«Розігрів» для відправників маркетингових розсилок
Підігрів домену – це процес методичного додавання обсягу електронної пошти до нового домену протягом кількох днів або тижнів. Поступове «прогрівання» домену встановлює позитивну репутацію відправника у провайдерів поштових скриньок.
Незалежно від того, чи використовуєте ви спільні чи виділені IP-адреси, початковий процес розігріву важливий для кожного відправника. Прогрів вашого домену разом з IP-адресами вашого ESP має вирішальне значення, незалежно від того, чи використовуєте ви абсолютно новий домен (без репутації) або вже використовуваний домен (з хорошою репутацією) для своїх email-кампаній. Підігрів особливо критичний для відправників, які планують використовувати абсолютно нові домени та надсилати великі обсяги електронних листів на шляху клієнта (до 500 000 листів на день або шлях клієнта).
Підсумки розминки
Постачальники поштових скриньок вважають електронну пошту з нового домену підозрілою, доки нова адреса не створить позитивну репутацію відправника. Досягнення максимальної доставленості займає від чотирьох до восьми тижнів, залежно від цільового обсягу та залученості. Потепління може тривати довше, якщо постачальники поштових скриньок не помічають, що електронна пошта з нового домену «потрібна» одержувачу. Наприклад, постачальник поштової скриньки може визначити, що електронний лист не потрібен, якщо одержувач не підписався на список розсилки. Деякі постачальники поштових скриньок обмежують відправників, які ще не заробили репутацію, певними граничними значеннями (кількістю повідомлень, що можна доставити протягом доби).
Ви повинні почати процес розігріву з найефективніших повідомлень – тих, які надсилаються високозацікавленим одержувачам. Зосередьтеся на розігріві з найбільш зацікавленими підписниками, а потім додавайте старіші сегменти в міру просування. Уникайте зміни репутації з хорошої на погану, додаючи старі сегменти до зацікавлених сегментів лише частинами в 15 відсотків від вашого поточного обсягу. Ваша мета під час такого розігріву — відправляти повідомлення таким підписникам, які найменш схильні до скарг й відмови від розсилки. Ці підписники включають найновіші підписки, регулярні відкриття та кліки.
Під час фази розігріву, чим більше ви узгоджуєтеся з рівнем гучності, частоти, скарг і відмов, тим швидше ви створюєте позитивну репутацію відправника. Якщо ви надсилаєте листи нечасто (менше ніж щотижня), для створення позитивної репутації відправника потрібно більше часу.
План розминки
Запорука успіху
- Протягом першого та другого тижнів відправляйте повідомлення найактивнішим підписникам — тим, хто відкривав повідомлення або переходив за посиланням протягом останніх 30 днів.
- Протягом 3-4 тижнів розширюйте охоплення на підписників, які відкривали або натискали протягом останніх 60 днів.
- Протягом перших 6 тижнів не надсилайте його абонентам, які не відкривали та не натискали протягом останніх 90 днів.
Чого очікувати
Коли почнеться процес розігріву, очікуйте деякого масового збільшення кількості листів (постачальники поштових скриньок визначають маркетингові електронні листи як спам) і блокування. Головне в такій ситуації — дотримуватися плану. Нижче наведено детальні відомості щодо того, чого слід очікувати, а також дій, яких можна вжити.
- Масове збільшення кількості повідомлень у Yahoo, AOL і Gmail зазвичай проходить після кількох надсилань із солідними позитивними показниками, але може знадобитися деякий час, щоб отримати доставку до папки "Вхідні". Головне – продовжувати надсилати його зацікавленим підписникам.
- Затримки в AOL, Microsoft та Comcast. Затримки (відмови 421) протягом 72 годин будуть надсилатися повторно, і, якщо доставити все одно не вдасться, відповідне повідомлення буде зафіксовано як відмову з кодом 5XX та початковою помилкою 421 в записі відмови. Немає причин для занепокоєння, поки електронні листи доставляються. Якщо час очікування повідомлень електронної пошти минув у значній кількості, зменште обсяг повідомлень постачальнику поштової скриньки, звузивши вікно взаємодії (час, протягом якого одержувач востаннє взаємодіяв з одним із ваших електронних листів).
