Sesli mesaj iletileri Teams'de veya Skype Kurumsal istemcisinde teslim edilmedi

Belirti 1

Sesli mesajlar Microsoft Outlook istemcilerinde, Microsoft Skype Kurumsal istemcisinde veya Microsoft Teams istemcisinde teslim edilmemiştir.

Belirti 1 için Çözüm

Bu sorunu çözmek için Microsoft Exchange Server posta akışı kurallarının (aktarım kuralları olarak da bilinir) etkinleştirilip etkinleştirilmediğini veya bir üçüncü taraf e-posta sistemi (Gmail gibi) kullanıp kullanmayacağınızı denetleyin.

• Exchange posta akışı kuralları

  Bu kurallar e-posta iletilerinin teslimini etkileyebilir. Cloud Voice Mail (CVM) hizmeti artık posta akışı kurallarını destekliyor. Örneğin kurallar, MP3 ekleri olan tüm e-posta iletilerini istenmeyen posta olarak işaretlemek için etkinleştirilebilir. Bu özellik, sesli mesajların Gelen Kutusu'na ulaşmadan önce filtrelendiği anlamına gelir. Bu tür kuralların etkinleştirilip etkinleştirilmediğini denetleyin ve sonra bunları uygun şekilde değiştirin. SPF hataları olan sesli mesaj bildirimleri Exchange'e teslim edilecek. Ancak, SPF hatalarını analiz eden posta akışı kuralları bu iletilerin kullanıcının posta kutusuna teslim edilmesini engelleyebilir ve bu nedenle hiçbir uç noktada kullanılamaz.

• Üçüncü taraf e-posta sistemleri

  Üçüncü taraf e-posta sistemleri desteklenmez. Daha fazla bilgi için bkz. Telefon Sistemi sesli postasını ayarlama.

  Üçüncü taraf e-posta sistemlerini etkileyen birincil sorun , FROM adresinin PSTN çağrıları için RFC uyumlu olmayan bir şekilde biçimlendirilmiş olmasıdır. Ancak Skype Kurumsal veya Teams istemcisi, KIMDEN alanının biçimlendirmesine bağlı olarak iletileri filtreler. Bu sorunu çözmek için, üçüncü taraf e-posta sisteminin posta koruma filtresini "P1 gönderen adresi" (doğru biçimlendirilmiş) kullanacak şekilde değiştirin. Ardından, bu tür e-posta iletilerinin geçirilmesini etkinleştirin.

Ayrıca, Exchange Online aktarım yapılandırmasındaki ayarı denetlemek OpenDomainRoutingEnabled için uzak bir Exchange PowerShell oturumunda aşağıdaki PowerShell komutunu çalıştırın:

 Get-TransportConfig | fl OpenDomainRoutingEnabled

değer OpenDomainRoutingEnabledTrue ise, sesli mesaj iletilerinin Content-Class başlığı Voice-CA'den unauthenticatedVoice-CA'e değişir. Bu değişiklik doğru PR mesajı sınıfının tanımlanmasını engeller. Bu nedenle Teams, bu iletileri doğru şekilde belirleyemez ve sesli mesaj olarak işleyemez.

Bu sorunu düzeltmek için, kiracı yapılandırmanızda bu ayarı False olarak güncelleştirmek üzere Microsoft Desteği'ne bir destek isteği gönderin.

Uyarı

Bu OpenDomainRoutingEnabled ayar, Exchange Online Protection'ın uygulanmasından önce istenmeyen posta önleme algılaması için kullanılan eski bir ayardır.

Belirti 1 için geçici çözüm

Microsoft 365 URL'leri ve IP adresi aralıklarında listelenen Bulut Hizmeti IP adreslerini bir SPF kaydına ekleyin. Alternatif olarak, bu adreslerden gelen Cloud Voicemail için istenmeyen posta filtrelemesini atlamak için bir aktarım kuralı oluşturun.

Belirti 2

Sesli mesajlar e-posta istemcilerine (Outlook gibi) teslim edilir, ancak Teams veya Skype Kurumsal istemcisinde görünmez.

Tanılamak için Microsoft Uzak Bağlantı Çözümleyicisi'ni kullanma

Teams için Microsoft Uzaktan Bağlantı Çözümleyicisi'ne gidin ve testi çalıştırmak için Teams Sesli Mesaj'ı seçin.

