Yönlü Kanal
Unified Service Desk için önerilen ayarları yapılandırma