Aracılığıyla paylaş

Teams Odaları kaynak hesabı oturum açma sorunlarını düzeltme

  • Şunlara uygulanır: Microsoft Teams

Microsoft Teams Odaları Microsoft Exchange Server veya Microsoft Exchange Online ve Microsoft Teams'de oturum açar ya da takvim bilgilerini getirmek ve toplantılara katılmak için Skype Kurumsal. Bu etkileşimler, Microsoft Teams Odaları Pro Yönetim portalında Oturum Açma (Exchange) ve Oturum Açma (Teams) gibi farklı sinyaller kullanılarak izlenir. Bu makale, belirli sinyallerle ilgili yaygın oturum açma sorunlarını ve sorunlarını gidermenize yardımcı olur.

Belirtiler

Teams Odaları Pro Management portalında, oturum açma işlemiyle ilgili bir veya daha fazla sinyal İyi Durumda Değil olarak gösterilir. Kullanıcılar ayrıca Teams Odaları cihazında aşağıdaki sorunlardan biriyle veya birkaçı ile karşılaşır:

  • Oda konsolu, üst kısımda oturum açma işleminin başarısız olduğunu gösteren bir başlık gösterir.
  • Zamanlanmış toplantılar oda konsolunda listelenmez. Bu genellikle Exchange oturum açma hatası olduğunu gösterir.
  • Odanın görünen adı eksik.
  • Zamanlanmış toplantılar oda konsolunda listelense de Katıl düğmesi kullanılamaz ve zamanlanmamış bir toplantı başlatamazsınız. Bu genellikle Teams veya Skype Kurumsal oturum açma hatası olduğunu gösterir.

Ayrıca, Olay Kimliği 2001, Olay Görüntüleyicisi'daki Uygulamalar ve Hizmetler Skype Oda Sistemini günlüğe kaydeder>. Örneğin, aşağıdaki olay günlüğe kaydedilir:

{"Description":"Ağ durumu : sağlıklı. Değişim durumu : 80131500 : AADSTS50076. Oturum açma durumu: NotApplicable. Teams Oturum Açma durumu: İyi durumda değil.","ResourceState":"Unhealthy","OperationName":"Heartbeat","OperationResult":"Fail","OS":"Windows 10","OSVersion":"10.0.19044.1889","Alias ":"","DisplayName":"","AppVersion":"4.13.132.0","IPv4Address":"192.168.0.53","IPv6Address":"""}

Not

beş dakikada bir Teams Odaları Microsoft Teams'de mi yoksa Skype Kurumsal'da mı oturum açtığını, ağ ve Exchange bağlantısı olup olmadığını denetler. Bir veya daha fazla faktör doğru değilse bir "2001" olayı günlüğe kaydedilir.

  • Exchange durumu , Exchange Online'da kaynak hesabının oturum açma durumunu veya posta kutuları şirket içinde barındırılıyorsa Exchange Server'ı gösterir.
  • Oturum açma durumu, Skype Kurumsal Sunucusu'ndaki kaynak hesabının oturum açma durumunu gösterir. Yalnızca Teams modunda NotApplicable olarak görüntülenir.
  • Teams Oturum Açma durumu , Microsoft Teams'deki kaynak hesabının oturum açma durumunu gösterir. Yalnızca Skype Kurumsal modda NotApplicable olarak görüntülenir.

Çözüm

Oturum açma sorunları farklı nedenlerle oluşabilir. Kaynak hesabıyla ilgili birden çok ayrıntıyı denetleyerek sorunun belirli nedenini belirleyin. Gerekli denetimleri gerçekleştirmek için otomatik bir seçenek kullanabilir veya denetimleri el ile çalıştırabilirsiniz.

Otomatik denetimler

İşlemi otomatikleştirmek için Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi aracında oturum açma bağlantısı testini Microsoft Teams Odaları çalıştırın. Bu araç, Microsoft Teams'i etkileyen bağlantı sorunlarını gidermek için kullanılır. Bağlantı testi, bir Teams Odaları cihazı kullanarak belirli bir kullanıcının Teams'de oturum açma izinlerini doğrulamak için denetimler gerçekleştirir.

