Застарілі елементи служби Customer Service

У цій статті наведено функції, які вважаються застарілими в службі підтримки клієнтів.

Адміністратори і фахівці з інформаційних технологій можуть використовувати цю інформацію, щоб підготуватися до майбутніх випусків.

Важливо

Терміном «вилучений» позначаються компоненти або можливості, які ми плануємо видалити з усіх майбутніх основних випусків. Ця функція або можливість продовжуватимуть працювати та повністю підтримуватимуться, доки їх не буде офіційно видалено. Сповіщення про вилучення може охоплювати кілька років. Після видалення функція або можливість не працюватиме. Ми сповіщаємо вас зараз, щоб у вас було достатньо часу спланувати та оновити код, перш ніж функцію або можливість буде видалено.

Ключові слова та описи статей, запропоновані штучним інтелектом, застарілі

Станом на 15 грудня 2025 року функція ключових слів і описів статей, рекомендованих ШІ, застаріла. Підтримка закінчується 31 січня 2026 року. Рекомендуємо використовувати форми Fill за допомогою Copilot для автоматичної генерації ключових слів і описів статей знань.

Сервісний MCP сервер D365 застарілий

Станом на 24 листопада 2025 року сервісний MCP сервер D365 застарілий і буде видалений у майбутньому випуску. Рекомендуємо використовувати новий Dynamics 365 Customer Service MCP Server і видалити застарілий інструмент.

Історичні аналітичні панелі для уніфікованої маршрутизації застарілі в Customer Service та Dynamics 365 Contact Center

Починаючи з 30 червня 2025 року, історична аналітика для уніфікованої маршрутизації в Dynamics 365 Contact Center та історична аналітика для уніфікованої маршрутизації в службі підтримки клієнтів у Dynamics 365 Customer Service та Dynamics 365 Contact Center. Підтримка закінчується 31 серпня 2025 року, після чого ця функція буде видалена.

Застаріла версія тематичних звернень і тем розмови в службі підтримки клієнтів і контакт-центрі вважається застарілою

Починаючи з 20 червня 2025 року, кластеризація теми ШІ для Cases та Conversation Topics у Dynamics 365 Customer Service і Dynamics 365 Contact Center застаріла і доживе завершення підтримки. Після 31 серпня 2025 року ця функція буде видалена, і користувачі не зможуть використовувати її в Dynamics 365 Customer Service та Dynamics 365 Contact Center.

setClickToAct (посилання на JavaScript API) буде виведено з експлуатації 31 жовтня 2025 року

У версіях 1 і 2 Dynamics 365 Channel Integration Framework API setClickToAct (JavaScript API Reference) буде застарілий 31 жовтня 2025 року. Якщо вам потрібно змінити конфігурацію вихідного каналу для вашого провайдера, перегляньте Enable outbound communication (ClickToAct) у Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

З 1 грудня 2025 року доступ до інформаційної панелі омніканального агента та супервайзера буде визнано застарілим

Досвід інформаційної панелі Omnichannel у робочому просторі Copilot Service буде застарілий 1 грудня 2025 року. Підтримка завершиться 1 грудня 2026 року. Ця майбутня зміна вплине на клієнтів, які використовують інформаційну панель агента або супервайзера. Рекомендуємо перейти до inbox experience та Omnichannel real-time analytics report у додатку Copilot Service workspace.

Робочий простір Copilot Service пропонує сучасний досвід обслуговування клієнтів, з такими функціями, як підтримка мульти-сутності, конфігурації читання та непрочитання, конфігурація карток та дії, рекомендовані Copilot. Поштова скринька є рекомендованим рішенням для представників служби підтримки клієнтів, щоб керувати своїми робочими питаннями. Поштова скринька постійно поповнюється новими функціями штучного інтелекту та покращеними конфігураціями. Почніть з пробної версії Copilot Service workspace.

Модель оцінки зусиль в уніфікованій маршрутизації вважається застарілою

Модель оцінки зусиль в уніфікованій маршрутизації була припинена 02 травня 2025 року. Підтримка цієї функції закінчилася, і її було видалено 02 червня 2025 року.

Автоматичне підсумовування поточних розмов вважається застарілим

Починаючи з 16 квітня 2025 року, ми більше не підтримуємо автоматичне підсумовування поточних розмов у додатках для підтримки клієнтів. Рекомендуємо використовувати резюме розмови, згенероване Copilot .

