Müşteri ilişkilendirmelerini yönetme

Uygun roller: Faturalama yöneticisi | Genel yönetici | Teşvikler yöneticisi

İş ortakları, kayıt talep eden iş ortağı (CPOR) platformunu kullanarak kendilerini şunlardan etkiledikleri son müşterilerle ilişkilendirebilir:

  • Microsoft ürünlerini satın alma
  • Microsoft ürünlerinin kullanımı

İş ortakları şu ilişkilendirmeyi kullanarak:

  • Müşteri performansı hakkında içgörü elde edin.
  • bir iş etmen veya kullanım/yetkinlik elde etme olarak gelir ilişkilendirmesi kazanın.
  • Modern Çalışma ve Güvenlik Kullanımı ve Microsoft Çevrimiçi Hizmet Danışmanı (OSA) görevlendirmeleri aracılığıyla teşvik ödemelerini alın.

CPOR platformu İş Uygulamaları ürünlerini ve Modern İş ve Güvenlik ürünlerini destekler.

CPOR, Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) müşteri ilişkilendirmeleri ve ilişki yönetimiyle karıştırılmamalıdır.

CPOR taleplerine erişme

CPOR taleplerine erişmek için aşağıdaki adımları kullanın.

  1. İş Ortağı Merkezi'nde oturum açın ve Teşvikler'i seçin.
  2. Menüden Müşteri talepleri'ni seçin.

Müşteriyle ilişkiyi kaldır

CPOR ilişkilendirme talebi yaptıysanız ve bu talep onaylandıysa müşteriyle ilişkilendirildiniz demektir. Müşteriyle ilişkiyi silmek istiyorsanız aşağıdaki adımları kullanın.

  1. Onaylanan talebi açın.
  2. Talep sayfasında Müşteriyle ilişkiyi kaldır'ı seçin.
  3. İlişkisizleştirme için bir neden girin.
  4. Bilgileri girmeyi bitirdiğinizde Müşteriyle ilişkiyi kaldır'ı seçin.

Müşteriyle ilişkilendirme daha sonra tamamlanır ve talep Reddedildi son durumuna geçer.

CPOR ilişkilendirme talebinizin teşviklerle ilişkisi

CPOR ilişkilendirme talebi yaptıysanız ve bu talep onaylandıysa müşteriyle ilişkilendirildiniz demektir. Ancak bu, talebin teşvik kazançları veya ödeme için onaylandığını göstermez.

Teşvik programı kılavuzunuz, onaylanan taleplere göre ödenecek teşvikler için uygunluk gereksinimlerini açıklar.

CPOR ilişkilendirme talebiniz onaylandıysa ve teşvikler için uygunsa, kazanç ve ödeme raporlamasında aboneliği veya kiracı kimliğini doğrulayabilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinmek için Teşvikler ve yatırımlar (oturum açma gereklidir) makalesindeki ayrıntılı bilgilere bakın.

Müşteri taleplerine genel bakış

Müşteri talepleri sayfasında, tüm kazanç fırsatlarının CPOR taleplerinin tümü gösterilir.

Müşteri talepleri sayfasında şunları yapabilirsiniz:

  • Talep verilerini dışarı aktarma
  • Yeni talep oluşturma
  • Tek tek taleplere erişme
  • İstenen talepleri kolayca bulmak için arama çubuğunu kullanarak talepleri filtreleyin
  • İstenen sütun üst bilgilerini seçerek talepleri sıralama
  • Müşteri ekle'yi seçerek talepler sayfanızdan yeni bir müşteriyi ilişkilendirme

CPOR ilişkilendirme talebinizin durumu

CPOR ilişkilendirme talebinizin durumunu istediğiniz zaman Müşteri talepleri panosunu (oturum açma gereklidir) kullanarak de kontrol edebilirsiniz.

Talep durumları ve anlamları şunlardır:

Talep durumu Görüntülendiğinde
Taslak CPOR ilişkilendirme talebiniz oluşturuldu. Yürütme kanıtı (PoE) belgesini karşıya yükleyip talebi onay için gönderene kadar talebiniz bu durumda kalır.
Gönderildi CPOR ilişkilendirme talebinizi başarıyla gönderdiniz, ancak Microsoft henüz gözden geçirme işlemini başlatmadı. Talebiniz, Microsoft onay işlemini başlatana kadar beş iş günü kadar gönderilen durumda kalabilir.
Gözden geçiriliyor Microsoft, PoE belgelerinizi doğrulamaya başladı. Bu inceleme 14 iş günü kadar sürebilir. Bu süre boyunca daha fazla bilgi almak için sizinle iletişime geçebiliriz.
Reddedildi PoE yetersiz olduğu veya 14 iş günü içinde daha fazla bilgi isteğine yanıt vermediğiniz için talebiniz reddedildi.
Onaylandı Talebiniz onaylandı.
İş ortağı eylemi gerekli Microsoft, CPOR ilişkilendirme talebi PoE'nizi gözden geçirdi ve talep ettiğiniz ürünler/iş yükleri hakkında daha fazla bilgi gerekiyor. İstenen bilgileri sağlamak ve talebinizi yeniden göndermek için 14 iş gününüz vardır, aksi takdirde reddedilir. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulmasının nedenlerinin listesi için, aşağıdaki bölümde daha fazla bilgiye neden ihtiyaç duyulabileceğinin nedenleri bölümüne bakın.
Anlaşmazlığı Reddedilen taleplere itiraz edebilirsiniz. Reddedilen taleplere yalnızca bir kez itiraz edebilirsiniz.
Reddedilen son PoE anlaşmazlık sonrası yetersiz olduğu için talebiniz reddedildi.

Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulma nedenleri

  • Tüm PoE eksik: Karşıya yüklediğiniz PoE eksik dosyası yanlış veya CPOR ilişkilendirme talebiyle ilgili değil
  • Eksik müşteri onayı: Müşteri imzası PoE'de değil
  • Eksik veya eski tarihler: PoE'deki tarihler taleple ilgili olarak eksik veya eski
  • Eksik iş ortağı çözümü/hizmeti: Tamamladığınız çalışmanın açıklaması yetersiz veya belgeye dahil değil
  • Eksik ürünler: PoE, talepte bulunulmakta olan bir ürün veya iş yükü içermez

CPOR ilişkilendirme talebinin reddedilmesine itiraz etme

CPOR ilişkilendirme talebinizin reddedildiğini belirten bir e-posta alırsanız, reddedilme nedenini ve buna nasıl itiraz ettiğinizi nerede görüntüleyebileceğiniz de size bildirilir.

Reddedilen BIR CPOR ilişkilendirme talebine itiraz etmek için 30 gününüz var. Reddedilen bir talebi 30 gün sonra itiraz etmek istiyorsanız, güncelleştirilmiş bir yürütme kanıtı (PoE) ile yeni bir ilişkilendirme göndermeniz gerekir.

Reddedilen CPOR ilişkilendirme talebine itiraz etmek için:

  1. İş Ortağı Merkezi'nde oturum açın ve Teşvikler'i seçin.
  2. Reddedilen talebi açın.
  3. Talep sayfasında İtiraz'ı seçin.
  4. Reddetmenin neden yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini açıklayan bir iş gerekçesi veya güncelleştirilmiş bir PoE girin.
  5. Bilgileri girmeyi bitirdiğinizde İtiraz'ı seçin. Gözden geçirenler, beş iş günü içinde sonuçlarla ilgili olarak sizinle iletişime geçmelidir.

CPOR ilişkilendirme talebi reddedilirken nedenler

  • CPOR ilişkilendirme talebi reddedilirken karşılaşılan üç yaygın neden şunlardır:
    • Müşteri reddetti: CPOR ilişkilendirme talebi PoE onay sürecinden başarıyla geçtikten sonra durumu Onaylandı olarak değişir ve müşteriye ilişkilendirmeye onay verme iznini reddetme fırsatı verilir. Müşteri onayı reddederse ilişkilendirme reddedilir.
    • Yetersiz yürütme kanıtı: Her CPOR ilişkisi için yürütme kanıtı gereklidir. CPOR ilişkilendirme talebiniz gönderildikten sonra, Microsoft gözden geçirenlerinin PoE'nizi gözden geçirmesi beş gün kadar sürer. Talebinizin Açıklamalar bölümünü kullanarak daha fazla bilgi isteyebilirler. Yeterli bilgi göndermezseniz CPOR ilişkilendirme talebiniz reddedilir.
    • İş ortağı isteği: İş ortakları ilişkilendirmelerinin reddedilmesi için istekte bulunabilir; bu genellikle bir iş ortağı:
      • Hatalı bir Bulut İş Ortağı programı kullanarak yanlışlıkla CPOR ilişkilendirme talebi oluşturuldu
      • Yanlış bir etkinlik seçti (örneğin, Oluşturma amacı yerine Etkilenen Gelir tanıma - Teşvik Edilmeyen (Gelir İlişkilendirmesi) seçeneğini belirlediler – Danışman (Ön satış))
      • artık müşteriyle çalışmıyor.
  • Reddetmenin diğer olası nedenleri şunlardır:
    • PoE'de eksik müşteri onayı
    • İş ortağı yanıtı yok
    • Eksik ürünler
    • PoE kullanılamıyor

CPOR ilişkilendirme talebinizi düzenleme

CPOR ilişkilendirme talebinizdeki alanları düzenleyebilirsiniz. Gözden geçirenler gönderilen PoE'nin yetersiz olduğunu belirlerse ürünleri/iş yüklerini kaldırmanız istenebilir.

CPOR ilişkilendirme talebinizi düzenlemek için İş ortağı eylemi gerekli durumunda olmalıdır.

Talebinizde düzenleyebileceğiniz bilgiler:

  • MPN
  • Ürünler
  • İletişim bilgileri
  • PoE ve yorum

PoE gözden geçirenleriyle iletişim kurma

Gözden geçirenler, PoE'nizi gözden geçirirken daha fazla bilgi gerektiğini belirleyebilir. Bu durumda, talebinizin Açıklamalar bölümünden sizinle iletişim kurarlar. Bunları Açıklamalar bölümünden de yanıtlayabilirsiniz.

Sonraki adımlar