Поділитися через


Виправлення неполадок Customer Insights - Journeys

Прочитайте цю статтю, щоб знайти відповіді на поширені запитання та рішення відомих проблем, які іноді можуть виникати під час інсталяції та керування Customer Insights - Journeys.

Тестування каналу А/В

Чому аудиторія розділена не зовсім так, як коли я був автором A/B тесту?

Якщо ваша аудиторія тестування A/Б налаштована на 50-50 по всій аудиторії, додаток спробує відповідати розподілу але розділення не завжди буде точним. Нерівномірний розподіл є результатом оптимізації продуктивності тестування А/Б. На загальні результати визначення варіанту переможця це не впливає.

Я бачу, що надходження перед тестуванням А/Б становить 85, але розподіл на версії A і Б 63 і 16. Що сталося з рештою аудиторії?

Деякі учасники аудиторії можуть не мати належних дозволів на отримання повідомлення через канал, зазначений у тестуванні A/Б. Відсутні учасники аудиторії також можуть бути пов'язані з системним збоєм.

Оптимізація каналів

Постановка мети подорожі є необхідною умовою для використання оптимізації каналів. Показник цілі, який використовується для визначення успішності вашої подорожі, — це те, що модель ШІ використовує для оптимізації каналів. Важливо використовувати точний показник цілі, щоб досягти найкращих результатів за допомогою оптимізації каналів.

Як оптимізація каналів використовує ШІ для визначення найкращого каналу?

Якщо оптимізацію каналів увімкнуто, для визначення оптимального каналу для певного клієнта враховуються його дані про взаємодію (наприклад, унікальні клацання, відкриті повідомлення тощо) і ціль шляху. Щоб визначити рівень взаємодії користувача з певним каналом, модель ШІ збирає лише такі дані за минулі періоди, як відомості про відкриття повідомлень електронної пошти, клацання та скасування підписки. Модель не збирає транзакційні або будь-які інші дані від ваших клієнтів.

Що робить канал за замовчуванням?

Канал за замовчуванням діє як контрольна група, яка дозволяє 10 відсоткам аудиторії проходити через канал за замовчуванням, не застосовуючи ШІ. Це допоможе порівняти ефективність аудиторії контрольної групи порівняно з аудиторією, рекомендованою за допомогою ШІ, застосованого в аналітиці. Це порівняння базується на тому, яка група досягла мети шляху.

Як визначається рівень взаємодії в оптимізації каналів?

  • Push-сповіщення: кількість унікальних людей, які відкрили або натиснули посилання, поділилася на загальну кількість надісланих push-сповіщень.
  • Електронна пошта: кількість унікальних людей, які відкрили або натиснули посилання, поділена на загальну кількість надісланих електронних листів.
  • SMS: кількість унікальних людей, які перейшли за посиланням, поділена на загальну кількість надісланих SMS-повідомлень.