Класичний редактор форматованого тексту вважається застарілим

З 18 квітня 2025 року класичний редактор форматованого тексту вважається застарілим у програмах обслуговування клієнтів. Новий, модернізований текстовий редактор форматованого тексту доступний за замовчуванням, і користувачі, які використовували класичний інтерфейс, оновлювалися автоматично. Дізнайтеся більше в статті Удосконалення сучасного текстового редактора.

Пропозиції щодо конкретних випадків і знань у smart assist вважаються застарілими

Починаючи з 02 червня 2025 року, ми більше не підтримуємо пропозиції щодо конкретних випадків і знань за допомогою розумної допомоги в службі підтримки клієнтів. Рекомендуємо зробити Copilot доступним вашим представникам служби підтримки.

Dynamics 365 Unified Service Desk буде застарілий у квітні 2026 року

Починаючи з 1 квітня 2026 року, Єдина служба підтримки буде припинена. Рекомендуємо почати використовувати Copilot Service workspace. Дізнайтеся більше у Перехід від Unified Service Desk до Copilot Service workspace.

Надання омніканального сервісу для обслуговування клієнтів у Power Platform центрі адміністрування вважається застарілим

Станом на жовтень 2024 року застаріле надання омніканального сервісу для обслуговування клієнтів у Power Platform центрі адміністрування вважається застарілим і більше не є доступним. Це вилучення проводиться поетапно. Для налаштування каналів використовуйте новий provisioning experience у Copilot Service Admini Center.

Програму Customer Service Hub видалено для нових організацій із корпоративними ліцензіями

Починаючи з лютого 2025 року, програма Customer Service Hub більше не доступна для всіх нових організацій із корпоративними ліцензіями. Ми продовжуємо підтримувати програму для всіх існуючих організацій і нових клієнтів із типами ліцензій, відмінними від Enterprise (наприклад, ліцензії Customer Service Professional). Рекомендуємо існуючим клієнтам перейти на робочий простір Copilot Service. Дізнайтеся більше у Міграції до Copilot Service Workspace з видалених або застарілих додатків.

Діагностика в уніфікованій маршрутизації вважається застарілою

З 09 травня 2024 року функцію діагностики в уніфікованій маршрутизації припинено. Цю функцію буде видалено 31 березня 2026 року. Рекомендуємо використовувати Conversation діагностику в Azure Application Insights для отримання діагностичної інформації. Дані, пов’язані з діагностикою маршруту, можна видалити, виконавши Dataverse дії, описані в розділі Керування даними діагностики маршрутизації. Звертайтеся до Microsoft Support, якщо потрібна допомога.

Омніканальність обслуговування клієнтів у Unified Service Desk вважається застарілою та буде видалена в жовтні 2025 року

З 4 квітня 2024 р. багатоканальний сервіс обслуговування клієнтів у Unified Service Desk втрачено чинність. Підтримка доступна до квітня 2025 року. Додаток буде видалено з усіх середовищ до жовтня 2025 року.

Канали обміну повідомленнями WeChat, SMS (Telesign), користувацькі повідомлення Telegram і користувацькі канали обміну повідомленнями Kik вважаються застарілими та видаляються

Наведені нижче канали вважаються застарілими та видалені в Омніканальності для обслуговування клієнтів 8 жовтня 2024 року:

• WeChat
• SMS (Телезнак)
• Обмін користувацькими повідомленнями в Telegram
• Власний обмін повідомленнями Kik

Доступні альтернативні варіанти інтеграції каналів. Звертайтеся до Microsoft Support, якщо потрібна допомога.

Google's Business Messages канал вважається застарілим і видаляється

Канал для Google's Business Messages використання в омніканальності для обслуговування клієнтів вважається застарілим і видаленим. Раніше Google оголосив, що припинить роботу Business Messages 31 липня 2024 року.

Доступні альтернативні варіанти інтеграції каналів. Звертайтеся до Microsoft Support, якщо потрібна допомога.

