Paylaşılan Rezervasyonlarda müşterilerin rezervasyonlarını yönetmesine izin verme

Yönetici olarak, müşterilerinize randevuları yeniden zamanlama veya iptal etme gibi rezervasyonlarını yönetme esnekliği vermek isteyebilirsiniz. Bu kılavuz, Microsoft Bookings uygulamasında gerekli ayarları etkinleştirmenize yardımcı olur.

Bookings'in müşteri yönetimini etkinleştirme

Müşterilerin kendi rezervasyonlarını yönetmesine izin vermek için Bookings uygulamasının Hizmetler ayarları sayfasında bu seçeneği etkinleştirmeniz gerekir. Adımlar şunlardır:

1. Microsoft 365 hesabınızla Bookings uygulamasında oturum açın.
2. Sol gezinti bölmesinden Hizmetler sekmesini seçin.
3. Hizmet listesinden düzenlemek istediğiniz hizmeti seçin.
4. Hizmet ayrıntıları sayfasında, Temel ayrıntılar sayfasındayken aşağı kaydırın.
5. Siz veya personeliniz tarafından sizin adınıza rezervasyon yapıldığında müşterilerin randevularını yönetmesine izin ver seçeneğinin yanındaki düğmeyi değiştirin.

Bu seçeneğin etkinleştirilmesi müşterilerin seçili hizmet için aşağıdaki özelliklere erişmesine olanak tanır:

• Rezervasyonu yönet düğmesi Bu düğme, web uygulamasında müşteri onay e-postası ve rezervasyon ayrıntıları sayfasında görünür. Müşteriler bu düğmeye tıklayarak yeniden zamanlayabilir, rezervasyonlarını iptal edebilir veya daha fazla seçenek için sizinle iletişime geçebilir.
• Yeniden Zamanla Müşteriler, takviminizdeki hizmet süresi ve gereksinimleriyle eşleşen kullanılabilir yuvalar arasından seçim yaparak rezervasyon için tarih, saat ve personel üyesini değiştirebilir. Müşteri yeniden zamanlarsa hem siz hem de personel, güncelleştirilmiş rezervasyon ayrıntılarını içeren bir e-posta bildirimi alırsınız.
• Rezervasyonu iptal et Müşteriler rezervasyonlarını iptal ederek takviminizden kaldırabilir. Hem siz hem de personel, müşteri iptal ederse iptal ayrıntılarını içeren bir e-posta bildirimi alırsınız.
• Yeni rezervasyon Bu seçenek, kullanıcıyı yeni bir rezervasyon zamanlaması için tüm hizmetlerin ve personelin listelendiği Self-Service sayfasına getirir.

Öneriler

Müşterilerin Self-Service sayfasına erişmesi konusunda rahatsanız bu ayarı etkin bırakmanızı öneririz.

Self-Service sayfasına erişimi sınırlamak istiyorsanız, bu ayarı devre dışı bırakmanızı öneririz. Bu ayar devre dışı bırakıldığında, kullanıcı Bookings Web uygulamasının Takvim sekmesinden rezervasyon yaparken rezervasyonunu yeniden zamanlayabilme veya iptal etme olanağına sahip olmayacaktır. Ancak, Self-Service sayfasından rezervasyon yaparken, müşteriler bu ayar devre dışı bırakıldığında bile Rezervasyonu Yönet düğmesine ve tüm seçeneklerine sahip olmaya devam eder. Ayrıca, müşterilerinize ofisi arayarak veya yardım masasına e-posta göndererek başka yollarla rezervasyonlarında nasıl değişiklik yapacaklarını bildiren onay ve anımsatıcı e-postalarınıza metin eklemenizi öneririz.