Giriş
İletişim, modern dünyamızda sürekli büyüyen bir öneme sahiptir. Müşterilerinizle bağlantıda olmak, işletmenizin başarısı için çok önemlidir. Bu ihtiyaca ayak uydurabilen iletişim çözümleri oluşturmak zordur. Azure İletişim Hizmetleri, Azure ile özel iletişim çözümlerini kolayca dağıtmanıza olanak sağlayan hizmetler ve ürünler sağlayarak bu senaryonun acısını çıkarır. Buna ek olarak, Azure İletişim Hizmetleri ile medya kodlama veya telefon gibi temel teknolojiler konusunda uzman olmanız gerekmez; Azure İletişim Hizmetleri senin için halleder.
Örnek senaryo
şimdi Azure İletişim Hizmetleri potansiyelini anlamanıza yardımcı olacak örnek bir senaryoyla başlayalım. Ev aletleri üreticisinin (Contoso Gereçleri) mühendislik/ürün ekibinde çalıştığınızı ve ev için buzdolabı, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi gibi birçok alet sunduğunu düşünün. Bir şirket olarak destek, satış ve bakım konusunda müşterilerinizle iletişim kurmak ve iletişim kurmakta zorluk çekiyorsunuz.
Bu durum işletmede aşağıdakiler gibi çeşitli sorunlara yol açmıştır:
- Eksik bakım randevuları
- Fazla rezervasyonlu bakım randevuları
- Kötü müşteri desteği memnuniyet puanları
- Yüksek müşteri geri dönüş oranı
- Eksik siparişlerin yüksek yüzdeleri
Siz ve ekibiniz bu sorunu çözmek için görevlendirildiniz. Ekip, aşağıdakiler gibi bazı fikirler ve özelliklerle karşılandı:
- Web sitesinde Canlı Sohbet
- Görüntülü destek ve bakım çağrıları
- Kolaylaştırılmış bakım rezervasyonu ve randevular
- Bakım ve yükleme randevularına yönelik SMS anımsatıcıları
Ancak ekip, nasıl devam etmek istediğinizden emin değil. Açık kaynak WebRTC bileşenlerini kullanıyorlar ve düşük düzeyli altyapıyı kullanarak iletişim özellikleri oluşturuyorlar mı? Telefon numaralarını nasıl ediniyorlar? Yazılım geliştiricileri olarak, programlı SMS erişimi için telefon numaraları almak önemsiz değildir. Bütçeler, zaman gibi sıkıdır. Şirketiniz bu sorunun mümkün olan en kısa sürede çözülmesini istiyor.
Bu senaryo, Azure İletişim Hizmetleri tam olarak yardımcı olabileceği senaryodur.
Ne yapacağız?
Bu modülde şunları yapacaksınız:
- Azure İletişim Hizmetleri çeşitli bileşenlerini keşfedin.
- Önceki örnek gibi iletişimle ilgili senaryoları çözmek için bunların nasıl kullanılabileceğini öğrenin.
- İletişim sorunlarınız için doğru çözümün Azure İletişim Hizmetleri olup olmadığını değerlendirmeyi öğrenin.
Asıl amaç nedir?
Bu oturumun sonunda, işletmeniz için doğru seçim olduğundan emin olmak için Azure İletişim Hizmetleri uygun olup olmadığını değerlendirebileceksiniz.