- Можливе блокування постачальниками поштових скриньок може виникнути, якщо список недостатньо активний. Рішення полягає в тому, щоб сегментувати обережно і точніше використовувати зацікавленість. Знову ж таки, головне – продовжувати надсилати.
Чому процес розминки важливий?
Без розминки: | Розминка: |
---|---|
Постачальники поштових скриньок реєструють сплески обсягу | Постачальники поштових скриньок бачать поступове збільшення обсягу |
Невідомі відправники | Хороша репутація створюється з плином часу |
Виникатимуть блокування, обмеження швидкості, а також повідомлення відфільтровуватимуться | Блокування, обмеження швидкості та фільтрація повідомлень трапляється рідко (лише тоді, коли рівень коефіцієнт взаємодії низький, а рівень скарг високий) |
Підігрів зміцнює репутацію відправника. Репутація відправника — це ставлення постачальника поштових скриньок до вас та ваших повідомлень електронної пошти.
- Репутація електронної пошти контролює доступ до папки "Вхідні"
- Погана репутація = папка спаму або блокування
- Хороша репутація = папка «Вхідні»
- Репутація може впливати на домен або IP-адресу і буде ґрунтуватися на:
- Скарги на спам
- Неправильні адреси електронної пошти (жорсткі відмови)
- Потрапляння у пастки для спаму
- Автентифікація (SPF (структура політики відправника), DKIM (ідентифікована пошта з доменними ключами), DMARC (автентифікація повідомлень на основі домену, звітність і відповідність))
- Потрапляння в списки блокування сторонніх осіб або компаній
- Взаємодія
Позитивний вплив на вашу репутацію мають: | Негативний вплив на вашу репутацію мають: |
---|---|
Відкривання | Неправильні або недостатні дозволи |
Клацання | Високий рівень скарг одержувачів (повідомлення про спам) |
Автентифікація (DKIM, SPF, DMARC) | Невисока якість та чистота списку (абиякі адреси електронної пошти) |
Потрапляння у списки блокування IP-адрес або доменів | |
Потрапляння у пастки для спаму | |
Значні сплески обсягу |
Основні засади репутації
Ключові моменти:
- Добровільна згода має основне значення.
- Якщо людям не потрібна ваша пошта, ваша репутація страждає.
- Постачальники поштових скриньок і метрики є суддею та присяжними, коли справа доходить до доставки до поштової скриньки.
- Ви не можете перенести свою репутацію з одного домену на інший або з раніше використовуваних IP на ті, які ви використовуєте в Динаміці Customer Insights - Journeys.
- Якщо ви використовуєте той самий домен, ваша репутація залишиться з вами. Однак такі постачальники поштових скриньок як Gmail використовують репутацію домену в поєднанні з репутацією IP-адреси, тому ви все одно повинні виконувати процедуру розігріву.
- Платформа Dynamics Customer Insights - Journeys за замовчуванням покриває IP-частину розігріву, надаючи вам набір IP-адрес з високою репутацією. Отже, у вас є хороша база з самого початку для створення репутації вашого домену.
- Постачальники поштових скриньок покладаються на показники, що отримують від своїх користувачів, і результати спостережень; умови є однаковими для усіх брендів.
- Відправники B2B (комерція між бізнесами) повинні дотримуватися того ж процесу розігріву, що й відправники B2C (Business 2 Consumers), оскільки багато бізнес-доменів тепер розміщені на серверах Yahoo, Outlook, Gmail, AOL тощо.
Виділений IP-прогрів
Деякі відправники можуть вимагати виділену IP-адресу для надсилання електронних листів. Кілька факторів впливають на те, чи підходить виділена IP-адреса для вашого Customer Insights - Journeys налаштування.
Прогрів виділеної IP-адреси в поєднанні з вашим доменом вимагатиме додаткових зусиль, оскільки весь процес стає більш делікатним і складним. Крім прогріву домену, стежте за репутацією виділеного IP.
Крім того, виділена IP-адреса вимагає стабільного потоку електронної пошти, щоб підтримувати її «в теплі» та підтримувати репутацію на прийнятному рівні. Вам потрібно буде повторно розігріти свою IP-адресу, якщо ви не надіслали жодного електронного листа протягом останніх 30 днів.
