Müşteri adına bir hizmet sorunu bildirme - bunun ne zaman ve nasıl yapılacağı bilgileri de dahil
Şunlar için geçerlidir: İş Ortağı Merkezi | ABD Kamu için Microsoft Bulut İş Ortağı Merkezi
Uygun roller: Bkz . GDAP rol kılavuzu
Müşterinizin çözemediğiniz bir hizmet sorunu varsa ve sorun Sorunları Microsoft'a yükseltme bölümünde açıklanan ölçütleri karşılıyorsa Danışman, Dolaylı Kurumsal Bayi, CSP Doğrudan veya Dolaylı Sağlayıcı (Disti, CSP Tier II) olarak müşteri için bir destek bileti oluşturabilirsiniz.
Bu süreç, dolandırıcılıkla ilgili endişeleri artırmada da yararlıdır.
Müşteri için hizmet isteği gönderme
Müşteriniz adına bir hizmet isteği göndermek için aşağıdaki adımları kullanın:
Müşteriyi seçin.
Ekranın sol tarafındaki menüden Hizmet istekleri'ni seçin.
Yeni istek açılan menüsünden platformu (örneğin, Microsoft Azure) seçin.
Hizmet isteğini oluşturmak için uygun portala yönlendirilirsiniz.
Dekont
CSP'de Dynamics 365'i işleme alan Destek İşlemleri iş ortaklarının bir CSP müşterisi adına Dynamics 365 olaylarını gönderebilmesi için İş Ortağı için Gelişmiş Destek (ASfP) planına veya daha yüksek bir plana sahip olması gerekir. Destek sözleşmesi seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz . İş ortağı destek planlarını karşılaştırma.
Microsoft Azure'da hizmet isteği gönderme
Önemli
Dolaylı kurumsal bayiler ve/veya Danışmanlar, destek sözleşmeleri olsa bile destek isteklerini müşteri adına Azure portalında açamaz. Bu durumda destek isteği yalnızca Azure Aboneliği sağlayıcısı (CSP Doğrudan veya Dolaylı Sağlayıcı) tarafından oluşturulabilir.
Microsoft Azure'da bir müşteri için hizmet isteği göndermek için:
Yeni destek isteği’ni seçin.
İstekte gerekli bilgileri girin.
Temel Bilgiler bölümünde Destek planı alanında Bulut Çözümü Sağlayıcısı seçtiğinizden emin olun.
İletişim bilgileri bölümünde, müşterinizin bilgilerini değil iletişim bilgilerinizi girin.
Create'u seçin.
Daha sonra Destek isteklerini yönet'i seçerek Microsoft Azure portalında müşterinizin hizmet isteklerini gözden geçirebilirsiniz.
Müşteri için yönetici izinleriniz olmadığında Microsoft Azure'da destek isteği gönderme
Bu müşteri için yönetici izinleriniz olmadığında müşteri için bir destek isteği oluşturmanız gerekebilir. Bu durum iki şekilde gerçekleşebilir:
- İlişkiyi ilk kez kurarken yönetici ayrıcalıkları istememişsinizdir.
- Bir müşterinin yalnızca Azure aboneliklerini yönettiğiniz için yönetici izinlerine sahip değilsiniz.
Her iki durumda da destek isteği oluşturmak için aşağıdaki yordamı kullanabilirsiniz.
Müşteri için yönetici izinleriniz olmadığında Microsoft Azure'da bir müşteriye yönelik destek isteği oluşturmak için:
müşterinin etki alanı adını İş Ortağı Merkezi'ndeki hesap sayfasından kopyalayın.
Şuraya gidin:
https://portal.azure.com/[customerdomainname].Destek gerektiren Azure aboneliğini seçin.
Yeni destek isteği'ni seçin ve isteği oluşturmak için istemleri izleyin.
Office 365, Enterprise Mobility Suite ve Microsoft Dynamics CRM Online'da hizmet isteği oluşturma
Office 365, Enterprise Mobility Suite ve Microsoft Dynamics CRM Online'da hizmet isteği oluşturmak için:
Hizmet isteği oluştur bölümünde uygun destek kategorisini seçin.
