Поділитися через


Попередній перегляд: персоналізуйте повідомлення, приймайте рішення про подорож на основі взаємодії в Інтернеті

Важливо

Функція попереднього перегляду – це функція, яка не є повною, але стає доступною до її офіційного випуску, щоб клієнти могли отримати ранній доступ і залишити відгук. Ознайомлювальні функції призначені для невиробничого використання і можуть бути обмежені чи заблоковані.

Microsoft не надає підтримку для цієї ознайомлювальної функції. Служба технічної підтримки Microsoft Dynamics 365 не допоможе вам у разі виникнення неполадок або запитань. Функції попереднього перегляду не призначені для виробничого використання, особливо для обробки особистих даних або інших даних, що підпадають під дію законодавчих або нормативних вимог.

Нотатка

Ця функція застосовується до відомих контактів або потенційних клієнтів, наприклад до контактів, які відвідали веб-сторінку, вибравши посилання для відстеження в електронному листі Customer Insights - Journeys .

Крім Customer Insights - Journeys того, ви можете відстежувати та використовувати поведінку своїх клієнтів в Інтернеті, щоб надавати персоналізований досвід через цифрові канали. Наприклад, ви можете підвищити конверсію та лояльність клієнтів, надсилаючи індивідуальні пропозиції після того, як клієнти відвідують ваш веб-сайт і виявляють інтерес до продукту чи послуги. Відстежуючи додаткові дані про онлайн-подорожі клієнтів, ви можете отримати цінну інформацію про вподобання та потреби ваших клієнтів і легко вимірювати ефективність вашої кампанії.

Веб-відстеження допомагає зрозуміти, як використовується веб-сайт, фіксуючи:

  • Відвідування веб-сайту: фіксується щоразу, коли відомий клієнт відвідує сторінку вашого веб-сайту.
  • Переходи за посиланнями на веб-сайт: фіксуються щоразу, коли відомий клієнт вибирає посилання, наприклад банер на вашому веб-сайті.

Налаштування веб-трекінгу

Щоб увімкнути веб-відстеження, потрібно додати код JavaScript, згенерований до Customer Insights - Journeys кожного веб-сайту, який ви хочете відстежувати. Код JavaScript використовує файли cookie для запису кожної сторінки, яку окремий браузер запитує з вашого веб-сайту. Докладніше: Як додаток для подорожей у реальному часі використовує файли cookie.

Важливо

Сценарій відстеження веб-сайту, який надається цією функцією, намагається встановити файл cookie для всіх відвідувачів вашого сайту. Якщо ваш сайт містить функцію, яка дозволяє відвідувачам відмовитися від файлів cookie, сценарій відстеження веб-сайту все одно намагатиметься встановити файл cookie навіть для відвідувачів, які відмовилися. Якщо ви хочете повністю поважати налаштування відмови відвідувачів вашого сайту, ви повинні змінити сценарій відстеження веб-сайту за потреби, щоб він також працював із механізмом відмови вашого сайту.

Порада

Багато країн і регіонів (включно з Європейським Союзом) вимагають отримання згоди, перш ніж встановлювати файл cookie на комп’ютері користувача. Ваша організація несе відповідальність за те, щоб знати та дотримуватися всіх відповідних законів і нормативних актів на ринках, де ви працюєте, включаючи згоду на встановлення файлів cookie. Дізнайтеся більше про правила ЄС: Файли cookie та подібні технології. Дізнайтеся більше про файли cookie під час подорожей у реальному часі: Як додаток для подорожей у реальному часі використовує файли cookie.

Щоб налаштувати веб-відстеження:

  1. Перейдіть до налаштувань Перемикачі>функцій Відстеження>Веб-відстеження>. Вам потрібно увімкнути функцію (у попередньому перегляді).

  2. Тепер перейдіть до параметра «Веб-відстеження » в розділі «Залучення клієнтів» у меню ліворуч. Це скрипт відстеження, який ви повинні розмістити на своєму веб-сайті, який ви хочете відстежувати. Він доступний лише для читання.

    Скріншот скрипта трекінгу для копіювання.

  3. Скопіюйте код JavaScript (обов’язково виділіть його повністю) і розмістіть його в тегу <head> вашого сайту. Переконайтеся, що у вас ще не налаштовано сценарій для вашого сайту.

    • Якщо ви використовуєте Power Pages, перейдіть до програми «Керування порталом». Перейдіть до заголовка веб-шаблонів>вмісту>, вставтескрипт відстеження, а потім Customer Insights - Journeys Зберегти .
    • Якщо ви користуєтеся Менеджером тегів, як-от Менеджером тегів Google, перейдіть на портал Менеджера тегів Google. Виберіть Додати новий тег>Конфігурація>тегу Користувацький HTML, вставте Customer Insights - Journeys сценарій відстеження, а потім Зберегти.
    • Якщо ви використовуєте іншу систему управління контентом (CMS), наприклад Wordpress, ваш постачальник CMS повинен мати простий спосіб додати сценарій до заголовка сайту. Ось приклад з Wordpress: Add Code to Headers.

Персоналізуйте взаємодію з клієнтами на основі взаємодії з Інтернетом

Веб-взаємодія може бути використана для створення персоналізованого досвіду клієнтів наступними способами:

  • Як тригери для ініціювання подорожі в режимі реального часу до відомих контактів або потенційних клієнтів.

    Скріншот використання веб-взаємодії як тригера.

  • У гілці «якщо/то», щоб відповідати на дії ваших клієнтів на веб-сайті.

    Скріншот використання веб-взаємодії в гілці if/then.

В обох випадках можна визначити умови на основі URL-адреси веб-сторінки, назви веб-сторінки тощо, щоб розрізняти роботу на основі певної веб-властивості або конкретної веб-дії, як-от перегляду кошика для покупок. Ось кілька прикладів:

  • URL-адреса сторінки (msdynci_viewuri): URL-адреса відвіданої сторінки (наприклад, https://www.contoso.com/home).
  • Назва сторінки (msdynci_viewname): назва відвіданої сторінки (наприклад, "home.html").
  • Заголовок сторінки (msdynci_viewtitle): заголовок відвіданої сторінки (наприклад, "Домашня сторінка").
  • Тип представлення даних (msdynci_viewtype): тип відвіданої сторінки (наприклад, "сторінка").
  • Назва попередньої сторінки (msdynci_viewpreviousviews): URL-адреса попередньої відвіданої сторінки сеансу (наприклад, https://www.contoso.com).
  • Тип дії (msdynci_actiontype): тип взаємодії з користувачем, зафіксований під час веб-взаємодії (наприклад, LClick). Можливі значення:
    • leftClick: "LClick"
    • rightClick: "RClick"
    • middleClick: "MClick"
    • keyboardEnter: "KEnter"
    • keyboardSpace: "KSpace"
  • Дія вихідна (msdynci_actionisoutbound): указує, чи спрямовує користувач клік до місця призначення за межами поточного домену (наприклад, false).
  • Координати кліку (msdynci_clickcoordinates): точне місце натискання на веб-сторінці (наприклад, 23456).