Teams Sesli Mesaj testi herhangi bir hata döndürmüyorsa ancak Teams istemcisi e-postada alınan sesli mesajların hiçbirini veya tümünü almıyorsa (örneğin, Teams istemcisi iç arayanlardan sesli mesajları alır ancak Exchange posta akışı kuralları nedeniyle dış PSTN arayanlarından almaz) aşağıdaki çözümü deneyin.

Belirti 2 için çözüm

Exchange İstemciSi Erişim Kuralları

Erişimi engelleyen Exchange İstemcisi Erişim Kuralları olmadığından emin olun.

Exchange Web Erişim Kuralları

Erişimi engelleyen Exchange Web Erişim İlkeleri olmadığından emin olun.

Exchange E-posta Bağlayıcısı

Ekim 2018'de yapılan bir değişiklik, Şirket içi Exchange desteğini yapılandırırken bir adım daha gerektirir. SMTP aracılığıyla teslim edildiğinde e-posta öğesi sınıfı kaldırılır. Bu davranışın oluşmasını önlemek için bağlayıcıyı doğru ayarlamanız gerekir. Skype for Business ve Teams istemcileri yalnızca sınıfı doğruysa sesli mesajları gösterir. Sesli mesaj iletilerinin Teams istemcisinde görünmesini sağlamak için ileti sınıfı olmalıdır IPM.Note.Microsoft.Voicemail.UM.

Uyarı

• Şirket içi Exchange posta kutuları olan Teams kullanıcıları, Teams ile birlikte sesli mesaj kullanabilir ve Outlook'ta sesli mesaj alabilir. Ancak, sesli mesaj iletileri Teams istemcisi içinde görüntülenemez veya oynatılamaz.
• Rights Management Services tarafından korunan sesli mesajlar Teams'de görüntülenemez. Bunlar Outlook'ta görüntülenebilir. Ancak, bunlar yalnızca Outlook Web istemcisi (OWA) kullanılarak oynatılabilir ve transkripsiyonlar yalnızca Outlook veya OWA'da okunabilir.

Exchange posta akışı kuralları

Exchange posta akışı kuralları, Skype Kurumsal veya Teams'de iletilerin kullanılabilirliğini de etkileyebilir. Üst bilgilerde değişiklik yapılırsa, bu kullanıcıların sesli mesajları almak için kullandıkları klasörde iletiler bulunamayacak. Sesli mesaj iletileri Outlook'ta görünüyor ancak Teams'de görünmüyorsa, sorun büyük olasılıkla ileti içeriğinde yapılan ve iletilerin sesli mesaj klasörüne yüklenmesini engelleyen değişikliklerden kaynaklanır. Araştırmak için GitHub'dan MFCMAPI kullanarak kullanıcının Outlook Voice Mail klasörünün içeriğini görüntüleyin.

Uyarı

MFCMAPI'nin bit sürümü Outlook'un bit sürümüyle eşleşmelidir

Voice Mail klasörüne erişmek için MFCMAPI'yi açın, MFCMAPI Hızlı Başlangıç menüsünden kullanıcının Outlook posta kutusunu açın ve klasörü genişletinRoot Container\Finder.

Uyarı

Üçüncü taraf istenmeyen posta veya virüsten koruma filtreleme çözümleri, sesli mesajların sesli mesaj klasöründe kullanılabilir olmasını engelleyen sesli mesaj üst bilgilerini de değiştirebilir.

Üçüncü taraf bilgileri uyarısı

Bu makalede ele alınan üçüncü taraf ürünleri Microsoft'un bağımsız şirketleri tarafından üretilmektedir. Microsoft, bu ürünlerin performansı veya güvenilirliği hakkında zımni veya başka bir şekilde hiçbir garanti vermez.

Üçüncü taraf iletişim sorumluluğu reddi

Microsoft, teknik destek bulmanıza yardımcı olmak üzere üçüncü taraf iletişim bilgilerini sağlamaktadır. Bu iletişim bilgileri önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Microsoft bu üçüncü taraf iletişim bilgilerinin doğruluğunu garanti etmez.