(Şunu seçmeniz gerekebilir: -Nda daha fazla... daha fazla makale görüntülemek için.)
Hizmet isteği formunu doldurun ve Gönder'i seçin.
Bahşiş
Müşterinizin değil, forma iletişim bilgilerinizi girdiğinizden emin olun.
Daha sonra Microsoft 365 yönetim merkezi gidip Tüm destek biletlerine bak'ı seçerek müşterinizin hizmet isteklerini gözden geçirin.
Ticari market ürünleri için destek
Microsoft, ticari market ürünleri için ürün desteği sağlamaz. Destek almak için ürünü yayımlayan bağımsız yazılım satıcısına (ISV) başvurmanız gerekir.
ISV'nin iletişim bilgilerini bulmak için:
Market sayfasında, yardıma ihtiyacınız olan ürünü seçin.
Ürünün sayfasında destek iletişim bilgilerini bulabilirsiniz. Bu bilgiler aşağıdaki formlardan birinde veya daha fazlasında olabilir:
- ISV'nin web sitesindeki bir destek giriş noktasının bağlantısı
- Destek e-posta adresi
- Destek iletişim telefon numarası
Microsoft 365 Yönetici portalında müşteriler için destek deneyimi
Hem CSP hem de doğrudan abonelikleri olan müşteriler, Microsoft ile bir hizmet isteği açma veya destek için iş ortaklarına başvurma seçeneğine sahiptir. Aşağıdaki senaryolara bakın:
Senaryo 1: Faturalama
Bu, Microsoft'un belirli bir abonelik veya kanalla doğrudan ilişkilendirilemeyecek olmasıdır. Örneğin, kiracıyı yönetmeyle ilgili faturalama gibi sorular. Faturalama sorusunun neyle ilişkili olduğunu bilmeden, müşteriye yardımcı olacak en iyi konumun kim olduğunu belirleyemiyoruz: Microsoft veya iş ortağı. Bu senaryoda müşteriye ikisine de ulaşma seçeneği sunacağız.
Senaryo 2: Belirli ürünler
Bu, müşterinin belirli iki ürün aboneliğine sahip olduğu durumdur. Müşterinin Posta için belirli abonelikleri olduğunda, bu aboneliklerin sahibini biliyoruz ve bu nedenle bunları en uygun kişiye yönlendirebiliriz. Bununla birlikte, müşterinin sahip olduğu durumlarda:
- CSP aracılığıyla bir abonelik (örneğin, Posta) ve doğrudan bir kanal üzerinden başka bir abonelik (örneğin, Posta) müşteriye her ikisi için de seçenek sunarız.
- Bir ürün için doğrudan abonelik (örneğin, Posta) ve iş ortağı (örneğin Dynamics) aracılığıyla farklı bir ürün için ikinci bir abonelik, bunları her iki yere de yönlendiririz. Bu örnekte, bunları Posta sorunları için Microsoft'a ve Dynamics sorunları için iş ortağına yönlendiririz.
SSS
Bu bölümde, müşteri adına gönderebilecek hizmet istekleri hakkında sık sorulan sorular yanıtlanmıştır.
Destek yetkilendirmesinin bir parçası olarak neler dahildir?
Hizmet istekleri İş Ortağı Merkezi aracılığıyla dosyalanmalıdır. Bunlar Azure, Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online ve Enterprise Mobility Suite için kullanılabilir. Bulut Çözümü Sağlayıcısı programına katılan bir iş ortağı olarak, önemli sorunlarınızın yanıt için öncelik almasını bekleyebilirsiniz.
CsP destek avantajının bir parçası olarak kendi iş ortağı kiracınız için destek dahil değildir. Ancak Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online ve Enterprise Mobility Suite, iş ortakları veya müşteriler için ayrı bir destek aboneliği ücreti ödemez. Azure bir ücret alır, ancak İmza Bulut Desteği veya diğer Microsoft AI Bulut İş Ortağı Programı avantajlarına sahipseniz bu avantajları kullanarak bu ücreti ödeyebilirsiniz.
