Створення вихідних текстових повідомлень

Стаття
10/11/2024

Важливо

Посилання в SMS-повідомленнях автоматично скорочуються, щоб зменшити кількість символів. Починаючи з 10 жовтня 2024 року, термін дії URL-адрес, надісланих у SMS-повідомленнях, закінчується через шість місяців після надсилання повідомлення та більше не працюватиме.

Текстові повідомлення (SMS) дозволяють надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо на їхні мобільні пристрої. Ви можете надсилати текстові повідомлення від, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys зареєструвавшись у постачальника, наприклад Azure Communication Services, Infobip пов’язати Mobility, Telesign, Twilio або Vibes, і налаштувавши Customer Insights - Journeys для роботи з провайдером. Щоб дізнатися, як налаштувати обліковий запис постачальника текстових повідомлень, перегляньте статтю Настроювання текстових повідомлень

Порада

Номери телефонів і служби обміну повідомленнями не включені в Dynamics 365 Customer Insights ліцензію. Для обміну текстовими повідомленнями в програмі потрібна окрема передплата постачальника, яку ви потім підключаєте до програми для надсилання повідомлень.

У цій статті пояснюється, як створювати та надсилати текстові повідомлення Customer Insights - Journeys. Як описано нижче, Customer Insights - Journeys додаток відстежує показники обміну текстовими повідомленнями для цілей аналізу каналу, включаючи відповіді на вхідні SMS.

Налаштування текстових повідомлень

Перш ніж надсилати текстові повідомлення, потрібно ввести дані постачальника текстових повідомлень у програмі Customer Insights - Journeys .

Створення текстових повідомлень

Додавши номер телефону, ви можете почати створювати текстові повідомлення, перейшовши до Customer Insights - Journeys>розділу Текстові повідомлення>каналів і вибравши +Нове текстове повідомлення у верхній стрічці. Ви перейдете до редактора текстових повідомлень.

Скріншот текстового редактора.

Щоб створити текстове повідомлення, виконайте наведені далі дії.

Виберіть відправника повідомлення. У розкривному меню Відправник текстових повідомлень дає змогу вибрати один із доданих вами номерів телефонів відправника (Azure Служби зв’язку підготовча версія, Twilio або TeleSign).
Введіть вміст повідомлення. Ви можете вводити текст, емодзі та персоналізований контент.
Виберіть профіль відповідності, мету та тему для свого повідомлення.

Перш ніж надіслати повідомлення, натисніть кнопку Перевірити вміст у верхньому правому куті. Це запускає перевірку повідомлень на наявність помилок, подібно до функції перевірки помилок у конструкторі електронних листів.

Далі перевірте своє повідомлення, натиснувши кнопку Тестове надсилання у верхньому правому куті. Якщо ви використовуєте номер відправника Azure Communication Services підготовча версія безкоштовним номером, ви можете спробувати надіслати повідомлення на будь-який номер мобільного телефону Сполучених Штатів. Якщо ви використовуєте номер Twilio або TeleSign відправника, ви можете надіслати повідомлення на мобільний пристрій у будь-якій підтримуваній країні. Ви також можете надіслати повідомлення до шляху, щоб побачити, як можна ініціювати надсилання подіями.

Нотатка

Якщо текстове повідомлення перевищує 160 символів, протокол SMS розділить і об’єднає вміст логічного одного повідомлення. Постачальники SMS можуть стягувати плату за кілька повідомлень за текстові повідомлення, які перевищують 160 символів.

Персоналізація текстових повідомлень

Персоналізація текстових повідомлень дозволяє вставляти динамічні дані, що будуть унікальними для кожного одержувача повідомлення. Можна динамічно заповнювати ім'я, час зустрічі, розташування або будь-які інші унікальні дані.

Щоб персоналізувати текстове повідомлення, виконайте зазначені нижче дії.

Виберіть кнопку Персоналізація у полі Повідомлення .
Виберіть поле даних, щоб вибрати джерело даних. Ваше джерело даних може базуватися на аудиторії, тригері або відповідності.
Вибравши джерело даних, ви можете шукати конкретний атрибут або тригер, який вам потрібен.
Додайте мітку , щоб швидко ідентифікувати свій маркер у контенті повідомлення.

Якщо ви надсилаєте текстове сповіщення зі шляху, маркер заповнюється автоматично відповідно до вибраного вами атрибута.

Умовний контент для текстових повідомлень

Щоб додати вбудовані умови в текстове повідомлення:

Додайте умовну інструкцію (if-then-else) у редакторі текстових повідомлень:

{{#if placeholderName}} 
  Content displayed when the expression is true 
{{else if placeholderName2}} 
  Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
.
.
.
{{else}} 
  Content displayed when all expressions are false 
{{/if}}

Щоб налаштувати умову, виберіть ім’я заповнювача для налаштування (наприклад, "placeholderName") і виберіть піктограму Персоналізація:
Виберіть потрібну умову. У цьому прикладі перший заповнювач активує умову, якщо адреса контакту знаходиться в Іспанії:
Після завершення виберіть Зберегти.
Повторіть ці кроки для кожної доданої умови.

Як додати голосове опитування клієнта до текстового повідомлення

Додавання пов’язаного з опитуванням Customer Voice до текстового повідомлення або push-сповіщення дає змогу отримувати відгуки від клієнтів на каналах, якими вони користуються найчастіше.

Щоб додати голосове опитування клієнта до текстового повідомлення:

Виберіть кнопку голосового опитування клієнта в полі «Повідомлення ».
Виберіть опитування Customer Voice у полі пошуку.
Виберіть, чи хочете ви зробити опитування анонімним і чи хочете ви відстежувати пов’язане з опитуванням після того, як клієнти натиснуть на нього. Якщо ви оберете опцію Опитування анонімне , жодні дані користувача з відповідями не зберігаються.
Виберіть Зберегти.

Коли ви надсилаєте текстове повідомлення з подорожі, воно автоматично заповнює токен опитуванням і вибраними вами опціями.

Додавання ключових слів SMS до текстового повідомлення

Додавання ключових слів SMS у текстове повідомлення дає змогу використовувати їх у шляху клієнта, щоб розгалужувати його на відповідь клієнта на ваші текстові повідомлення.

Щоб додати ключове слово до текстового повідомлення:

Виберіть значок ключового слова.
Введіть ключове слово, яке потрібно додати.
Виберіть його зі списку, якщо він використовувався раніше під час подорожі, або натисніть кнопку Створити ключове слово , щоб створити його.

На наступному знімку екрана показано, як додати ключові слова SMS у текстове повідомлення.

Всі ключові слова, створені через редактор SMS, також додаються на сторінку ключових слів SMS.

Відстеження показників текстових повідомлень в аналітичних оглядах каналів

Ви можете побачити, як клієнти реагують на ваші текстові повідомлення, перевіривши аналітику текстових повідомлень у самому повідомленні та під час поїздок.