Teams Rooms'ta siyah veya boş ekran veya sistem yanıtı yok

Microsoft Teams Rooms cihazında kullanıcılar aşağıdaki sorunlardan biriyle veya daha fazlasını yaşar:

• Bazı veya tüm ekranlar (Odanın Ön ekranı ve dokunmatik ekran konsolu dahil) siyah veya boş ekran gösterir.
• Dokunmatik ekran konsolu içeriği görüntüler, ancak sistem yanıt vermez.

Belirli bir ekranda siyah veya boş ekran gösterilir

Bu sorun, ekran Teams Rooms cihazı tarafından algılanmadıysa oluşur. Sorunu düzeltmek için Görüntü durumu İyi Durumda Değil başlığı altında verilen yönergeleri izleyin.

Tüm ekranlar ve dokunmatik ekran konsolu siyah veya boş ekran gösterir ve yanıt vermez

Sorunu tanımlamak ve düzeltmek için aşağıdaki yöntemleri verilen sırada deneyin. Yöntemlerden biri işe yaramazsa sonraki yöntemi deneyin.

Cihazın çevrimdışı mı yoksa izlenmemiş mi olduğunu denetleyin

Microsoft Teams Rooms Pro Management portalında etkilenen oda cihazını seçin, ardından Bağlantı kategorisinde Çevrimdışı ve İzlenen sinyalinin durumunu denetleyin.

Sinyallerden biri veya her ikisi de İyi Durumda Değil olarak görünüyorsa, sık karşılaşılan nedenleri belirlemek ve sorunu çözmek için İzlenen veya Çevrimdışı durum iyi durumda değil başlığı altında verilen yönergeleri izleyin.

Cihaz izleniyorsa sonraki yönteme gidin.

Teams Rooms uygulamasının çalışıp çalışmadığını denetleyin

Microsoft Teams'in yüklü olduğu başka bir cihazdan geçici bir toplantı başlatın ve etkilenen odayı toplantıya ekleyin. Aramanın sesinin etkilenen cihazın hoparlöründen gelip gelmediğini kontrol edin.

• Arama çalarsa bu, Teams Rooms uygulamasının çalışmaya devam ettiği, ancak pencere veya görüntü konumlandırma sorunları nedeniyle mevcut görünüm penceresinde görünmediği anlamına gelir. Bu durumda şu adımları izleyin:

  1. Ekranlardan birinin kablosunu keserek ve yeniden bağlayarak bir pencerenin yeniden konumlandırılması için zorlamayı deneyin.

     Not Bir ekranın bağlantısı kesildiğinde veya bağlandığında, Teams Rooms uygulaması arka planda tüm pencereleri yeniden konumlandırırken Teams logosunun resmi mevcut tüm ekranlarda gösterilir.

  2. Sorun devam ederse cihazın güç döngüsünü yapmayı deneyin ve yeniden başlatma sonrasında sistemin kurtarılıp kurtarılamadığını denetleyin.

  3. Sorun birden çok kez tekrarlanırsa Microsoft Desteği'ne başvurun.

• Arama çalmıyorsa, Teams Rooms uygulamasının doğru başlatılıp başlatılmadığını kontrol edin. Daha fazla bilgi için bkz. Toplantı uygulamasının durumu İyi Durumda Değil. Sorun devam ederse sonraki yönteme gidin.

Çekirdek Windows bileşenlerinin düzgün çalışıp çalışmadığını denetleyin

Cihaza bir USB klavye takın. Bunun Windows oturum açma ekranını açıp açmadığını görmek için Windows logo tuşuna beş kez basın.

• Windows oturum açma ekranı açılmazsa, bazı temel Windows bileşenlerinin çalışmadığı anlamına gelir.

  1. Bunun geçici bir Windows hatası olup olmadığını denetlemek için cihazın güç döngüsünü yapın. Sistem yeniden başlatıldıktan sonra iyileşiyor mu diye bakın.
  2. Sorun birden çok kez yineleniyor ancak yalnızca belirli bir cihazı etkiliyorsa, bu cihazdaki temel Windows bileşenlerinde veya sürücülerinde tutarsızlıklar veya bozulmalar olabilir. Bu durumda, OEM belgelerinde açıklandığı gibi işlem modülünü yeniden değerlendirmeyi göz önünde bulundurun.
  3. Sorun yeniden görüntülendikten sonra da devam ederse veya birden çok cihazda gözlemleniyorsa Microsoft Desteği'ne başvurun.

• Windows oturum açma ekranı açılırsa Skype oturum açma oturumunun bağlantısı kesilir ancak oturum açık kalır ve mevcut tüm işlemler çalışmaya devam eder. Daha fazla tanılama için Teams Rooms uygulama işlemlerinin doğru çalışıp çalışmadığını denetleyin:

  1. Cihazda Yönetici kullanıcı olarak oturum açın.

  2. Görev Yöneticisi'ni açın ve ayrıntılar sekmesini seçin.

  3. Aşağıdaki işlemlerin Kullanıcı adı sütununu denetleyin:

     • Microsoft.SkypeRoomSystem.exe
     • DesktopAPIService.exe
     • Teams.exe (birden çok)

     Değer Skype ise Teams Rooms uygulamasının beklenmedik bir durumda dondurulabileceği anlamına gelir.

