CSP programında ticari market ürünleri desteği
Uygun roller: Genel yönetici | Yönetici aracısı
Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) programındaki iş ortakları, ticari marketten müşteriler için satın alınan herhangi bir üçüncü taraf bağımsız yazılım satıcısı (ISV) aboneliği veya ürünüyle ilgili müşteri faturalama veya abonelik yönetimi soruları için ilk iletişim noktasıdır.
Üçüncü taraf ISV yayımcılarının ticari market ürünleriyle ilgili teknik destek soruları için CSP programındaki iş ortakları söz konusu ürünün veya teklifin ISV yayımcısı ile iletişime geçmelidir.
CSP iş ortakları, ISV yayımcıları ve Microsoft için ISV ürünlerinin rollerini destekleme
Ticari market teklifleri veya üçüncü taraf ISV ürünlerinin veya tekliflerinin satın alımları için:
ISV yayımcısının destek rolü: ISV'ler, Üçüncü Taraf Müşteri Sözleşmesi'nde tanımlandığı gibi müşterilerine teklifleriyle ilgili teknik destek ve hizmet düzeyi taahhütleri sağlar. ISV, CSP programındaki iş ortaklarına ve/veya müşterilerine, kullanıcı desteği ve onarım desteği de dahil olmak üzere doğrudan destek için ISV'ye başvurmaları için bir yol sağlamalıdır. ISV'lerin CSP programındaki iş ortaklarına kullanıcı belgeleri, eğitim ve hizmet durumu/kesinti bildirimleri (varsa) sağlaması beklenir, bu nedenle bu iş ortakları desteği koordine edecek şekilde donatılır (CSP programındaki iş ortakları bu hizmeti müşterilerine sağlamayı seçerse).
CSP programında iş ortağının destek rolü: CSP programındaki iş ortağı, üçüncü taraf ISV tekliflerine yönelik diğer tüm desteklerin sorumluluğundadır. Bu destek müşterilerin faturalama soruları, hesap kurulumu ve ödemeyle ilgili olabilir. CSP programındaki iş ortağı, müşterilerden gelen teknik destek sorgularını ISV yayımcısı tarafından sağlanan destek kişilerine yönlendirmeyi seçebilir.
Microsoft'un destek rolü: Microsoft, üçüncü taraf ISV yayımcısına ve CSP programındaki iş ortağına Microsoft ticaret sistemi işlevselliğiyle ilgili destek sağlar. Bu, Microsoft'un CSP programı iş ortağı etkinliklerinde iş ortağı tarafından ve Microsoft ticaret sisteminde gerçekleşen azure tabanlı ISV çözümleri için ekleme/teklif yönetimi, işlemler, faturalama, hesap desteği ve dağıtım ve sağlama gibi belirli etkinliklerin desteklenmesinden sorumlu olacağı anlamına gelir.
Microsoft, üçüncü taraf ISV yayımcıları tarafından sunulan ticari market ürünleri için destek sağlamaz. Ancak Microsoft, CSP programındaki iş ortağına ISV yayımcısının destek iletişim bilgilerine erişim verir. CSP programındaki iş ortakları, tekliflerine yönelik diğer destek türlerini almak için ISV yayımcısına (yukarıda) başvurmalıdır.
Dolaylı CSP modelinde bu destek sorumlulukları dolaylı sağlayıcı ile dolaylı kurumsal bayi arasında paylaşılır. Dolaylı satıcıysanız, ayrıntıları dolaylı sağlayıcınızdan isteyin.
ISV kişi bilgilerini bulma
ISV iletişim ayrıntılarının çoğu, İş Ortağı Merkezi panosunda bulunan İş Ortağı Merkezi Teklif ayrıntıları sayfasında görünür. Buna ISV, müşteri desteği ve csp programı ilgili kişisi için bir mühendislik ilgili kişisi dahildir. Burada ISV tarafından sağlanan bilgiler kullanıcı belgelerini, satış teminatını ve CSP programı pazarlama malzemelerinin bağlantısını da içerebilir.
Teklif ayrıntıları sayfasına erişmek için bkz. Ticari marketteki teklifleri bulma.