Microsoft Power BI шаблонні звіти для аналітики обслуговування клієнтів та Omnichannel Insights застарілі

З 6 листопада 2023 року Microsoft Power BI шаблонні звіти для панелей Customer Service Analytics та Omnichannel Insights є застарілими. Ми рекомендуємо вам почати використовувати готові звіти про історичну аналітику Omnichannel та історичну аналітику служби підтримки клієнтів.

Застарілі функції більше не підтримуються, а доступність продукту закінчилася 28 лютого 2024 року. Починаючи з 30 квітня 2024 року, застарілі функції недоступні для завантаження.

Звіти про статистику за день в омніканальній службі підтримки клієнтів вважаються застарілими

З 1 травня 2023 року багатоканальні звіти про статистику за весь день вважаються застарілими. Однак відтепер жодних нових функцій для внутрішньоденної статистики не буде випущено.

Починаючи з 30 квітня 2024 року, багатоканальні звіти зі статистикою за день недоступні для наявних організацій. Звіти недоступні для нових організацій або клієнтів, приєднаних до роботи після 01 травня 2023 року, а також для тих організацій, які не використовували звіти протягом останніх 30 днів.

Деякі програми для адміністрування вилучено

З виходом додатку адміністративного центру Copilot Service, який об'єднує адміністративний досвід у всьому пакеті обслуговування клієнтів, наступні адміністративні досвіди стали застарілими і більше не підтримуються з квітня 2023 року.

• Область «Керування послугами» в програмі «Центр підтримки клієнтів»
• Центр адміністрування Омніканальності
• Менеджер профілів додатків: видалено з квітня 2023 року.

Крім того, з жовтня 2022 року Центр адміністрування Омніканальності й область керування послугами в Центрі підтримки клієнтів за замовчуванням приховуються в новостворюваних організаціях і середовищах. Ви можете повернути їх, але ми рекомендуємо почати використовувати додаток Copilot Service admin center для виконання завдань, таких як керування справами, налаштування уніфікованого маршрутизації, каналів і профілів досвіду агентів. Дізнайтеся більше у Почніть з Copilot Service Admin Center.

Додаток омніканального адміністрування вважається застарілим і видаленим з липня 2023 року

Підтримка програми Omnichannel Administration завершилася 30 квітня 2022 року, а програму було видалено в липні 2023 року. Рекомендуємо використовувати додаток адміністративного центру Copilot Service для налаштування останніх функцій, таких як уніфікована маршрутизація та голосовий канал. Дізнайтеся більше у Почніть з Copilot Service Admin Center.

Омніканальний додаток, орієнтований на агентів служби підтримки клієнтів, вважається застарілим і видаленим з червня 2024 року

Починаючи з квітня 2023 року, додаток Omnichannel for Customer Service, орієнтований на агентів, більше не підтримується. Підтримка доступна до червня 2024 року. Рекомендуємо перенести вашу омніканальну конфігурацію до робочого простору Copilot Service. Дізнайтеся більше у Міграцію до Copilot Service Workspace з застарілих або видалених додатків.

Метод setContextProvider вилучено для автентифікованого чату вилучено

Метод setContextProvider для автентифікованого чату визнано застарілим і більше не підтримується з 1 жовтня 2021 року. Радимо використовувати маркер JWT для автентифікованого чату. Дізнайтеся більше в статті Надсилання маркерів автентифікації.

Підтримку деяких сутностей керування знаннями вилучено

Вилучені раніше сутності керування знаннями KbArticle, KbArticleComment і KbArticleTemplate не підтримуються з 1 жовтня 2021 року. Рекомендуємо використовувати новішу сутність KnowledgeArticle (введену в CRM Online 2016 Update та Dynamics 365) для управління знаннями в Dynamics 365. Дізнайтеся більше в статті Робота зі знаннями.

Підтримка Internet Explorer 11 для Dynamics 365 та Microsoft Power Platform застаріла

З 31 жовтня 2022 року Dynamics 365 Customer Service та Power Platform заблоковані в Internet Explorer. Станом на початок жовтня 2022 року користувачів перенаправляють на Microsoft Edge, якщо він встановлений на їхньому пристрої. Інакше вони отримують повідомлення, що не можна відхиляти, з інформацією, чому їх заблоковано і з проханням скористатися службою підтримки клієнтів за номером Microsoft Edge. Дізнайтеся більше у Підтримка для Internet Explorer
.