  4. Olay Görüntüleyicisi'ni açın ve Windows Günlükleri Uygulaması'ni> seçin. Son 24 saat içinde aşağıdaki kaynaklardan gelen ve 3. adımda listelenen işlemlerden birinin yanıt vermeyi durdurduğunu gösteren Kritik veya Hata olaylarını denetleyin:

     • Uygulama Hatası
     • Windows Hata Bildirimi

  5. Teams Rooms uygulama işlemlerinin hala çalışıyor olmasına rağmen yanıt vermemesine veya kilitlenmesine bakılmaksızın, bunun uygulamanın veya Windows bileşenleriyle etkileşim kuran uygulamanın geçici bir hatası olup olmadığını belirlemek için cihazı yeniden başlatın. Sistemin kurtarılıp kurtarılmadığını denetleyin.

  6. Sorun birden çok kez yineleniyor ancak yalnızca belirli bir cihazı etkiliyorsa, temel Windows bileşenlerinde veya Teams Rooms uygulamasında tutarsızlıklar veya bozulmalar olabilir. Bu durumda, OEM belgelerinde açıklandığı gibi işlem modülünü yeniden değerlendirmeyi göz önünde bulundurun.

  7. Sorun yeniden görüntülendikten sonra devam ederse veya birden çok cihazda gözlemleniyorsa Microsoft Desteği'ne başvurun.

Ekranda Teams Rooms uygulamasının boşta ekranı gösterilir, ancak uyandıktan sonra yanıt vermez

Bu sorun genellikle gece yeniden başlatmadan sonraki günün ilk kullanımı sırasında oluşur.

• Ekranda gösterilen geçerli saat dondurulduysa (yanıt vermemeye başladığı zamanı gösterir) ve ekran olarak bir tüketici TV'si kullanılıyorsa, soruna aşağıdaki nedenlerden biri veya daha fazlası neden olabilir:

  • Bekleme modlarının tutarsız uygulanması
  • Etkin video kaynağı seçimi
  • Teams Rooms cihazına iletilen yanlış EDID bilgileri

  Bir tüketici TV'sinin Oda Ön Ekranı olarak kullanılması durumunda bu davranış beklenir. Daha fazla bilgi için bkz. Teams Rooms'ta bilinen sorunlar.

• Ekranda gösterilen geçerli saat donmamışsa, sadece dokunmatik ekran girişinin etkilenip etkilenmediğini kontrol edin.

  Bu durumu doğrulamak için Teams Rooms cihazına bir USB klavye takın ve ardından Teams Rooms uygulamasının menüsünde gezinmek için Sekme tuşuna basın. Uygulama klavye girişine yanıt verirse, uygulama dondurulmuyor demektir. İşlevselliği geri yüklemek için konsolda güç döngüsü yapmayı veya Teams Rooms cihazını yeniden başlatmayı göz önünde bulundurun.

  Bu dokunmatik ekran sorunu, USB bağlantı noktası veya uzatıcılar aracılığıyla bağlanan belirli bir konsolda sık sık oluşuyorsa, işlem modülü ve konsol üzerindeki USB bağlayıcılarını çıkarıp tekrar takmayı deneyin. Veya sorunun hala oluşup oluşmadığını belirlemek için kabloyu veya konsolu değiştirmeyi göz önünde bulundurun.

Dokunmatik ekran konsolu birkaç dakika boyunca siyah veya boş olur

Bu durumda, sorun oluşmadan kısa süre önce gerçekleşen aşağıdaki olaylar için Sistem olay günlüğünü denetleyin:

• Olay kimliği: 4
• Kaynak: Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient

Bazı konsol üreticileri, üretici yazılımı güncellemelerini Windows Update aracılığıyla sağlar. Güncellemeler dağıtıldığında, üretici yazılımı güncellenirken konsolun ekranı siyah veya boş durumda olur. Bu işlemin tamamlanması birkaç dakika sürebilir. Başarılı bir üretici yazılımı güncelleştirmesinin ardından dokunmatik ekran konsolunun işlevselliği otomatik olarak normale döner.

Önemli

Üretici yazılımı yükleme deneyimi hakkında aşağıdaki bilgiler gibi daha fazla bilgi için OEM belgelerine bakın:

• Konsolda bir üretici yazılımı güncellemesini dağıtmak için en fazla beklenen süre
• Kablonun bağlantısını kesmeme veya cihazı kapatma gibi diğer öneriler

Bazı OEM dokunmatik ekran konsolları, ince delikten çalıştırılabilir bir fabrika sıfırlama düğmesi içerir. Bu düğme, üretici yazılımı yüklediğinizde oluşan geçici bir hata gibi beklenmeyen durumlarda cihaz işlevselliğini geri yüklemenizi sağlar.