Microsoft Desteği erişim isteklerini onaylama ve yönetme (önizleme)
Çoğu durumda, destek erişim isteği oluşturulurken Gelişmiş tanılama bilgilerinin toplanmasının etkinleştirilmesi, sorununuzu gidermek için Microsoft Desteği yeterlidir. Ancak bazı durumlarda, Microsoft Desteği kimlik tanılama verilerinize erişmesine izin vermek için ayrı bir onay gerekebilir. Geçerli senaryolar ve genel iş akışı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Erişim istekleri Microsoft Desteği nedir?.
Microsoft Desteği erişim istekleri (önizleme), Microsoft'a gönderdiğiniz destek isteklerini çözmeye yardımcı olmak için Microsoft Desteği mühendislerine kimlik hizmetinizdeki tanılama verilerine erişim vermenizi sağlar. Microsoft Desteği erişim isteklerini yönetmek için Microsoft Entra yönetim merkezini ve Azure portalını kullanabilirsiniz.
Bu makalede, Microsoft Desteği erişim isteklerinin nasıl onaylandığı ve yönetileceğini açıklanmaktadır.
Önkoşullar
Yalnızca kiracınızdaki yetkili kullanıcılar Microsoft Desteği erişim isteklerini görüntüleyebilir ve yönetebilir. Microsoft Desteği erişim isteklerini görüntülemek, onaylamak ve reddetmek için rolün izni microsoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasksolmalıdır. Hangi rollerin bu izne sahip olduğunu görmek için Microsoft Entra yerleşik rollerinde gerekli izni arayın.
Tüm destek erişim isteklerini görüntüleme
Microsoft Entra yönetim merkezinde en azından Hizmet Destek Yöneticisi olarak oturum açın.
Learn & support>Sorunlarını tanılama ve çözme bölümüne göz atın.
Sayfanın en altına kaydırarak Microsoft Desteği Erişim İstekleri (Önizleme) bölümüne gelin.
Bekleyen istekleri onaylamak veya reddetmek için Bekleyen istekleri yönet'i veya daha önce onaylanan istekleri gözden geçirmek için Onaylı erişim'i seçin.
Destek isteğini onaylama veya reddetme
Microsoft Desteği Erişim İstekleri (Önizleme) bölümünden bir destek isteğini onaylayabilir veya reddedebilirsiniz. Bekleyen bir isteğiniz varsa, sayfanın üst kısmında bekleyen istekleri yönetme bağlantısını içeren bir başlık iletisi görüntülenir.
Bekleyen destek isteklerini görüntülemek için:
Başlık iletisinden Görüntüle ve onayla bağlantısını seçin veya Microsoft Desteği Erişim İstekleri (Önizleme) bölümünden Bekleyen istekleri yönet'i seçin.
Onaylamanız gereken istek için Destek isteği kimliği bağlantısını seçin.
Bekleyen bir destek erişim isteğinin ayrıntılarını görüntülerken isteği onaylayabilir veya reddedebilirsiniz.
- Destek erişim isteğini onaylamak için Onayla düğmesini seçin.
- Microsoft Desteği artık destek isteğiniz tamamlanana kadar kimlik tanılama verilerinize salt okunur erişime sahip olur.
- Destek erişim isteğini reddetmek için Reddet düğmesini seçin.
- Microsoft Desteği kimlik tanılama verilerinize erişimi yoktur.
- Bu seçimin destek isteğinizin daha yavaş çözülmesine neden olabileceğini belirten bir ileti görüntülenir.
- Destek mühendisiniz, sorunu tanılamak için gereken verileri isteyebilir ve bu bilgileri toplayıp destek mühendisinize sağlamanız gerekir.
Onaylanan destek erişim isteğine erişimi iptal etme
Destek isteğinin kapatılması, destek mühendisinin kimlik tanılama verilerinize erişimini otomatik olarak iptal eder. Destek isteğiniz kapatilmeden önce destek isteği için Microsoft Desteği kimlik tanılama verilerine erişimini el ile iptal edebilirsiniz.
Onaylanan bir destek erişim isteğine erişimi iptal etmek için:
Microsoft Desteği Erişim İstekleri (Önizleme) bölümünden Onaylı erişim'i seçin.
İptal etmeniz gereken istek için Destek isteği kimliği bağlantısını seçin.
Onaylı bir destek erişim isteğine erişimi iptal etmek için Erişimi kaldır düğmesini seçin.
Destek isteğiniz kapatıldığında, onaylanan Microsoft Desteği erişim isteğinin durumu otomatik olarak Tamamlandı olarak ayarlanır. Microsoft Desteği erişim istekleri 30 gün boyunca Onaylı erişim listesinde kalır.