[SDP 3] [2c425a45-1620-42a4-ae4d-63b453394935] Microsoft Outlook Desteği Tanılama

Özgün KB numarası: 2680810

Özet

Bu Destek Tanılama Platformu (SDP) bildirim dosyası, Outlook tarafından kullanılan yapılandırma ayarlarını, kayıt defteri anahtarlarını, istemci ağ yapılandırma bilgilerini, olay günlüklerini ve önemli dosya ayrıntılarını toplar.

Ayrıca, yaygın destek sorunlarını gidermeye yardımcı olmak için, denetimler tarafından belirtilen koşullarla karşılaşıp karşılaşmayabileceğinizi denetlemek için bir dizi yapılandırma denetimi çalıştırılır.

Not

Outlook Destek Tanılama'yı çalıştırdığınızda, hem Office 20013 (Tıkla-Çalıştır) hem de Office'in önceki bir sürümü yüklüyse Microsoft Office'in bir sürümünü seçmeniz istenebilir. Outlook ile ilgili sorun yaşadığınız sürümü seçtiğinizden emin olun.

Veri Toplama Seçenekleri sayfasında, veri toplama için Tam veya Özel'i seçmeniz istenir. Destek mühendisinden başka öneriler almadığınız sürece her zaman Tam seçeneğini belirleyin.

Not

Windows sürümünüze ve yüklediğiniz güncelleştirmelere bağlı olarak, Microsoft .NET Framework 4.5.2'yi (Web Yükleyicisi) yüklemeniz de istenebilir.

.NET Framework 4.5 (veya üzeri), bu destek tanılama paketi tarafından kullanılan ana tanılama altyapısı olan Microsoft Office Configuration Analyzer Tool 2.0 için gereklidir.

Not

Bu destek tanılama paketini çalıştırdığınızda Microsoft Office Yapılandırma Çözümleyicisi Aracı (OffCAT) 2.0 yüklü değilse, destek tanılama paketinin çalışması tamamlandığında bunu tutmanız veya kaldırmanız istenir. OffCAT aracı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Office Yapılandırma Çözümleyici aracı (OffCAT) bilgileri.

Daha fazla bilgi

Notlar

• Bu tanılama aşağıdaki Windows sürümlerinde kullanılabilir:

  • Windows 8
  • Windows 7
  • Windows Vista
  • Windows XP
  • Windows Server 2003
  • Windows Server 2008

• Veri koleksiyonundaki tüm dosya adları ComputerName> ile < önceden oluşturulur. Bu yer tutucu, Microsoft Desteği Tanılama Aracı'nın çalıştırıldığı bilgisayarın adını temsil eder.

• Veri koleksiyonundaki bazı dosya adları tam yol> içerir<. Bu yer tutucu, sabit disk üzerindeki dosyanın tam yolunu temsil eder.

Outlook için yüklenen üçüncü taraf eklentileri

Açıklama	Dosya adı
Üçüncü taraf eklentilerin listesini içeren TXT dosyası	{Computername}_3rd_party_addins.txt
Microsoft eklentilerinin listesini içeren TXT dosyası	{Computername}_msft_addins.txt

Outlook altında çalışan üçüncü taraf modülleri

Açıklama	Dosya adı
Seçili işlem altında çalışan üçüncü taraf modüllerin listesini içeren TXT dosyası	{Computername}_3rd_party_Modules.txt

Outlook 2013'te yüklü COM eklentileri hakkında performans ayrıntıları

Açıklama	Dosya adı
Outlook 2013'te eklenti yükleme süreleri, devre dışı bırakılan eklentiler ve yönetilen COM eklentileri hakkında ayrıntıları içeren TXT dosyası	{Computername}_Outlook_AddIn_Performance_Details.txt

Yapılandırma bilgilerini otomatik bulma

Not

Tanılama, bu bilgileri almak için bilgisayarınızda yapılandırılmış varsayılan Outlook profilini kullanır.

