Müşteri ilişkilendirmelerini yönetme
Uygun roller: Teşvikler yöneticisi
İş ortakları, Resmi Kayıt İş Ortağı (CPOR) platformunu kullanarak, etkiledikleri nihai müşterilerle kendilerini ilişkilendirebilirler.
- Microsoft ürünlerini satın alma
- Microsoft ürünlerinin kullanımı
İş ortakları bu ilişkilendirmeyi şöyle kullanır:
- Müşteri performansı hakkında içgörü elde edin.
- Bir iş etkileyicisi veya kullanım/yetkinlik kazanma olarak gelir elde edin.
- Modern Çalışma ve Güvenlik Kullanımı ve Microsoft Çevrimiçi Hizmet Danışmanı (OSA) görevlendirmeleri aracılığıyla teşvik ödemelerini alın.
CPOR platformu İş Uygulamaları ürünlerini ve Modern İş ve Güvenlik ürünlerini destekler.
CPOR, Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) müşteri ilişkilendirmeleri ve ilişki yönetimiyle karıştırılmamalıdır.
CPOR taleplerine erişme
CPOR taleplerine erişmek için aşağıdaki adımları kullanın.
Müşteriyle ilişkiyi kaldır
CPOR ilişkilendirme talebi yaptıysanız ve bu talep onaylandıysa müşteriyle ilişkilendirildiniz demektir. Müşteriyle ilişkiyi silmek istiyorsanız aşağıdaki adımları kullanın.
- Onaylanan talebi açın.
- Talep sayfasında Müşteriyle ilişkiyi kaldır'ı seçin.
- İlişkisizleştirme için bir neden girin.
- Bilgileri girmeyi bitirdiğinizde Müşteriyle ilişkiyi kaldır seçeneğini seçin.
Müşteriyle ilişki artık tamamen kopar ve talep nihai Reddedildi durumuna geçer.
CPOR ilişkilendirme talebinizin teşviklerle olan ilişkisi
CPOR ilişkilendirme talebi yaptıysanız ve bu talep onaylandıysa müşteriyle ilişkilendirildiniz demektir. Ancak bu, talebin teşvik kazançları veya ödeme için onaylandığını göstermez.
Teşvik programı kılavuzunuz, onaylanan taleplere göre ödenecek teşvikler için uygunluk gereksinimlerini açıklar.
CPOR ilişkilendirme talebiniz onaylandıysa ve teşvikler için uygunsa, kazanç ve ödeme raporlamasında aboneliği veya kiracı kimliğini doğrulayabilirsiniz.
Daha fazla bilgi edinmek için Teşvikler ve yatırımlar (oturum açma gereklidir) makalesindeki ayrıntılı bilgilere bakın.
Müşteri taleplerine genel bakış
Müşteri talepleri sayfası, tüm kazanç fırsatları kapsamında CPOR taleplerine genel bir bakış sunar.
Müşteri talepleri sayfasında şunları yapabilirsiniz:
- Talep verilerini dışarı aktarma
- Yeni talep oluşturma
- Tek tek taleplere erişme
- İstenen talepleri kolayca bulmak için arama çubuğunu kullanarak talepleri filtreleyin
- İstenen sütun üst bilgilerini seçerek talepleri sıralama
- Müşteri ekle'yi seçerek talepler sayfanızdan yeni bir müşteriyi ilişkilendirme
CPOR ilişkilendirme talebinizin durumu
CPOR ilişkilendirme talebinizin durumunu istediğiniz zaman Müşteri talepleri panosunu (oturum açma gereklidir) kullanarak de kontrol edebilirsiniz.
Talep durumları ve anlamları şunlardır:
| Talep durumu | Görüntülendiğinde |
|---|---|
| Taslak | CPOR ilişkilendirme talebiniz oluşturuldu. Yürütme kanıtı (PoE) belgesini karşıya yükleyip talebi onay için gönderene kadar talebiniz bu durumda kalır. |
| Gönderildi | CPOR ilişkilendirme talebinizi başarıyla gönderdiniz, ancak Microsoft henüz gözden geçirme işlemini başlatmadı. Talebiniz, Microsoft onay işlemini başlatana kadar beş iş günü boyunca gönderilen durumda kalabilir. |
| Gözden geçiriliyor | Microsoft, PoE belgelerinizi doğrulamaya başladı. Bu inceleme 14 iş günü kadar sürebilir. Bu süre boyunca daha fazla bilgi almak için sizinle iletişime geçebiliriz. |
| Reddedildi | PoE yetersiz olduğu veya 14 iş günü içinde daha fazla bilgi isteğine yanıt vermediğiniz için talebiniz reddedildi. |
| Onaylandı | Talebiniz onaylandı. |
| İş ortağı eylemi gerekli | Microsoft, CPOR ilişkilendirme talebinizi PoE'yi gözden geçirdi ve talep ettiğiniz ürünler/iş yükleri hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duymaktadır. İstenen bilgileri sağlamak ve talebinizi yeniden göndermek için 14 iş gününüz vardır, aksi takdirde reddedilir. Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulmasının nedenlerinin listesi için, aşağıdaki bölümde daha fazla bilgiye neden ihtiyaç duyulabileceğinin nedenleri bölümüne bakın. |
| Tartışma | Reddedilen taleplere itiraz edebilirsiniz. Reddedilen taleplere yalnızca bir kez itiraz edebilirsiniz. |
| Reddedilen son | PoE anlaşmazlık sonrası yetersiz olduğu için talebiniz reddedildi. |
Daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulma nedenleri
- Tüm PoE eksik: Yüklediğiniz dosya ya yanlış ya da CPOR ilişkilendirme talebiyle ilgili değildi.
