Створення і керування статтями бази знань

Порада

Якщо ви хочете безкоштовно випробувати Dynamics 365 Customer Service, можна зареєструватися для отримання 30-денної ознайомлювальної версії.

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365

Перетворіть запитання, проблеми та відгуки своїх клієнтів на статті знань, щоб представники служби підтримки клієнтів (представники служби підтримки або представники) могли отримати від них користь. Додавайте зображення та відеозаписи до статей, щоб пояснити речі краще і зробити статті зрозумілішими. Ви можете писати, редагувати, шукати, публікувати та перекладати статті бази знань у Центрі підтримки клієнтів, робочій області служби підтримки клієнтів або робочій області Контакт-центру.

Статті бази знань можуть охоплювати будь-яку кількість питань, з якими стикаються ваші клієнти під час використання продукту або послуги вашої організації. Типи статей бази знань можуть включати вирішення загальних питань, документацію щодо продукту або функції, часті запитання, коротку інформацію про продукт та багато іншого.

Важливо

Керування знаннями доступне без додаткових налаштувань через програмний модуль «Центр підтримки клієнтів», і він також може працювати з іншими програмами клієнта. Статті, створені в Центрі підтримки клієнтів, доступні в програмі Dynamics 365 Customer Service як записи, доступні лише для читання.

Примітка

Сутності KBArticle, KBArticleTemplate і KBArticleComment наразі є застарілими. Це означає, що більше ми не очікуємо, що ви будете користуватися цими сутностями. Для керування знаннями в Dynamics 365 Customer Service ви повинні використовувати новішу сутність KnowledgeArticle. Дізнайтеся більше в статті Робота зі знаннями.

Переконайтеся, що у вас є дозволи на створення та читання сутності статей бази знань. За замовчування ці дозволи додаються до ролей диспетчера бази знань, керівника служба підтримки клієнтів або представника служби підтримки клієнтів. Виконайте такі кроки:

1. На карті сайту додатку перейдіть до розділу «Статті про знання сервісу>».

2. Виберіть Створити. З’явиться сторінка нової статті знань.

3. На вкладці Контент у розділі Вміст статті заповніть такі дані:

   • Заголовок: введіть описовий заголовок, який стисло повідомляє про тему та мету статті.

   • Ключові слова: введіть або виберіть ключові слова для статті. Ключові слова використовуються під час пошуку статей у базі знань. Розділяйте ключові слова за допомогою коми.

   • Опис: введіть або виберіть короткий опис статті. Опис з’являється в пошуковій видачі і використовується для пошукової оптимізації.

     

4. У розділі ЗМІСТ додайте вміст своєї статті знань.

   Примітка

   Як тільки ви клацнете в просторі редактора, з’явиться панель команд редактора форматованого тексту. Скористайтесь параметрами панелі команд редактора форматованого тексту для форматування та зміни стилю вмісту. Якщо ви не можете використовувати ці функції, це означає, що простір для редагування замалий. Вам потрібно змінити розмір на більший простір. Додаткові відомості: Використовуйте редактор форматованого тексту для створення статей бази знань і повідомлень електронної пошти

5. Виберіть Зберегти.

   Після того, як статтю буде збережено, для неї з’явиться панель потоку бізнес-процесів. Цими стадіями є Новий процес, Автор, Рецензування, та Опублікувати. Панель Потоку бізнес-процесу допоможе підвести до завершення створення статті. Ви можете налаштувати етапи Потоку бізнес-процесу у відповідності з вашими вимогами.

6. На панелі «Потік бізнес-процесу» натисніть Автор.

7. У текстовому полі Установити ключові слова додайте ключові слова для вашої статті.

8. У розкривному списку Тема статті виберіть тему статті, щоб допомогти з пошуком статті.

9. У розкривному списку Призначити основного автора виберіть користувача, який відповідатиме за обслуговування вмісту статті. За замовчуванням основним автором вказується користувач, який створив статтю.

   Після створення нової статті значення автора реплікується до значення Основний автор, якщо це користувач системи, але не команда. Для належного пошуку та завантаження статті бази знань автор має бути окремим користувачем (не робочою групою).

   Ви можете позначити статтю завершеною, вибравши «Позначити завершену » з випадаючого списку «Позначити для перевірки » на цьому етапі.

