Поділитися через

Обмеження SLA

До угод про рівень обслуговування, створених у програмах єдиного інтерфейсу, застосовуються такі обмеження:

  • Застосовні коли та умови успіху не працюють належним чином, якщо їх налаштовано для пов’язаних сутностей.

    • Умови «Застосовні коли », якщо вони визначені на пов’язаній сутності, працюють лише під час першого виконання умов, а для екземпляра KPI встановлено значення «Виконується». Після цього будь-яке оновлення пов’язаної сутності не скасує обчислення наявного екземпляра KPI, якщо умови для того ж елемента SLA не виконуються. Оновлення не створює новий екземпляр KPI, якщо в пункті SLA внесено зміни.
    • Умови успіху, визначені у пов’язаній сутності, ніколи не будуть виконуватися, а екземпляр KPI, колись встановлений у стан «Виконується », не буде успішним, навіть якщо умови виконані. Він продовжує перебувати в статусі «В процесі», «Наближається до невідповідності» або «Невідповідність ».

    Щоб використовувати пов’язані сутності, можна додати значення пов’язаних атрибутів до батьківської сутності.

  • Ви не можете визначити кілька елементів SLA з однаковими критеріями «Застосовується коли » та KPI.

  • Не можна використовувати вкладені пов’язані сутності з оператором Під або Не під як частину умов для угод SLA. Отже, вам потрібно змінити умови Застосовується, Успіх і Пауза, щоб додати один рівень пов’язаних сутностей лише з оператором Under або Not Under .

  • Оператор Під або Не під не можна використовувати безпосередньо як умови при налаштуванні умов Коли застосовується або Успіх для елементів SLA, тому використовуйте пов'язані сутності, якщо використовується оператор Під або Не під.

  • Радимо не використовувати поле «Змінено ввімкнено » в цільовій сутності під час налаштування умов «Застосовується, коли» або «Успішно » для елементів SLA або як поле «Застосовується від» у екземплярах KPI SLA. Зміни в полі Змінено у кінцевій сутності можуть не ініціювати SLA і, в результаті, спричиняти неправильні оновлення екземплярів KPI SLA.

  • Для прострочених угод про рівень обслуговування, навіть якщо критерії успішності виконані, дата успіху SLA недоступна, оскільки в інсталяції KPI SLA немає поля, яке може відображати дату дії.

  • Ви не можете отримати дані для полів інцидентів, пов’язаних із SLA, як-от «Активна тривалість » і «Витрачений час».

  • Ви не можете редагувати або вилучати угоду про рівень обслуговування, яка вже призначена інциденту. Однак ви можете налаштувати, як можна призначити SLA іншим випадкам і призупинити таймер SLA.

  • Ви не можете оновити час SLA вручну.

  • Якщо ви переносите понад 1000 угод про рівень обслуговування, вони можуть не пройти передміграційну перевірку, яка обробляє всі застарілі угоди про рівень обслуговування. Ви можете використовувати the &flags=FCB. SkipPreMigrationCheckUp=прапорець true в URL-адресі, щоб пропустити передміграційну перевірку. Щоб отримати доступ до URL-адреси, перейдіть до розділу Різна>міграція ARC та SLA на карті сайту центру адміністрування служби Copilot.

Увімкніть сутності для угод про рівень обслуговування
Як вирішити проблеми в угодах про рівень обслуговування