Читати англійською

Поділитися через

Огляд співпраці

  • Стаття

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365

Функції співпраці дають змогу представникам служби підтримки клієнтів (представникам сервісу або представникам) легко знаходити потрібну Microsoft Teams допомогу в таких програмах:

  • Центр адміністрування Dynamics 365 Customer Service
  • Центр підтримки клієнтів Dynamics 365
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Центр адміністрування контакт-центру Dynamics 365
  • Робоча область контакт-центру Dynamics 365
  • Ваші користувацькі програми

Представники сервісу можуть використовувати функції співпраці, щоб знаходити експертів, спілкуватися з колегами в Teams і призначати зустрічі. Співпраця допомагає перетворити бізнес на єдиний і узгоджений центр підтримки клієнтів.

Вбудований чат у Teams

Представники можуть почати новий чат або прив’язати існуючий чат до запису в Teams, не змінюючи контекст і не виходячи з програми. Зв’язування всіх пов’язаних чатів із записом може допомогти представникам утримувати чати в одному місці. Дізнайтеся більше в розділі Налаштування чату Teams

Ройова підтримка клієнтів з використанням Teams

Підтримка клієнтів допомагає представникам швидко вирішувати проблеми, об’єднуючи потрібних експертів у вашому бізнесі. Дізнайтеся більше в статті Налаштування роїння служби підтримки клієнтів

Надсилання записів Dynamics 365 у розмовах Microsoft Teams

Представники можуть поділитися записом розмови в чаті та дозволити учасникам переглядати його, не відходячи від Teams. Вони можуть ділитися будь-яким записом Dynamics 365 на каналах Teams і розмовах у чатах, а також надавати спільний доступ до записів за допомогою пошуку в програмі. Дізнайтеся більше в статті Спільний доступ до записів Dynamics 365 у Microsoft Teams розмовах

Налаштуйте чат Teams
Використовуйте чат Teams
Налаштуйте рій служби підтримки клієнтів
Використовуйте роєм служби підтримки для вирішення проблем клієнтів