Açıklama	Dosya adı
Otomatik bulmayı yapılandırma	{Computername}_Autodiscover.xml
Kayıt defterinde ilgili ayarları otomatik bulma	{Computername}_AutodiscoverSettings.txt

Bilgileri otomatik çalıştırma

Bu bilgileri toplamak için kullanılan Otomatik Çalıştırmalar yardımcı programı hakkında daha fazla bilgi için Windows v13.98 için Otomatik Çalıştırmalar'a gidin.

Açıklama	Dosya adı
bilgileri .htm dosya biçiminde otomatik çalıştırma	{Computername}_Autoruns.htm
bilgileri .xml dosya biçiminde otomatik çalıştırma	{Computername}_Autoruns.xml

Arka Plan Akıllı Aktarım Hizmeti (BITS) bilgileri

BITS ile ilgili BitsAdmin günlük ve kayıt defteri verileri

Açıklama	Dosya adı
Geçerli işleri görüntülemek için BitsAdmin Komutu.	{Computername}_BitsClient_bitsadmin-list-allusers-verbose.txt
BITS İstemci Kayıt Defteri Anahtarları	{Computername}_BitsClient_reg.txt

CalCheck Aracı günlüğü

CalCheck aracından günlük dosyası.

CalCheck aracı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Outlook için Takvim Denetim Aracı (CalCheck) hakkında bilgiler.

Açıklama	Dosya adı
CalCheck aracının sonuçlarını içeren metin dosyası.	{Computername}_CalCheck.log

Office 2013'ün Tıkla-Çalıştır yüklemeleriyle ilgili ayrıntılar

Office 2013 Tıkla-Çalıştır yüklemeleri hakkında yapılandırmayla ilgili bilgiler.

Açıklama	Dosya adı
Tıkla-çalıştır yapılandırma ayrıntılarını içeren metin dosyası.	{Computername}_Click-To-Run_Details.txt

Temsilci yapılandırması Outlook-Exchange

Not

Tanılama, bu bilgileri almak için bilgisayarınızda yapılandırılmış varsayılan Outlook profilini kullanır.

Açıklama	Dosya adı
Yapılandırma ayrıntılarını temsilci olarak belirleyin. Dosya .txt biçimdedir.	{Computername}_DelegateInfo.txt

Ortam değişkenleri

Ortam değişkenlerini ve değerlerini içeren metin dosyası. Aynı ortam değişkenleri kümesi, bir komut istemi penceresinde Ayarla komutu çalıştırılarak görüntülenen değerlerin bir alt kümesidir.

Açıklama	Dosya adı
Ortam değişkenlerini ve değerlerini içeren metin dosyası.	{Computername} _EnvironmentVariables.txt

Uygulama günlüğü

Ek biçimlerde (.csv ve .txt) ve tam Uygulama günlüğünde (.evtx) kaydedilen son 15 güne ait olaylar.

Açıklama	Dosya adı
Uygulama olay günlüğünün .csv biçimde dışarı aktarın.	{Computername}_evt_Application.csv
Uygulama olay günlüğünün .evtx biçiminde dışarı aktarın. Okumak için Olay Görüntüleyicisi kullanın.	{Computername}_evt_Application.evtx
Uygulama olay günlüğünün .txt biçimde dışarı aktarın.	{Computername}_evt_Application.txt

BITS olay günlüğü

Son 15 güne ait olaylar ek biçimlerde (.csv ve .txt) ve tam Sistem günlüğünde (.evtx) kaydedilir.

Açıklama	Dosya adı
Bits-Client İşletimsel olay günlüğünün .csv biçimde dışarı aktarın.	{Computername}_evt_BitsClient-Operational.csv
Bits-Client İşletimsel olay günlüğünün .evtx biçiminde dışarı aktarımı. Okumak için Olay Görüntüleyicisi kullanın.	{Computername}_evt_BitsClient-Operational.evtx
Bits-Client İşletimsel olay günlüğünün .txt biçimde dışarı aktarın.	{Computername}_evt_BitsClient-Operational.txt

Microsoft Office Uyarıları günlük dosyaları

Microsoft Office Uyarıları günlük dosyalarından son beş (5) gün içindeki olaylar.