З будь-якими питаннями звертайтеся до свого представника служби підтримки Microsoft або Microsoft Partner.

Правила автоматичного створення записів у веб-клієнті є застарілими

Починаючи з 1 жовтня 2020 року правила автоматичного створення та оновлення записів вилучаються з веб-клієнта. Радимо перенести правила автоматичного створення записів, створені у веб-клієнті, до нового єдиного інтерфейсу. Дізнайтеся більше про правила міграції в розділі Правила автоматичного створення записів міграції та угоди про рівень обслуговування.

Примітка

Це застарілля не стосується функцій Dynamics 365 Customer Engagement (локально).

SLA вилучено з веб-клієнта

З 1 жовтня 2020 року угоди про рівень обслуговування (SLA) вилучено у веб-клієнті. Радимо перенести елементи SLA, створені у веб-клієнті, до нового єдиного інтерфейсу. Дізнайтеся більше про перенесення елементів у правилах автоматичного створення записів міграції та угодах про рівень обслуговування.

Примітка

Це застарілля не стосується функцій Dynamics 365 Customer Engagement (локально).

Планування обслуговування в Dynamics 365 Customer Service застаріле

Наявні функції планування служб застаріли, і з 1 грудня 2020 року вони більше не доступні. Новий інтерфейс планування, побудований на універсальному плануванні ресурсів, доступний у єдиному інтерфейсі.

Наявним користувачам планування служб надається завчасне сповіщення про обмежений у часі перехід на нові можливості планування.

Існує два підходи до переходу в інтерфейс планування.

Щоб налаштувати новий досвід планування для існуючої Dynamics 365 Customer Service організації, дотримуйтесь рекомендацій у Service Scheduleing Guide.

Якщо для організації потрібні функції, які використовують попередні версії API, робоча група продукту пропонує варіант інкрементної міграції й оновить організацію до єдиного інтерфейсу та й надалі дозволить використовувати попередні версії API. Цей підхід доступний у хвилі 2 видання 2020 року та в ранньому доступі в серпні 2020 року.

Сутності «Сервісний договір», «Позиція сервісної роботи за договором» і «Шаблон угоди» вилучено

Сутності «Сервісний договір», «Позиція сервісної роботи за договором» і «Шаблон угоди» вилучено, і вони не підтримуються з 1 квітня 2022 року. Ця функціональність замінюється правами в єдиному інтерфейсі. Веб-клієнт було видалено з 1 грудня 2020 року. Ми рекомендуємо вам перенести свої контракти на права, скориставшись Стратегією переходу від контрактів до прав.

Стандартні SLA у Dynamics 365 Customer Service є застарілими

Стандартні угоди про рівень обслуговування (поле «Тип SLA» встановлено на «Стандарт») вважаються застарілими та будуть видалені в майбутньому великому випуску. Стандартні угоди SLA замінено на розширені угоди SLA. Дізнайтеся більше в угодах про розширений рівень обслуговування.

Окрему програму Customer Service Insights вилучено

Окрему програму Customer Service Insights вилучено. Рекомендуємо перейти на вбудований досвід у межах основних Dynamics 365 Customer Service додатків.

Застарілий макет робочої області служби підтримки клієнтів визнано застарілим

Застарілий макет робочої області служби підтримки клієнтів визнано застарілим із квітня 2023 року, а з жовтня 2023 року він більше не підтримується. Дізнайтеся більше в розділі Макет робочої області "Застаріла служба підтримки клієнтів".

Атрибут пошуку ResponsibleContactId визнано застарілим

Атрибут пошуку сутності інциденту ResponsibleContactId вважається застарілим. Розглянемо атрибут пошуку PrimaryContactId, який був введений у Service Pack 1 для CRM Microsoft Dynamics 2013 як основний системний атрибут пошуку для пов'язування інцидентів із записом контакту.

Ми не плануємо видаляти атрибут пошуку ResponsibleContactId . Використовуйте PrimaryContactId для нових настройок або якщо ви переносите існуючі налаштування, які наразі використовують ResponsibleContactId.

Пов’язані відомості

Автоматичне створення або оновлення записів у Центрі підтримки клієнтів
Визначте угоди про рівень обслуговування
Важливі зміни (відмовлення) відбуваються у Power Apps році Power Automate