Aracılığıyla paylaş


Microsoft sorun giderme içeriğini bulmak için gelişmiş arama ipuçları

Özgün ürün sürümü: Azure
Özgün KB numarası: 4550049

Özet

Microsoft, sorunları çözme konusunda yardım almak isteyen BT Uzmanları için binlerce yararlı makale yayımlar. Web'de bu yararlı makaleyi aramak göz korkutucu bir görev olabilir. Yanıt muhtemelen oradadır, ancak Microsoft tarafından yayımlanan binlerce destek makalesi arasında nasıl bulabiliriz?

Bu makalede, web araması kullanarak doğru kendi kendine yardım içeriğini bulma olasılığınızı artıracak bazı gelişmiş arama ipuçları ve püf noktaları yer alır.

Tarayıcı ipuçları

Gözatma geçmişinizin ve tercihlerinizin aramanızı etkilemesine izin vermeyin. Tarayıcınızda InPrivate (Bing) veya Gizli (Chrome) modunu kullanın.

InPrivate Gözatma

Günlük dosyalarını toplama ve gözden geçirme

Sistem, Uygulama ve işlem olay günlüklerinde sorunla ilgili öğeleri denetleyin ve hata iletilerini kullanarak arama yapın. MSI yükleme hataları veya izin hataları (Hata 5) gibi bazı hatalar geneldir, günlüğe geri dönün ve genel hatadan önce daha belirgin bir hata arayın.

Anahtar Sözcükler

Makineye özgü bilgileri kaldırdıktan sonra olaylar, hatalar ve dizeler etrafında tırnak işaretleri kullanın.

Örneğin: "kullanıcı hesabı gereklidir"

Kullanıcı hesabının gerekli olduğu arama kutusunun ekran görüntüsü.

Hata bir günlükteyse günlük adını ekleyin.

Örneğin: Sistem günlüğü VE "kullanıcı hesabı gereklidir"

Sistem günlüğü ve kullanıcı hesabının gerekli olduğu arama kutusunun ekran görüntüsü.

Ürün adını ekleyin (Windows 10 için, sürüm numarasını arama dizenize ekleyerek bir sürüme daraltabilirsiniz. Belirli bir ürünün farklı adlandırma kurallarını anlamak için Wikipedia Windows 10 sürüm geçmişi gibi varlıkları kullanın ve bunu sorgunuzda kullanın. Örneğin: "etki alanına katılma" AND 1903

Etki alanına katılma ve 1903'ün yazıldığı arama kutusunun ekran görüntüsü.

Belirli bir KB makalesini numaraya göre arıyorsanız, numaraya 'KB' eklemeyi deneyin.

Örneğin:

KB12345678 veya KB 12345678

(Alıştırma: Bu makaleyi her iki yöntemi kullanarak bulmayı deneyin - KB4550049 veya KB 4550049)

KB12345678 yazıldığı arama kutusunun ekran görüntüsü.

KB 12345678 yazıldığı arama kutusunun ekran görüntüsü.

"site:" işlenenini kullanarak iyi bilinen etki alanlarında kapsam aramaları

"Kullanıcı hesabı gereklidir" arama dizesi site:Microsoft.com yalnızca microsoft.com etki alanını hedefler:

Microsoft arama sonuçlarının ekran görüntüsü.

"Kullanıcı hesabı gereklidir" arama dizesi yalnızca reddit.com etki alanını hedefler site:reddit.com:

Reddit arama sonuçlarının ekran görüntüsü.

En az ilgili sitelerle en ilgili olandan başlayarak kapsam aramaları

Bu, answers.microsoft.com ve social.microsoft.com:"kullanıcı hesabı gereklidir" site:Microsoft.com -answers -social hariç tutulur

İpucu

Arama başlatma işlemi daraltılıp ilgili içeriği bulamazsanız arama kapsamını artırın.

Güvenilen siteler

Araştırmanız sırasında kullanılacak güvenilir sitelerin listesini oluşturun.

Kıymet Açıklamalar
support.microsoft.com # 1 şirket içi Microsoft ürünleri için kesme / düzeltme içeriği sitesi.
learn.microsoft.com Bulut tabanlı ürünlere yönelik ÇOĞU BT Uzmanı içeriği için kesme düzeltme içeriği içerir.
Windows Sistem Durumu Yayın Panosu
Kasıtlı sağlamlaştırma değişikliklerinden kalite güncelleştirmeleri ve bazen özellik güncelleştirmeleri tarafından ortaya çıkan istenmeyen regresyonlara kadar değişen sürtüşmeleri açıklayan işletim sistemi sürümüne özgü bilgiler.