Açıklama	Dosya adı
Microsoft Office Uyarıları olay günlüğü dosyasının .csv biçimde dışarı aktarın.	{Computername}_evt_OAlerts.csv
Microsoft Office Uyarıları olay günlüğü dosyasını .evtx biçiminde dışarı aktarma.	{Computername}_evt_OAlerts.evtx
Microsoft Office Uyarıları olay günlüğü dosyasının .txt biçimde dışarı aktarın.	{Computername}_evt_OAlerts.txt

Sistem günlüğü

Son 15 güne ait olaylar ek biçimlerde (.csv ve .txt) ve tam Sistem günlüğünde (.evtx) kaydedilir.

Açıklama	Dosya adı
Sistem günlüğünün .csv biçimde dışarı aktarın.	{Computername}_evt_System.csv
Uygulama günlüğünün .evtx biçiminde dışarı aktarımı.	{Computername}_evt_System.evtx
Uygulama günlüğünün .txt biçimde dışarı aktarın.	{Computername}_evt_System.txt

GPResult.exe tarafından oluşturulan İlke Sonuç Kümesi (RSoP)

Açıklama	Dosya adı
çalışan GPResult.exe çıktısı. Dosya .htm biçimdedir.	{Computername}_GPResult.htm
çalışan GPResult.exe çıktısı. Dosya .txt biçimdedir.	{Computername}_GPResult.tx

Bilgisayarda yüklü Güncelleştirmeler

Açıklama	Dosya adı
İstemciye .csv biçimde yüklenen güncelleştirmelerin listesi.	{Computername}_Hotfixes.csv
İstemciye .htm biçimde yüklenen güncelleştirmelerin listesi.	{Computername}_Hotfixes.htm
İstemciye .txt biçimde yüklenen güncelleştirmelerin listesi.	{Computername}_Hotfixes.txt

Kimlik günlüğü

"Kimlik" günlüğü etkinleştirildiyse, tanılama bu günlük tarafından oluşturulan günlükleri toplar. Bu günlük bilgileri, backstage'da yapılandırılabilen Office 2013 hesabı işlevselliğine özgüdür.

Açıklama	Dosya adı
MsoidLiteTrace günlük dosyasını ve MsoCredProv.txt içeren zip dosyası.	{Computername}_IdentityLogging.zip

Internet Explorer proxy ayarları

Açıklama	Dosya adı
Yerel Ağ (LAN) Ayarları iletişim kutusundaki proxy ayarlarını özetleyen metin dosyası.	{Computername}_IE_Proxy_Settings.txt

Bilgisayara yüklü ürünler

Açıklama	Dosya adı
İstemcide .csv biçimde yüklü ürünlerin listesi.	{Computername}_Installed_Products.csv

Önemsiz e-posta Güvenilir Gönderenler, Güvenilir Alıcılar ve Engellenen Gönderenler listeleri

Not

Tanılama, bu bilgileri almak için varsayılan Outlook profilini kullanır.

Açıklama	Dosya adı
Güvenilir Gönderenler, Güvenilir Alıcılar ve Engellenen Gönderenler listelerindeki girişleri içeren metin dosyası (gereksiz e-posta ayarları).	{Computername}_Junkmail_Settings.txt

Modül imzaları

Not

Tanılama, bu bilgileri almak için varsayılan Outlook profilini kullanır.