- Eksik müşteri onayı: Müşteri imzası PoE'de değil
- Eksik veya eski tarihler: PoE'deki tarihler taleple ilgili olarak ya eksik ya da eski.
- Eksik iş ortağı çözümü/hizmeti: Tamamladığınız çalışmanın açıklaması yetersiz veya belgeye dahil değil
- Eksik ürünler: PoE, talepte bulunulmakta olan bir ürün veya iş yükü içermez
CPOR ilişkilendirme talebinin reddedilmesine itiraz etme
CPOR ilişkilendirme talebinizin reddedildiğini belirten bir e-posta alırsanız, reddedilme nedenini ve buna nasıl itiraz ettiğinizi nerede görüntüleyebileceğiniz de size bildirilir.
Reddedilen bir CPOR bağlantı talebine itiraz etmek için 30 gününüz var. Reddedilen bir talebi 30 gün sonra itiraz etmek istiyorsanız, güncelleştirilmiş bir yürütme kanıtı (PoE) ile yeni bir ilişkilendirme göndermeniz gerekir.
Reddedilen CPOR ilişkilendirme talebi hakkında itirazda bulunmak için:
- İş Ortağı Merkezi'nde oturum açın ve Teşvikler'i seçin.
- Reddedilen talebi açın.
- Talep sayfasında İtiraz'ı seçin.
- Reddetmenin neden yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini açıklayan bir iş gerekçesi veya güncelleştirilmiş bir PoE girin.
- Bilgileri girmeyi bitirdiğinizde İtiraz'ı seçin. Gözden geçirenler, beş iş günü içinde sonuçlarla ilgili olarak sizinle iletişime geçmelidir.
CPOR ilişkilendirme talebinin reddedilme nedenleri
-
CPOR ilişkilendirme talebi reddedilirken karşılaşılan üç yaygın neden şunlardır:
- Müşteri reddetti: CPOR ilişkilendirme talebi PoE onay sürecinden başarıyla geçtikten sonra durumu Onaylandı olarak değişir ve müşteriye ilişkilendirmeye onay verme iznini reddetme fırsatı verilir. Müşteri onayı reddederse ilişkilendirme reddedilir.
- Yürütme kanıtı yetersiz: Her CPOR ilişkisi için yürütme kanıtı gereklidir. CPOR ilişkilendirme talebiniz gönderildikten sonra, Microsoft gözden geçirenlerinin PoE'nizi gözden geçirmesi beş gün kadar sürer. Talebinizin Açıklamalar bölümünü kullanarak daha fazla bilgi isteyebilirler. Yeterli bilgi göndermezseniz CPOR ilişkilendirme talebiniz reddedilir.
-
İş ortağı isteği: İş ortakları ilişkilendirmelerinin reddedilmesi için istekte bulunabilir; bu genellikle bir iş ortağı:
- Hatalı bir Bulut İş Ortağı programı kullanarak yanlışlıkla CPOR ilişkilendirme talebi oluşturuldu
- Yanlış bir etkinlik seçti (örneğin, Etkilenen Gelir tanıma - Teşvik Edilmeyen (Gelir İlişkilendirmesi) yerine İstek oluşturma – Danışman (Ön satış) seçeneğini belirlediler)
- artık müşteriyle çalışmıyor.
-
Reddetmenin diğer olası nedenleri şunlardır:
- PoE'de eksik müşteri onayı
- İş ortağından cevap yok
- Eksik ürünler
- PoE kullanılamıyor
CPOR ilişkilendirme talebinizi düzenleme
CPOR ilişkilendirme talebinizdeki alanları düzenleyebilirsiniz. Gözden geçirenler gönderilen PoE'nin yetersiz olduğunu belirlerse ürünleri/iş yüklerini kaldırmanız istenebilir.
CPOR ilişkilendirme talebinizi düzenlemek için "İş Ortağı Eylemi Gerekli" durumunda olmalıdır.
Talebinizde düzenleyebileceğiniz bilgiler:
- Üretici Parça Numarası (MPN)
- Ürünler
- İletişim bilgileri
- PoE ve yorum
PoE denetleyicilerle iletişim kurma
Değerlendiriciler, PoE'nizi incelediklerinde daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulduğunu belirleyebilirler. Bu durumda, talebinizin Açıklamalar bölümünden sizinle iletişim kurarlar. Bunları Açıklamalar bölümünden de yanıtlayabilirsiniz.