Not

  • Microsoft Teams Odaları oturum açma bağlantı testini çalıştırmak için bir Genel Yönetici hesabı gereklidir.
  • Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi aracı, GCC ve GCC High Microsoft 365 Government ortamlarında kullanılamaz.

Bağlantı testini çalıştırmak için şu adımları izleyin:

  1. Bir web tarayıcısı açın ve Microsoft Teams Odaları Oturum açma bağlantı testine gidin.
  2. Genel Yönetici hesabının kimlik bilgilerini kullanarak oturum açın.
  3. Kaynak hesabının kullanıcı adını belirtin.
  4. Cihaz Seçimi alanında, etkilenen cihaz için bir tür seçin.
  5. Görüntülenen doğrulama kodunu girin ve Doğrula'yı seçin.
  6. Sözleşme koşullarını kabul etmek için onay kutusunu seçin ve ardından Test Gerçekleştir'i seçin.

Test tamamlandıktan sonra, ekranda gerçekleştirilen tüm denetimler ve testin başarılı, başarısız veya başarılı olup olmadığıyla ilgili ayrıntılar görüntülenir ancak birkaç uyarı görüntülenir. Uyarılar ve hatalar hakkında daha fazla bilgi ve bunların nasıl çözüleceğini öğrenmek için sağlanan bağlantıyı seçin.

El ile denetimler

Çok faktörlü kimlik doğrulamasının (MFA) etkinleştirilip etkinleştirilmediğini denetleyin

Teams Odaları kaynak hesapları MFA kullanacak şekilde yapılandırılmamalıdır. MFA'nın etkinleştirilip etkinleştirilmediğini denetlemek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:

  • Cihaz günlük dosyasını gözden geçirin.

    1. Teams Odaları cihazda Olay Görüntüleyicisi açın ve ardından Uygulamalar ve Hizmetler Günlüğü>Microsoft Windows>Microsoft>Entra Id>Operasyonel'e gidin. Ya da cihazın tanılama günlük dosyalarını indirin, indirilen .zip dosyasını bir klasöre ayıklayın, ardından Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx dosyasını açın.
    2. Olay Kimliği 1098'i arayın. Hata kodu AADSTS50076 veya AADSTS50079 görürseniz, kaynak hesabında MFA'nın etkinleştirildiği anlamına gelir.

  • Azure portalında oturum açma günlüklerinde hata kodu 50079 veya 50076 olan bir Hata durumu görürseniz ve hata açıklamasında "Yöneticiniz tarafından yapılan bir yapılandırma değişikliği nedeniyle veya yeni bir konuma geçtiğinizden, erişmek için çok faktörlü kimlik doğrulamasına kaydolmanız gerekir" ifadesi, kaynak hesabında MFA'nın etkinleştirildiği anlamına gelir.

Bu sorunu çözmek için kimlik yönetimi ekibinize başvurun veya daha fazla bilgi için Bkz . Microsoft 365 için çok faktörlü kimlik doğrulamasını ayarlama.

Koşullu Erişim ilkelerini denetleme

Oturum açmanın Koşullu Erişim ilkeleri tarafından engellenip engellenmediğini denetlemek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:

  • Cihaz günlük dosyasını gözden geçirin.

    1. Teams Odaları cihazında, Olay Görüntüleyicisi'da Uygulamalar ve Hizmetler Günlüğü>Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operasyonel'e gidin. Ya da cihazın tanılama günlük dosyalarını indirin, indirilen .zip dosyasını bir klasöre ayıklayın, ardından Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx dosyasını açın.
    2. Olay Kimliği 1098'i arayın. Hata AADSTS53003 görürseniz, bu, oturum açmanın Koşullu Erişim ilkeleri tarafından engellendiği anlamına gelir.

  • Azure portalında oturum açma günlüklerinde 53003 hata koduyla kesintiye uğramış bir durum görürseniz ve hata açıklamasında "Erişim Koşullu Erişim ilkeleri tarafından engellendi. Erişim ilkesi belirteç verme işlemine izin vermiyor.", bu, oturum açmanın Koşullu Erişim ilkeleri tarafından engellendiği anlamına gelir.

