Налаштування каналу Apple Messages for Business

2025-03-11

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – вбудований, Dynamics 365 Contact Center – автономний і Dynamics 365 Customer Service

Нотатка

Copilot Studio bot перейменовано на Copilot agent (агент або AI-агент). Human agent тепер перейменовано на customer service representative (представник служби або представник). Ви можете зіткнутися з посиланнями на старі та нові терміни, коли ми оновлюємо інтерфейс продукту, документацію та навчальний контент.

Багато клієнтів використовують програму Apple Messages для повсякденних потреб спілкування. Програма Apple Messages також підтримує програму «Повідомлення для бізнесу» — спосіб застосувати ширші комунікаційні можливості iMessage для взаємодії з бізнесом. Асинхронний характер цього каналу дає клієнтам зручність вирішення їхніх проблем, коли вони знаходять час, на відміну від каналів у реальному часі, таких як Chat для Dynamics 365, де сеанс завершується при закритті вікна чату.

Apple Messages for Business Підтримує багатий досвід обміну повідомленнями, дозволяючи клієнтам і представникам служби підтримки (представникам або представникам сервісу) спілкуватися за допомогою зручної та захоплюючої взаємодії. Дізнайтеся більше в статті Вступ до програми «Повідомлення для бізнесу» - Розробник Apple.

Важливо

Apple вимагає, щоб ви пройшли обов’язковий процес реєстрації, перш ніж ви зможете налаштувати канал. Apple Messages for Business Щоб розпочати, зверніться до служби підтримки Microsoft.

вимоги

Перш ніж налаштовувати Apple Messages for Business канал у Центрі адміністрування контакт-центру або Центрі адміністрування служби підтримки клієнтів, переконайтеся, що виконано такі передумови:

Зареєструйте свою компанію в Apple Business Register. Дізнайтеся більше в Apple Business Register
Увімкніть повідомлення для бізнесу та створіть повідомлення для бізнес-партнера для своєї марки. Дізнайтеся більше в Apple Messages for Business розділі Вступ до облікових записів.
Виберіть свою геолокацію.

Налаштування екземпляра каналу Apple Messages for Business

На карті сайту Центру адміністрування контакт-центру або Центру адміністрування служби підтримки клієнтів виберіть Канали в розділі Customer Support.
Перейдіть до розділу Керування обліковими записами>>обміну повідомленнями, а потім на сторінці Облікові записита канали виберіть Додати обліковий запис .
На сторінці Додати обліковий запис , розділ Відомості про канал введіть назву, а потім виберіть Apple Messages for Business у розділі Канали.
На сторінці Додавання бізнес-партнера вкажіть ідентифікатор бізнес-партнера Apple Messages for Business. Щоб отримати ідентифікатор облікового запису, перейдіть до Apple Business Register своєї організації, відкрийте обліковий запис «Повідомлення для бізнесу», перейдіть до конфігурації постачальника послуг обміну повідомленнями та виберіть «Перевірити підключення постачальника послуг обміну повідомленнями», а потім скопіюйте ідентифікатор облікового запису, вибравши « Копіювати ідентифікатор».

Нотатка

Якщо у вашій організації використовуються ключі, керовані клієнтами, пам’ятайте, що Apple Messages for Business ідентифікатори облікових записів не можна шифрувати. Apple Messages for Business Ідентифікатори облікових записів – це частина URL-адрес, які використовуються пристроями клієнтів для початку нових розмов і можуть бути видимими для користувачів. Видимість не вважається питанням безпеки.
Щоб налаштувати маршрутизацію та розподіл робіт, створіть робочий потік або виберіть існуючий.
Виберіть робочий потік, створений для каналу Apple Messages for Business , а потім на сторінці робочого потоку натисніть Налаштувати Apple Messages for Business та виконайте такі дії:
1. У областіДоступні бізнес-партнери Apple Messages for Business виберіть бізнес-партнер зі списку.
2. На сторінці Мова виберіть потрібну мову.
3. На сторінці Поведінка настройте такі параметри.
  - Користувацькі автоматичні повідомлення
  - Опитування після бесіди
  - Налаштування автентифікації: Якщо ви ввімкнете автентифікацію, представники вашого сервісу можуть попросити своїх клієнтів автентифікувати їхні особи. Потрібно зв’язати налаштування автентифікації для конкретного каналу. Цей крок можна завершити пізніше після налаштування каналу. Використовуйте OAuth потік підключення OpenID 2.0. Дізнайтеся більше в налаштуваннях автентифікації для Apple Messages for Business.
4. На сторінціФункції користувача настройте такі параметри.
  - Вкладені файли: Якщо встановлено значення yes як для клієнта, так і для представника, обидва з них можуть надсилати та отримувати вкладені файли. Дізнайтеся більше в статті Увімкнення вкладених файлів.
  - Apple Pay: Якщо ви ввімкнете Apple Pay, ваші представники зможуть надсилати запити Apple Pay клієнтам. Для кожного екземпляра каналу має бути зв'язаний платіжний профіль. Цей крок можна завершити пізніше після налаштування каналу. Дізнайтеся більше в статті Налаштування платіжних профілів.
5. Перегляньте сторінку Зведення та виберіть Створити. Налаштовується екземпляр настроюваного каналу.
Настроювання правил маршрутизації. Дізнайтеся більше на сторінці Налаштування класифікації робіт
Налаштування розподілу роботи. Дізнайтеся більше в налаштуваннях розподілу роботи
За бажанням ви можете додати агента штучного інтелекту. Пропустіть цей крок, якщо ваші розмови обробляють представники. Дізнайтеся більше в статті Налаштування агента штучного інтелекту.
У розділі Додаткові параметри налаштуйте наведені параметри відповідно до потреб вашого підприємства.

У наведеному нижче відео наведено інформацію про те, як настроїти Apple Messages for Business канал у службі підтримки клієнтів Dynamics 365.

Налаштування параметрів автентифікації

Налаштуйте параметри автентифікації, виконавши дії, описані в розділі Створення Apple Messages for Business параметрів автентифікації.

Настроювання профілів оплати для Apple Pay

Налаштуйте профіль, виконавши дії, описані в розділі Налаштування платіжних профілів.

Створити мультимедійні повідомлення

Щоб створити насичені повідомлення, виконайте дії, описані в розділі Створення форматованих повідомлень.

Використання мультимедійних повідомлень у елементі керування «Розмови»

Дізнайтеся більше в розділі Форматовані повідомлення в елементі керування бесідами.

У наведеному нижче відео наведено інформацію про те, як переглянути бесіду на каналі Apple Messages for Business в службі підтримки клієнтів Dynamics 365.

Створення робочих потоків і керування ними
Налаштування автоматичних повідомлень
Налаштуйте опитування після розмови
Маршрутизація на основі навичок
Створюйте шаблони повідомлень
Шаблони
Видалення налаштованого каналу
Підтримка живого чату та асинхронних каналів

Поділитися через