Порада

Виберіть піктограму , щоб закріпити випадаючий елемент сцени вертикально.

Дописи про діяльність, пов’язану зі статтями знань, починають з’являтися в розділі «Шкала часу».

Використання пропозицій на основі ШІ щодо ключових слів і опису статті

Якщо адміністратор увімкнув ключові слова та пропозиції описів, ви можете вибирати та вводити бажані ключові слова та описи під час створення або оновлення статей бази знань. Дізнайтеся більше в статті Налаштування пропозицій штучного інтелекту для ключових слів і опису статей.

Проте поля Заголовок або Вміст або інші відповідні зіставлені поля, задані адміністратором, мають містити певні значення для пропозицій, які необхідно створити. Якщо будь-яке з полів, які модель використовує для генерації пропозицій, порожні, ви бачите повідомлення на кшталт «Виникла проблема з пошуком запропонованих ключових слів» або «Виникла проблема з пошуком запропонованого опису».

1. У розділі «Вміст» статті додайте вміст для статті бази знань і натисніть кнопку «Зберегти». Відображається посилання Переглянути запропоновані ключові слова й опис.

2. Натисніть посилання Переглянути запропоновані ключові слова й опис.

   

3. У діалоговому вікні Пропоновані ключові слова та опис виконайте такі дії:

   • Виберіть ключові слова, які необхідно додати до списку ключових слів, або виберіть посилання Вставити всі ключові слова, щоб вставити всі пропоновані ключові слова в поле «Ключові слова». Щоб додати до наявного списку ключове слово, у полі «Ключові слова» можна ввести ключове слово.

   • Натисніть Вставити запропонований опис, щоб додати опис до поля Опис.

     

4. Виберіть Застосувати зміни.

Вибрані ключові слова та опис відображаються у полях «Ключові слова» та «Опис» форми статті бази знань.

Створення статей бази знань за допомогою шаблонів

Автори можуть використовувати шаблони для швидкого створення статей бази знань, оскільки поля для статей бази знань попередньо заповнюватимуться відповідно до вибраного шаблона. Щоб створити статті бази знань за допомогою шаблонів:

Переконайтеся, що у вас є дозволи на створення та читання сутності статей бази знань. За замовчування ці дозволи додаються до ролей диспетчера бази знань, керівника служба підтримки клієнтів або представника служби підтримки клієнтів.

1. На карті сайту додатку перейдіть до розділу «Статті про знання сервісу>».

   З’явиться список доступних статей.

2. Щоб створити статтю на основі шаблону, виберіть + Створити на основі шаблону.

3. У діалоговому вікні Вибір шаблону статті бази знань виберіть шаблон, який використовуватиметься як основа для створення статті, та виберіть OK. У цьому прикладі ми вибираємо шаблон як Початок роботи з шаблоном.

   

   Ви побачите, що деякі поля є попередньо заповнені, як визначено в шаблоні.

4. На сторінці Нова стаття бази знань відредагуйте поля, як потрібно.

   

5. Виберіть Зберегти.

   Статтю буде збережено, і її можна буде перевести на наступний етап затвердження й публікації, щоб вона була доступною для користувачів.

Примітка

Відомості про створення шаблонів статей бази знань див. у розділі Створення шаблону статті бази знань.

Використовуйте редактор форматованого тексту для створення статей бази знань і повідомлень електронної пошти

Створюйте насичений і добре форматований контент для електронних листів або статей бази знань за допомогою нового редактора форматованого тексту в програмі. Редактор пропонує загальні функції обробки тексту, такі як розширена стилістика, зв’язування, пошук і заміна, вставлення зображень і таблиць. Дізнайтеся більше в статті Додавання елемента керування редактором форматованого тексту до програми на основі моделі.

Панель редактора Вміст складається з трьох вкладок:

• Дизайнер: Автор і редагуй статтю тут. Скористайтесь розширеними можливостями та можливостями редактора форматованого тексту.
• HTML: Перегляньте попередній перегляд вмісту у форматі HTML тут. Ви також можете вказати автора або редагувати статтю у вкладці HTML.
• Попередній перегляд: дізнайтеся, як ваш контент виглядатиме на таких пристроях, як комп’ютери, планшети або мобільні пристрої.

Крім того, ви можете виконати такі дії, як Скасувати, Повторити та Повний екран, на панелі Редактора вмісту.