Ayrıca Windows güncelleştirmeleri veya 1st party / 3 rd party donanım / yazılımdan kaynaklanabilir 1st parti / 3rd parti donanım / yazılım ile birlikte çalışma sorunlarını açıklar.
Aylık Windows Update KB makalelerinin üst bilgisindeki bilinen sorun ve sürüm notu metni

Son örnek olarak bkz. KB 4534310
Bilinen sorun metni, belirli bir Windows güncelleştirmesi tarafından ortaya çıkan birlikte çalışma sorunları veya regresyonlar da dahil olmak üzere sürtüşmeleri tanımlar.

Sürüm notları, bu ay güncelleştirmesinde çözülen düzeltmeleri tanımlar.

Bir sorunu çözen bir düzeltme genellikle etkilenen tüm işletim sistemi sürümlerinde aynı "bilinen sorun" veya "sürüm notu" metnini kullanır.

Diğer siteler

Bu değerli kaynakları göz ardı etmeyin! Bu siteleri ziyaret edin ve kendi arama motorlarını kullanarak arama yapın.

Forumlar:

Bloglar:

Microsoft Desteği Portalları (Sorun giderme için göz ardı edilen bir kaynak)

Henüz destek bileti açmanıza gerek yok! Microsoft destek portalları, bir destek olayı açmadan önce çok sayıda sorun giderme yardımı sunar. Destek deneyimine başlayın, sorununuzu olabildiğince doğru bir şekilde açıklayın; sorun giderme adımları ve önerilen kendi kendine yardım makaleleri sunulur. aşağıda Azure portal bir örnek verilmiştir. Önerilen adımlar veya makaleler sorununuzu çözmenize olanak sağlıyorsa, destek isteği açmaya devam etmeniz gerekmez.

Azure portal ekran görüntüsü.

Destek olayı açma

Servis talebinizin mümkün olan en kısa sürede çözülmesini istiyorsanız gecikmeleri önlemek için şu ipuçlarını izleyin:

Eylem Örnekler Açıklamalar
Uygun önem derecesini kullanın Önem derecesi sorunun etkisini doğru yansıtmalıdır. Sev-A, bir kullanıcıyı veya hizmeti sık sık tamamen engelleyen ve geçici çözümü olmayan sorunlarla kısıtlanmalıdır.
Anlamlı bir başlık sağlayın Kötü örnekler
1. İşlem X
2. İşletim sistemi sürüm Y
3. Hata iletisi Z
4. Windows 10 üzerinde X işlemi

Iyi
1. X işlemi Z Hatası ile ana /ikincil sürüm Y'de başarısız oluyor
2. W işlemi birincil /ikincil sürüm X'te zaman zaman başarısız oluyor ve hata Y, yapılandırma Z'yi tetikliyor
Belirsizliği kaldırın ve başlığınızda "what", "who" "how" ve "when" bağlamını yakalamayı deneyin.

Microsoft, Windows 10'in bugüne kadar 10 sürümünü yayımladı. Her sürüm yeni özellikler, davranış değişiklikleri ve hata düzeltmeleri içerir.
Müşteri veri toplayamazsa Microsoft'un sorunu anlamasına ve şirket içinde yeniden oluşturmasına olanak sağlayan anlamlı bir sorun açıklaması ve yeniden oluşturma adımları sağlayın Yavaş kök neden belirlemeye en büyük katkıda bulunanlar, sorunun kötü açıklaması ve sorunu yeniden oluşturma adımlarının olmamasıdır.
Doğru verilere sahip olmak genellikle Microsoft'un birçok sorun türü için birkaç saat veya gün içinde kök nedeni tanımlamasına olanak tanır. Bazı sorunlar (örneğin, bellek veya çekirdekle ilgili) daha uzun sürebilir.
"IS | DOES" ve "IS | SORUN deyiminizdeki "YOK" bağlamı

Yardım için bize ulaşın

Sorularınız veya yardıma ihtiyacınız varsa bir destek isteği oluşturun veya Azure topluluk desteği isteyin. Ürün geri bildirimini Azure geri bildirim topluluğuna da gönderebilirsiniz.