GCC High ve DoD için Destek servis taleplerini açma

Özet

Microsoft 365 Desteği yalnızca geçerli bir e-posta adresiyle ilişkilendirilmiş Yönetici rollerine sahip kullanıcılar tarafından kullanılabilir. Bu nedenle, yalnızca Microsoft 365 yönetim merkezinde yönetici olarak işaretlenen kullanıcı hesapları desteğe başvurarak/veya destek olayı oluşturabilir. Kullanıcı hesaplarınızı yönetmek ve desteğe başvurma izinleri olan kişileri tanımlamak için Microsoft 365 yönetim merkezinizi ziyaret edin.

Bir kullanıcının özel yönetim erişimine ihtiyacı yoksa, kullanıcıya yalnızca görüntüleme erişimi ve olay oluşturmak için desteğe başvurma olanağı sağlayan Hizmet Yöneticisi rolünü veebilirsiniz.

Yeni bir hizmet isteği oluşturmak için Microsoft 365 Yönetim Portalı'na gidin. Oturum açıldıktan sonra Tüm >Destek>Yeni Hizmet İsteğiniGöster'egidin ve konuyu kullanarak yeni hizmet isteğiyle ilgili sorunu kısaca açıklayın.

Uyarı

Kullanıcılar kendi hesap izinlerini değiştiremez ve hesabının başka bir yönetici tarafından güncelleştirilmesi gerekir.

Kullanıcılara yönetim rolleri atama hakkında daha fazla ayrıntı ve adım adım yönergeler için bkz. Yönetici rolleri atama.

Yönetici rolleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Yönetici rolleri hakkında.

Kullanıcı hesabı için geçerli bir e-posta adresini doldurma hakkında daha fazla bilgi için "Daha Fazla Bilgi" bölümüne bakın. Aşağıdaki durumlar için geçerli bir e-posta adresi gereklidir:

1. Destek olayı ilerleme durumu ve güncelleştirmeler hakkında e-posta yoluyla bilgilendirilirsiniz.
2. Kimliğiniz, e-posta veya kullanıcı özelliklerinizde listelenen geçerli bir telefon numarası aracılığıyla sorgulanabilir/doğrulanabilir.

Daha fazla bilgi

Microsoft 365 kullanıcı hesabı için geçerli bir e-posta adresini doldurma seçenekleri ve adımları -

Seçenek 1 - Microsoft 365 yönetim merkezinde UserPrincipalName/Username değerini güncelleştirme

1. Microsoft 365 yönetim merkezinde oturum açın ve kullanıcıyı arayın.

   

2. Kullanıcı adı'nın yanında Düzenle'yi seçin.

   

3. Takma Adlar'ın altında yeni bir e-posta adresi yazın ve açılan listeyi kullanarak istediğiniz etki alanını seçin. Ekle'ye tıklayın. Ardından Birincil olarak ayarla'yı seçin.

   

4. Bu eylem, onayınız için aşağıdaki iletiyi getirebilir.

   Bu kullanıcının oturum açma bilgilerini değiştirmek üzeresiniz.

   

5. Değişikliklerin özeti sağlanabilir.

   

6. İstenen adres burada gösterilir.

   

Seçenek 2 - Mevcut yönetici kullanıcıya alternatif bir e-posta adresi ekleme

1. Microsoft 365 yönetim merkezinde oturum açın ve kullanıcıyı arayın.

2. Kullanıcıyı düzenleyin ve Roller bölümüne gidin. Düzenle'yi seçin.

   

3. Ekranı aşağı kaydırın ve Alternatif e-posta adresi'nin altında istediğiniz adresi girin.

   

4. Eklenen adres, Etkin kullanıcının sayfasında listelenmez, ancak Microsoft'un sisteminde alternatif bir e-posta adresi olarak görünür ve bu adres, destek talebi oluşturulurken çağıranı doğrulamak için kullanılabilir.