Teams Odaları kaynak hesapları için desteklenen Koşullu Erişim atamaları hakkında daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Teams Odaları için Koşullu Erişim ve Intune uyumluluğu. Sorunu çözmek için kimlik yönetimi ekibinize başvurun veya daha fazla bilgi için Bkz . Microsoft Entra Koşullu Erişimi Yapılandırma.

Kaynak hesabının parolasının süresinin dolup dolmadığını denetleyin

bir Teams Odaları kaynak hesabının parolasının süresi bir süre sonra dolacak şekilde ayarlanırsa, oturum açma hatalarına neden olabilir.

Kaynak hesabının parolasının süresinin dolup dolmadığını denetlemek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:

  • Cihaz günlük dosyasını gözden geçirin.

    1. Teams Odaları cihazda Olay Görüntüleyicisi açın ve ardından Uygulamalar ve Hizmetler Günlüğü>Microsoft Windows>Microsoft>Entra Id>Operasyonel'e gidin. Ya da cihazın tanılama günlük dosyalarını indirin, indirilen .zip dosyasını bir klasöre ayıklayın ve ardından Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx dosyasını açın.
    2. Olay Kimliği 1098'i arayın. AADSTS50055 hata kodu görürseniz, bu parolanın süresinin dolduğu anlamına gelir.

  • Azure portalında oturum açma günlüklerinde Kesintiye Uğramış bir durum görürseniz ve ek ayrıntılar aşağıdaki iletiyi içeriyorsa, parolanın süresi dolmuş demektir.

    Kullanıcının parolasının süresi doldu ve bu nedenle oturum açma veya oturum sonlandırıldı. Kullanıcılara sıfırlama fırsatı sunulur veya bir yöneticiden aracılığıyla https://docs.microsoft.com/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-users-reset-password-azure-portalsıfırlamasını isteyebilir.

Bu sorunu çözmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak parolayı sıfırlayın ve ardından cihazdaki Ayarlar'da parolayı güncelleştirin.

  • Web tarayıcısında hesapta oturum açın ve ardından parolayı sıfırlayın.
  • Yöneticiden parolayı sıfırlamasını isteyin.

Kaynak hesabı parolasını sıfırlamak ve ardından her Teams Odaları cihazda yeniden oturum açmak zorunda kalmamak için, hesap için parola süre sonunu kapatabilirsiniz.

Doğru kimlik bilgilerini kullandığınızı doğrulayın

Yanlış bir kullanıcı adı veya parola da oturum açma hatalarına neden olabilir.

Yanlış bir kullanıcı adı veya parola kullanılıp kullanılmadığını denetlemek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:

  • Cihaz günlük dosyasını gözden geçirin.

    1. Teams Odaları cihazda Olay Görüntüleyicisi açın ve ardından Uygulamalar ve Hizmetler Günlüğü>Microsoft Windows>Microsoft>Entra Id>Operasyonel'e gidin. Ya da cihazın tanılama günlük dosyalarını indirin, indirilen .zip dosyasını bir klasöre ayıklayın ve ardından Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx dosyasını açın.
    2. Olay Kimliği 1098'i arayın. hata kodu AADSTS50126 görürseniz, bu kullanıcı adı veya parolanın yanlış olduğu anlamına gelir.

  • Azure portalında oturum açma günlüklerinde, 50126 kodunu gösteren bir Hata durumu görürseniz ve hata açıklamasında "Geçersiz kullanıcı adı veya parola nedeniyle kimlik bilgileri doğrulanırken hata oluştu" ifadesi, kullanıcı adı veya parolanın yanlış olduğu anlamına gelir.

Not

Kaynak hesabı parolasının süresi bir süre dolduktan sonra da bu hataları alabilirsiniz.

Bu sorunu düzeltmek için doğru kimlik bilgilerini kullandığınızdan emin olun. Ayrıca parolayı sıfırlayabilir ve ardından cihazdaki Ayarlar'da parolayı güncelleştirebilirsiniz.