Прогрівання IP, як і прогрів домену, – це практика поступового збільшення обсягу пошти, що доставляється через виділену IP-адресу за встановленим графіком. Такий безперервний підхід створює репутацію законного відправника електронної пошти у провайдерів Інтернету (постачальників інтернет-послуг).
Коли інтернет-провайдер раптово помічає електронну пошту з нової або «холодної» IP-адреси, він бере на це це увагу і негайно починає оцінювати трафік з цієї IP-адреси. Оскільки інтернет-провайдери розглядають обсяг електронної пошти як ключовий визначальний фактор при виявленні спаму, краще почати надсилати від низького до помірного обсягу, а потім перейти до більших обсягів. Це дає змогу постачальникам послуг отримання електронної пошти уважно спостерігати за вашими звичками надсилання та відзначати, як ваші одержувачі взаємодіють з вашою електронною поштою.
Поступовий розігрів не завжди гарантує ідеальну репутацію відправника. Як і раніше, важливо дотримуватися найкращих практик надсилання. Процес прогріву може зайняти від двох до чотирьох тижнів, залежно від якості списку та загальних запланованих обсягів email-трафіку.
Не існує загального правила, цифр або стандартного графіка розігріву, який би влаштовував кожного відправника. Кожен план розігріву унікальний і може вимагати додаткового аналізу, проведеного експертом з доставки, щоб зробити процес гладким і ефективним. Це залежить від кількох факторів, таких як загальний запланований щоденний/щомісячний обсяг електронних листів, частота IPS-розсилок цільового одержувача, тип електронних листів (маркетингові/транзакційні) тощо.
Якщо вам потрібна допомога в плануванні розігріву або аналізі звичок надсилання електронної пошти, створіть запит на підтримку для команди доставки.
Виділена та спільна IP-адреса для доставки електронної пошти
Визначення
Спільна IP-адреса: кілька відправників використовують один і той самий пул IP-адрес (кілька спільних IP-адрес (протокол Інтернету)). Це підхід Dynamics 365 за замовчуванням. Виділена IP-адреса: одна IP-адреса, яка використовується одним відправником. Переваги й недоліки виділених і спільних IP-адрес
Тип IP-адреси |
Переваги |
Недоліки |
---|---|---|
Виділена IP-адреса |
- Повний контроль репутації - Легше визначення й вирішування проблем з IP-адресою |
- Обов’язкове дотримування суворого плану «розігріву» - Будь-які помилки негайно шкодять репутації IP-адреси - Розклад і обсяг відправлень повинні бути стабільними (без стрибків або затримок між шляхами клієнтів) - Якість даних повинна бути хорошою |
Спільна IP-адреса |
- Уникнення необхідності «розігріву» ваших IP-адрес - Вигода від хорошої репутації інших відправників - Зниження ризику пошкодження репутації IP-адреси - Добре працює для нестабільних відправників (стрибки в обсязі надсилань і непередбачуваний розклад надсилань) |
- На доставку повідомлень можуть впливати інші відправники - Відсутність контролю репутації IP-адреси |
Обов’язкові умови для виділеної IP-адреси
Право
За замовчуванням спільні IP-адреси використовуються для всіх нових клієнтів. Необхідно запросити виділені IP-адреси. Щоб мати право запросити виділену IP-адресу, потрібен постійний обсяг (мінімальний) мільйон повідомлень тричі на тиждень (загалом три мільйони повідомлень на тиждень).
Якість списку
Уважно проаналізуйте свої методи роботи з електронною поштою, якість списків, гігієну списків і процес отримання списків. Наполегливо рекомендується використовувати процес подвійного приєднання та націлювання лише на зацікавлених одержувачів. Зацікавлені одержувачі, як правило, це ті, хто взаємодіяв з вашими електронними листами протягом останніх шести місяців. Крім того, перегляньте статистику надсилання та переконайтеся у відповідності наведеним нижче граничним значенням.
- Показник відмов: < 3%
- Показник скарг на спам: < 0,1%
- Показник скасування підписки: < 1%
Як подати заявку
Щоб запросити виділену IP-адресу для своєї організації, створіть запит на підтримку для команди доставки електронної пошти. Команда допоможе вам оцінити вашу стратегію надсилання та визначити, чи підходить вона для використання виділених IP-адрес.