Bu avantaj, ücretli veya deneme süresi içinde Bulut Çözümü Sağlayıcısı programına katılan tüm iş ortakları için geçerlidir. Faturalama ve abonelik yönetimi desteği de bu paketin ücretsiz bir bileşeni olarak dahil edilir.
İlk yanıtı almam ne kadar sürer?
İlk yanıt süreleri gönderilen olayın önem derecesine bağlıdır. Bir sorunun önem derecesi, bir hizmet isteği gönderdiğinizde iş etkisinin göstergesine göre belirlenir.
Teknik hata düzeltme olayları için ilk yanıt süreleri:
| Etki | Önem | İlk yanıt süresi * |
|---|---|---|
| Kritik | Y: Önemli ölçüde hizmet kaybı veya düşüşü. Üretim hizmetleri çalışmıyor. | İki saat |
| Orta | B: Hizmetlerin kaybı veya düşüşü orta düzeydedir. Üretim hizmetleri kısmen etkilendi. | Dört saat |
| Minimal | C: Hizmetlerin en az kaybı veya düşüşü. Hizmetler hala kullanılabilir veya üretim dışı hizmetler etkileniyor. | Sekiz saat |
* İlk yanıt süreleri yalnızca İngilizce konuşulan destek içindir. Yerel dil desteği iş saatlerinde sağlanır. Destek yetkilendirmesi sınırları içinde kalan ancak düzeltmeyi bozan olaylar olarak kabul edilmeen olaylar için ilk yanıt süresi bir iş gününe kadar sürebilir.
Telefonla bir hizmet isteği gönderebilir miyim?
Hayır. bu program için Telefon destek sunulmaz.
Azure portalında oturum açıp İş Ortağı Merkezi'ni atlarsam ne olur?
Microsoft Azure portalında doğrudan oturum açtığınızda, merkezi müşterinin bağlamında değil kendi bağlamında görüntülersiniz. Bu nedenle, Microsoft Azure portalında doğrudan oturum açmanız gereken tek zaman, kendi abonelikleriniz için bir hizmet isteği oluşturduğunuz zamandır.
CSP programı destek yetkilendirmeniz kendi iş ortağı aboneliğinizde destek sağlamaz. Bu sınırlama nedeniyle, kendi iş ortağı aboneliğinizi ilgilendiren bir hizmet isteği oluşturduğunuzda geçerli destek planı yetkilendirmenizi sağlamanız gerekir. Örnek olarak Microsoft AI Bulut İş Ortağı Programı sözleşme kimliği, Premier veya Azure desteği planı verilebilir. Daha fazla bilgi için bkz . Azure Desteği SSS.
Microsoft 365 yönetim merkezi portalında oturum açıp İş Ortağı Merkezi'ni atlarsam ne olur?
Microsoft 365 yönetim merkezi doğrudan oturum açarsanız merkezi müşterinin bağlamında değil kendi bağlamınızla görüntülersiniz. Bu nedenle, doğrudan Microsoft 365 yönetim merkezi oturum açmanız gereken tek zaman, kendi abonelikleriniz için bir hizmet isteği oluşturduğunuz zamandır.
Ek Dynamics 365 desteği Nasıl yaparım??
Daha fazla teknik desteğe ihtiyacınız olduğunda veya şu sorunlarla karşılaşıyorsanız Dynamics Desteği'ne başvurun:
- Dynamics 365 Plan Abonelikleri
- Dynamics 365 ürün lisansları
- Finans & İşlemleri
- Lisanslama
- Faturalama
Dolaylı Sağlayıcı, müşteri desteğini dolaylı kurumsal bayilerine nasıl devredebilir?
Dolaylı Sağlayıcı, Atanan Destek İlgili Kişisi listesinden ilgili dolaylı kurumsal bayiyi seçebilir. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Bulut Çözümü Sağlayıcısı programında dolaylı kurumsal bayilerle iş ortaklığı yapın. Müşteri yönetici portalından Bir Hizmet İsteği açtığında satıcının iletişim bilgileri görüntülenir.