Конструктор

Ви можете вибрати певний формат або стиль для вмісту, який ви пишете. У наведеній нижче таблиці розглядаються різні параметри форматування редактора форматованого тексту.

Примітка

Можна відкрити контекстне меню браузера, натиснувши Ctrl + праву кнопку мишки. Це зручно, якщо потрібно використовувати вбудований у браузер засіб перевірки правопису. В іншому разі, ви можете використовувати праву кнопку миші, щоб виконувати контекстне форматування для будь-якого доступного елемента.

Піктограма	Ім'я	Сполучення клавіш	Опис
	Формат за зразком	Ctrl+Shift+C, Ctrl+Shift+V	Застосуйте вигляд певного розділу для іншого розділу. Примітка. Форматування копіювання працює лише з вбудованими стилями та не копіює та не застосовує стилі на рівні блоків.
	Стилі форматування		Застосовуйте попередньо визначені набори функцій форматування, щоб полегшити узгодженість форматування тексту презентації. Щоб полегшити вибір, назви стилів відображаються в стилі, який вони представляють, що дає змогу попередньо побачити, як виглядає текст. Примітка: Ця опція доступна лише в розгорнутому режимі.
	Форматування абзацу		Застосувати попередньо встановлені комбінації параметрів форматування на рівні блоків. Формат абзацу можна застосувати лише до блочних елементів, таких як елемент paragraph або div. Примітка: Ця опція доступна лише в розгорнутому режимі.
	Шрифт	Ctrl+Shift+F	Виберіть бажаний шрифт. За замовчуванням використовується шрифт Segoe UI. Примітка: Коли ви вибираєте будь-який форматований вміст, відображається назва шрифту для цього вмісту. Якщо вибраний фрагмент містить кілька шрифтів, відображається назва шрифту, що зустрічається першим у цьому фрагменті.
	Розмір шрифту	Ctrl+Shift+P	Змініть розмір тексту. За замовчуванням використовується розмір 12. Примітка: Коли ви вибираєте будь-який форматований вміст, відображається розмір шрифту для цього вмісту. Якщо вибраний фрагмент містить шрифт різного розміру, відображається розмір шрифту, що зустрічається першим у цьому фрагменті.
	Жирний шрифт	Ctrl+B	Зробіть текст жирним.
	Italic	Ctrl+I	Виділіть текст, як курсивний.
	Підкреслено	Ctrl+U	Підкресліть текст.
	Колір виділення тексту		Зробіть текст помітним, виділивши його яскравим кольором.
	Колір шрифту		Змініть колір тексту.
	Маркери		Створіть маркірований список.
	Нумерація		Створіть нумерований список.
	Зменшити відступ		Посуньте абзац ближче до краю.
	Збільшити відступ		Посуньте абзац далі від краю.
	Цитата		Застосуйте до вмісту формат цитування на рівні блоків.
	Ліворуч	Ctrl+L	Вирівняйте вміст за лівим краєм. (Зазвичай використовуються для основного тексту, щоб полегшити читання.)
	Вирівняти по центру	Ctrl+E	Відцентруйте вміст на сторінці. (Зазвичай використовується для створення офіційного вигляду.)
	Праворуч	Ctrl+R	Відцентруйте вміст на сторінці. (Зазвичай використовується для створення офіційного вигляду.)
	Зв’язати		Створення посилання в документі для швидкого доступу до вебсторінок і файлів. Текст URL-адреси, який вставляється або вводиться, перетворюється на посилання. Наприклад, http://myexample.com стає http://myexample.com. У діалоговому вікні «Зв’язок » виберіть тип посилання, яке ви хочете вставити. Вкладка Відомості про посилання дозволяє вибрати тип посилання, а також встановити протокол посилання і URL-адресу. Адміністратор визначає тип посилань, які можна додавати. Якщо ви додаєте посилання, вихідне посилання яких не збігається з жодним із посилань у списку джерел, під час відкриття статті з’являється повідомлення про помилку. З’являється повідомлення про помилку «Оновіть список дозволених джерел, якщо будь-який iframe у статті не працює або відображає помилку». Дізнайтеся більше в статті Налаштування списку дозволів на походження для статей бази знань Вкладка Ціль доступна лише для типу посилання URL-адреси. Він визначає місце, де відкривається посилання після його вибору.
	Від’єднати		Видаліть посилання в електронному листі або в документі. Під час наведення курсору на посилання, стає активною кнопка Скасувати зв'язок на панелі інструментів. Натисніть кнопку, щоб видалити зв'язок і зробити його простим текстом.