Açıklama	Dosya adı
Outlook.exe işlemi tarafından yüklenen her modülün Authenticode imza durumunu içeren metin dosyası.	{Computername}_Module_Signature_Status.txt

Outlook için yüklü Microsoft eklentileri

Açıklama	Dosya adı
Microsoft eklentilerinin listesini içeren TXT dosyası	{Computername}_msft_addins.txt

Office Yapılandırma Çözümleyicisi Aracı (OffCAT) sonuç dosyaları

OffCAT aracı hakkında daha fazla bilgi için bkz. Office Yapılandırma Çözümleyici aracı (OffCAT) bilgileri.

Açıklama	Dosya adı
OffCAT taramasının HTML sürümü. Bu dosyanın yerel olarak kaydedilmiş bir kopyasının kısayolu da kullanıcının masaüstünde oluşturulur.	{Computername}_OffCAT_Report.html
OffCAT sürüm 1.2 tarama sonuç dosyası.	{Computername}_OffCAT_Results.xml
OffCAT tarama günlük dosyası.	{Computername}_OffCAT_Results.xml.log
OffCAT sürüm2 tarama sonuç dosyası.	{Computername}_OffCAT_Results.offx

Outlook yapılandırma özeti

Açıklama	Dosya adı
Profil ayarlarının özet raporunu içeren metin dosyası	{Computername}_Outlook_Configuration _Summary.txt

Bilgisayarda çalışan işlemler

Açıklama	Dosya adı
Bilgisayarda çalışan işlemlerin ve ilgili hizmetlerin listesi	{Computername}_Processes.txt

Windows kayıt defteri anahtarları

Windows kayıt defterinden dışarı aktarılan anahtarları içeren metin dosyaları.

Açıklama	Dosya adı
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange	{Computername}_reg_Outlook_HKCU_Exchange.reg {Computername}_reg_Outlook_HKCU_Exchange.txt
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office	{Computername}_reg_HKCU_Office.reg {Computername}_reg_HKCU_Office.txt
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies	{Computername}_reg_HKCU_Policies.reg {Computername}_reg_HKCU_Policies.txt
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Clients HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Clients	{Computername}_reg_Outlook_HKLM_Clients.reg {Computername}_reg_Outlook_HKLM_Clients.txt
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Messaging Subsystem HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows Messaging Subsystem	{Computername}_reg_Outlook_MsgSubSys.reg {Computername}_reg_Outlook_MsgSubSys.txt Not Yalnızca Outlook 2013 için aşağıdaki 2 dosya oluşturulur: {Computername}_HKCU_Outlook2013_Profiles.reg {Computername}_HKCU_Outlook2013_Profiles.txt
HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-5094	{Computername}_reg_RoamingProfileSettings.reg {Computername}_reg_RoamingProfileSettings.txt
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Image File Execution Options	{Computername}_reg_HKLM_IFEO.reg {Computername}_reg_HKLM_IFEO.txt
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office	{Computername}_reg_HKLM_Office.reg {Computername}_reg_HKLM_Office.txt
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Office	{Computername}_reg_HKLM_Policies.reg {Computername}_reg_HKLM_Policies.txt

Ağ ayrıntıları

Açıklama	Dosya adı
Ağ ile ilgili parametreleri içeren metin dosyası.	{Computername}_SMB-Info.txt
Bilgisayardan TCP/IP ile ilgili bilgileri içeren metin dosyası.	{Computername}_TcpIp-Info.txt

Önemli Outlook ve MAPI dosyaları hakkında bilgi

Outlook tarafından kullanılan önemli dosyalar hakkındaki ayrıntıları içeren metin ve .csv dosyaları. Dosya ayrıntıları şunları içerir:

• Sürüm
• Konum
• Açıklama
• Boyut
• Tarih
• Şirket

Açıklama	Dosya adı
\Program Files\Common Files\Microsoft Shared klasöründeki Office'e özgü klasörlerdeki (örneğin, Office14) dosyaların ayrıntıları.	{Computername}_sym_CommonProgramFilesOffice.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesOffice.txt
\Program Files\Common Files\System klasöründeki dosyaların ayrıntıları.	{Computername}_sym_CommonProgramFilesSystem.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesSystem.txt
\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\VSTO klasöründeki dosyaların ayrıntıları.	{Computername}_CommonProgramFilesVSTO.csv {Computername}_CommonProgramFilesVSTO.txt
\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared klasöründeki Office'e özgü klasörlerdeki (örneğin, Office14) dosyaların ayrıntıları.	{Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.csv {Computername} _sym_CommonProgramFilesx86Office.txt
\Program Files (x86)\Common Files\System klasöründeki dosyaların ayrıntıları.	{Computername}_sym_CommonProgramFilesx86System.csv {Computername}_sym_CommonProgramFilesx86System.txt
\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VBA klasöründeki dosyaların ayrıntıları.	{Computername}_CommonProgramFilesx86VBA.csv {Computername}_CommonProgramFilesx86VBA.txt
\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\VSTO klasöründeki dosyaların ayrıntıları.	{Computername}_CommonProgramFilesx86VSTO.csv {Computername}_CommonProgramFilesx86VSTO.txt
\Program Files\Microsoft Office veya \Program Files (x86)\Microsoft Office klasöründeki Office'e özgü klasörlerdeki (örneğin, Office14) dosyaların ayrıntıları.	{Computername}_sym_ProgramFilesOffice.csv {Computername}_sym_ProgramFilesOffice.txt
\Program Files\Microsoft Office\Office14\Addins veya \Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\Addins klasöründeki Office'e özgü klasörlerdeki (örneğin, Office14) dosyaların ayrıntıları.	{Computername}_sym_ProgramFilesOfficeAddins.csv {Computername}_sym_ProgramFilesOfficeAddins.txt
\Windows\system32 klasöründeki dll dosyalarıyla ilgili ayrıntılar.	{Computername}_sym_System32.csv {Computername}_sym_System32.txt
\Windows\SysWow64 klasöründeki dll dosyalarıyla ilgili ayrıntılar.	{Computername}_sym_Syswow64.csv {Computername}_sym_Syswow64.txt
\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx64 klasöründeki dosyalar ve alt klasörlerinin ayrıntıları. Dosyalar yalnızca Office 2013'ün Tıkla-Çalıştır yüklemelerinde toplanır.	{Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.CSV {Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx64.TXT
\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\programfilescommonx86 klasöründeki dosyalar ve alt klasörlerinin ayrıntıları. Dosyalar yalnızca Office 2013'ün Tıkla-Çalıştır yüklemelerinde toplanır.	{Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.CSV {Computername}_Sym_C2R_ProgramFilesCommonx86.TXT

Outlook.exe işlemi altında çalışan DLL dosyaları

Açıklama	Dosya adı
Outlook.exe işlemi altında çalışmakta olan DLL dosyalarının listesi. Dosya .csv biçimdedir.	{Computername}_sym_Outlook_Process.csv
Outlook.exe işlemi altında çalışmakta olan DLL dosyalarının listesi. Dosya .txt biçimdedir.	{Computername}_sym_Outlook_Process.txt

Sağlam Office Envanter Tarama çıkışı

Açıklama	Dosya adı
Desteklenen Office ailelerinin tüm yüklü uygulamalarının listesini içeren metin dosyası.	{Computername}_ROIScan.log
Desteklenen Office ailelerinin tüm yüklü uygulamalarının listesini içeren XML dosyası.	{Computername}_ROIScan.xml

Karşıya yüklenen dosyalar

Microsoft'a yüklemeyi seçtiğiniz bir veya daha fazla dosyayı içeren zip dosyası.

Açıklama	Dosya adı
Microsoft'a yüklemek üzere seçtiğiniz dosyaları içeren zip dosyası.	{Computername}_File.zip

Başvurular

Microsoft Otomatik Sorun Giderme Hizmetleri ve Destek Tanılama Platformu hakkında bilgi