Читати англійською

Поділитися через

Системні вимоги для Customer Service workspace

  • Стаття

Ця стаття містить відомості про передумови та вимоги до системи для використання робочої області служби підтримки клієнтів у вашій організації.

вимоги

У цьому розділі перелічено передумови для використання робочої області служби підтримки клієнтів.

Ліцензування

Активна підписка на Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise в вашому клієнті для кожного користувача. Дізнайтеся більше в Посібнику з ліцензування Dynamics 365.

Вимоги до програмного забезпечення

Область Вимоги
Модельна програма Програма Dynamics 365 Customer Service workspace версії 9.2.0000.00000 або пізнішої.
Веб-браузери Останні три основні випуски підтримуваних браузерів:
  • Microsoft Edge
  • Google Chrome
    		•

    Вимоги до устаткування

    Область Вимоги
    Оперативна пам’ять Мінімальне значення 4 ГБ
    Затримка - В межах однієї країни, регіону, географічного розташування: 150 мс або менше.
    - У різних країнах, регіонах, географічних положеннях: не більше 300 мс.
    Пропускна здатність Мінімальне значення 4 Мбіт/с

    Для ваших операторів з’являється сповіщення, якщо затримка перевищує вказаний діапазон. Дізнайтеся більше в статті Перевірка пропускної здатності та пропускної здатності мережі для клієнтів.

    Адміністратори можуть отримувати уявлення про затримку мережі для своїх клієнтів у різних регіонах, увімкнувши телеметричну статистику та оцінивши правила Dynamics 365 Implementation Portal, пов’язані з продуктивністю.

    Проблеми із затримкою мережі є унікальними для вашої інфраструктури. Ви повинні визначити та вирішити конкретні проблеми у вашій мережі, щоб вирішити будь-які проблеми із затримкою.

    Важливо

    Щоб скористатися можливостями омніканальності, потрібно мати більшу пропускну здатність мережі. Дізнайтеся більше в статті Омніканальність для обслуговування клієнтів Системні вимоги

    Щоб дізнатися більше вимог, перегляньте статтю Вимоги до додатків на основі моделі.

    Обмеження

    • Робоча область служби підтримки клієнтів не підтримується на мобільних пристроях, Unified Service Desk і Dynamics 365 Customer Engagement (локально).

    Вступ до робочої області обслуговування клієнтів