Müşteri hesaplarını ve faturalamayı yönetme

Önemli

Microsoft Bulut Çözümü Sağlayıcısı (CSP) iş ortağı olarak, müşterilerinizin hizmetlerimizi satın almalarından ve kullanımından siz sorumlusunuz. İş ortaklarının müşterilerinden gelen anormal etkinlikleri izlemesi ve ele almaları önemlidir. Microsoft, şüpheli etkinlikler algılarsak iş ortağı bildirimleri gönderebilir, ancak iş ortaklarının anormal müşterilerin davranışlarını algılamaya yardımcı olmak için ek izleme yöntemleri kullanması kritik önem taşır.

Microsoft, çevrimiçi işlem riski yönetimini ciddiye alır ve iş ortakları da iş risklerini azaltmak için aynı işlemi yapmalıdır. İş ortaklarını desteklemek için Microsoft, müşteri hesaplarını ve faturalamayı yönetirken riskleri yönetmek için bir dizi öneri paylaşıyor. Microsoft, iş ortaklarını desteklemeye kararlı olsa da, doğrudan fatura ve dolaylı CSP'ler müşterileri ve/veya müşterilerin satın alınan hizmetleri ödememelerinden kaynaklanan sahte satın alma işlemlerinden finansal olarak sorumludur.

En iyi yöntemler

Müşterilerin hesaplarını yönetme

• Microsoft bildirimlerini hızlı bir şekilde almak, gözden geçirmek, üzerinde işlem yapmak ve yanıtlamak için bir süreç uygulayın.
• Müşterilerle birlikte çalışarak bulut kullanımı iş gereksinimlerini anlayın ve uygun izleme eşiklerini ayarlayın. (Örneğin, iş ortakları İş Ortağı Merkezi'nde aylık Azure harcama bütçesi ayarlayabilir ).
• Dolandırıcılığı ve kötüye kullanımı erken algılamaya yardımcı olmak için müşteri etkinlik günlüklerini düzenli olarak izleyin.
• Şüpheli etkinlikler algılandığında hızlı işlem yapın.
• Önce risk azaltma denetimleri uygulamadan müşterilere aboneliklere tam yönetici erişimi vermekten kaçının.
• Microsoft ürün kullanım koşullarına uyumluluğu sağlamak için müşteri hesaplarını izleyin ve ihlalleri gidermek için gerekli önlemleri uygulayın.
• Müşterilerin etkin olmayan kullanıcıları ve süresi dolan konuk hesaplarını kaldırmak için proaktif adımlar uyguladığınızdan emin olun.

Müşteri faturalamasını yönetme

• İlk işlemler ve faturalamadan önce ön ödeme isteyin.
• Yüksek riskli ödeme araçlarını (ön ödemeli kartlar veya saklı değerli kartlar gibi) kabul etmeyin.
• Müşteri ödemelerini ve vadesi geçmiş alacak hesaplarını izleme. Vadesi geçmiş veya ödenmemiş borçlar için standart hale getirilmiş alacak takibini agresif bir şekilde uygulayın.

Müşteri satın alma sonrası en iyi yöntemlerine yönelik öneriler

Müşterinizi tanıma

Bu hizmetler tüketime göre faturalandırılmasa bile hizmetler için kullanım izleme uygulamak en iyi yöntemdir. Ancak bu uygulama özellikle faturalamanın kullanımdan sonra gerçekleştiği Azure gibi tüketim faturalandırılan hizmetler için geçerlidir.

• "Müşterinizi tanıyın" stratejisini temel alan iş ortakları, bulut hizmetleri kullanımlarının temel iş gereksinimlerini anlamak için müşterilerle yakın çalışmalıdır.
• Önce risk azaltma denetimleri uygulamadan müşterilere aboneliklere tam yönetici erişimi vermekten kaçının, daha fazla bilgi için risk yönetimi kılavuzuna başvurun .
• Müşterinin çeşitli iş gereksinimlerine yönelik müşteri düzeyinde kullanımı izlemek için Microsoft Azure Yönetim Portalı'nı ve kullanılabilir kullanım raporlama özelliklerini kullanın.
• Microsoft'un iş ortaklarını müşterilerinin kiracılarının güvenliğini sağlamada desteklediği birçok yöntemden biri olan yeni güvenlik uyarılarına abone olun. Uyarılar hızla araştırılmalı ve düzeltilmelidir Gerekirse, iş ortakları bir sorunu azaltmak için etkilenen Azure kaynaklarını veya Azure aboneliklerini askıya alabilir.

Faturalandırma

Microsoft, son müşteriye fatura vermez. Bu nedenle, CSP iş ortağı olarak faturalamayı ayarlamak ve işlemek sizin sorumluluğundadır.

İş ortakları faturalama işlemlerinde aşağıdaki protokolleri uygulamalıdır:

• Gerekirse, müşterilerin hesap etkinliklerini finanse etmek için ön ödeme göndermesini isteyerek ödemelerin önceden güvenliğini sağlayın.
• Kartlardaki tutar doğrulanmadığından ve müşteri satın alma maliyetlerini karşılamak için yeterli olmadığından ön ödemeli veya depolanmış değer kartları gibi yüksek riskli ödeme araçlarını kabul etmekten kaçının.
• Müşteri ödemelerini ve alacakları eskiyen hesapları yakından izleyin, bekleyen bakiyelerdeki ödemeler alınana kadar aboneliklerin ve hizmetlerin askıya alınması da dahil olmak üzere geç veya ödemesiz ödeme için standartlaştırılmış ihtar işlemlerini agresif bir şekilde uygulayın.

Uyarı

Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi uygulaması

• İş ortaklarının ve müşterilerinin Microsoft ile yaptıkları sözleşme kapsamında , Çevrimiçi Hizmetler Koşulları'nda açıklandığı gibi Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi'ne uymaları beklenir.
• Microsoft, Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi'ni ihlal ettiğini onayladığımız veya şüphelendiğimiz iş ortağı ya da müşteri etkinliklerini tespit ettiğinde, Microsoft gerekli önlemleri uygular.
• Kabul Edilebilir Kullanım İlkesi ihlalleri, Çevrimiçi Hizmetlerin askıya alınmasına neden olabilir- gerekirse askıya alma hemen yapılabilir. Aksi takdirde Microsoft, iş ortaklarının harekete geçmelerini talep eder ve/veya Microsoft tarafından zaten gerçekleştirilmiş yaptırım eylemleri hakkında bilgilendirir.