Ağ bağlantısını denetleyin

Teams Odaları tüm standart Microsoft 365 uç noktalarına erişimi olmalıdır ve ağ gereksinimlerini karşılamalıdır. Teams Odaları ara sunucu kimlik doğrulamasını desteklemez.

Azure portalında oturum açma günlüklerinde herhangi bir oturum açma girişimi görmüyorsanız Azure oturum açma uç noktalarına bağlantı engellenebilir. Bu durumda, doğru kullanıcı adını kullandığınızı doğrulayın ve ağ bağlantısı sorunlarını denetleyin.

Azure portalında başarılı oturum açma oturum açma günlükleri görüyorsanız ancak kaynak hesabı oturum açma işlemi yine başarısız oluyorsa aşağıdaki seçenekleri deneyin:

  1. Kaynak hesabının atanmış geçerli lisansları olup olmadığını denetleyin.
  2. Microsoft 365, Teams veya Exchange uç noktalarına bağlantıların engellenip engellenmediğini denetleyin.

Ağ bağlantısı sorunlarını gidermek için Ağ İzleyicisi'ni veya benzer bir aracı kullanarak ağ yakalamalarını toplayabilirsiniz (aracı başlatmak için Yönetici moduna geçmeniz ve ardından Skype kullanıcısına geçmeniz gerekir). Ardından, sorunları belirlemek ve düzeltmek için ağ ekibinizle birlikte çalışın.

Oda posta kutusunun mevcut olup olmadığını denetleyin

Teams Odaları kaynak hesaplarının Exchange Online veya Exchange Server'da barındırılan bir posta kutusu olmalıdır. Aksi takdirde, Exchange hizmeti bulma sırasında kullanıcı için posta kutusu olmadığını bildirir.

Oda posta kutusunun mevcut olup olmadığını denetlemek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:

  • Teams Odaları cihazda:

    1. Olay Görüntüleyicisi'da Uygulamalar ve Hizmetler Günlükleri>Skype Oda Sistemi'ne gidin.
    2. Olay Kimliği 2001'i görürseniz, açıklamanın Exchange durumu : GeneralError değerini içerip içermediğini denetleyin.

  • Azure portalındaki oturum açma günlüklerinde Başarılı durumunu görürsünüz, ancak Exchange, bulma işlemini tamamlamak için alınan belirteci kullanırken hiçbir kullanıcı döndürmez.

Bu sorunu çözmek için şu adımları izleyin:

Kaynak hesabının atanmış bir Teams lisansına sahip olduğunu doğrulayın

Teams Odaları cihazlarda Teams Odaları Pro veya Teams Odaları Basic lisansı atanmış olmalıdır. Teams lisansının atanıp atanmadığını denetlemek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:

  • Cihaz günlüklerini gözden geçirin.

    1. Cihazın tanılama günlük dosyalarını indirin.

    2. İndirilen .zip dosyasını bir klasöre ayıklayıp App\Microsoft\Teams alt klasörüne gidin.

    3. Logs.txt dosyasını açın.

    4. Aşağıdaki hata iletisini görürseniz bu, lisans atanmadığı anlamına gelir.

      errorCode: FailedAuthentication, errorStep: get_skype_license, errorState: licenseError

  • Azure portalındaki oturum açma günlüklerinde Başarılı durumunu görürsünüz, ancak işlem Teams hizmetini kaydetmek için alınan belirteci kullandığında oturum açma başarısız olur.

  • Bir web tarayıcısı açın ve kaynak hesabını kullanarak Teams'de oturum açın. Aşağıdaki hata iletisini alırsanız, bu lisans atanmadığı anlamına gelir.

    Kaçırıyorsunuz! Yöneticinizden Hesap Adı için <Microsoft Teams'i etkinleştirmesini isteyin>

Bu sorunu çözmek için hesaba bir Teams Odaları Pro veya Teams Odaları Basic lisansının atandığından ve lisansa bağlı olarak Microsoft Teams uygulamasının da uygulandığından emin olun. Lisans ataması hakkında daha fazla bilgi için bkz . Kullanıcı hesaplarına Microsoft 365 lisansları atama.

Başvurular