	Верхній індекс		Введення малих літер понад рядком тексту.
	Нижній індекс		Введення малих літер попід рядком тексту.
	Закреслення		Текст буде викреслено прямою лінією.
	Image		Вставте зображення. Зображення можна вставити шляхом безпосереднього копіювання та вставки як вбудованого елемента в редакторі, шляхом перетягування його з робочого столу або локальної папки безпосередньо в редактор або шляхом введення URL-адреси. Підтримуються такі формати зображень: PNG, JPG та GIF. Докладніші відомості про використання зображень у тексті див. тут: Використання зображень у тексті.
	Зліва направо		Змініть напрямок тексту на «зліва направо» для певного вмісту, наприклад абзацу, заголовка, таблиці або списку. Зазвичай використовується для вмісту, створеному із використанням мов із двома напрямками тексту. Цей параметр є параметром за замовчуванням.
	Справа наліво		Змініть напрямок тексту на «справа наліво» для певного вмісту, наприклад абзацу, заголовка, таблиці або списку. Зазвичай використовується для вмісту, створеному із використанням мов із двома напрямками тексту. За замовчуванням використовується напрямок «зліва направо».
	Скасування введення тексту		Скасовує зміни, внесені вами до вмісту.
	Повторити введення тексту		Повторює внесення змін, внесених вами до вмісту.
	Очистити форматування		Вилучіть усе форматування вибраного тексту, щоб залишити звичайний, неформатований текст.
	Додати таблицю		Додайте таблицю до вмісту. Після додавання таблиці ви можете виконати будь-який з наступних кроків: Змініть розмір стовпців у таблиці, клацнувши та перетягуючи мишею, щоб задати бажану ширину стовпців. Виберіть одну або кілька клітинок у таблиці та застосуйте певне форматування, додайте посилання до вибраного фрагмента, або вирізайте, копіюйте або вставляйте цілі рядки або стовпці. Клацніть правою кнопкою, щоб відкрити властивості. Завдяки цьому можна налаштовувати такі властивості, як тип клітинок, ширину та висоту, обтікання текстом, вирівнювання, горизонтальне та вертикальне об'єднання та розділення, вставлення або видалення рядків і стовпців, інтервал рядків і стовпців і колір клітинок та меж.
	Створення розділу, що підтримує згортання		Створіть розділ, який можна буде розгорнути або згорнути. Цей функціонал стане в нагоді в статтях з великою кількістю інформації. Згорнуті розділи допомагають представникам швидко знаходити відносну інформацію, скануючи заголовки в статті. Розділи, що підтримують згортання, містять поля заголовку та вмісту, у які можна вводити текст, і ви можете вкладати такі розділі один до одного, щоб зробити перегляд довгих статей простішим та пришвидшити пошук потрібних відомостей. Ви також можете виділити вже введений текст, а потім натиснути піктограму згортання, щоб перетворити його на розділ, що згортається. Якщо ви створили розбірний розділ, а потім хочете його видалити, помістіть курсор у розділ і натисніть «Видалити » на клавіатурі або клацніть правою кнопкою миші в межах розбірного розділу та виберіть « Вирізати». Примітка: плагін не підтримується Dynamics 365 Customer Engagement (локальний).
	Вбудування медіаданих		Щоб вбудувати відео до вашого вмісту: 1. Установіть курсор, де потрібно вставити відео, а потім на панелі інструментів виберіть Вбудувати медіадані. Відкриється діалогове вікно Вбудувати відео. 2. Введіть вбудоване посилання на відео, надане постачальником послуг розміщення відео і виберіть ОК.
	Створити тег-контейнер Div		Створіть контейнер div, щоб застосувати форматування до великих фрагментів документів, які розширюються за межі блока. Вкладка Загальне дає змогу вручну додати клас таблиці стилів, який застосовується до елемента div. Вкладка Advanced дозволяє вам налаштувати додаткові параметри елемента div, наприклад призначити йому ідентифікатор, код мови, напрямок тексту, рекомендаційний заголовок або CSS властивості стилю. Примітка: Ця опція доступна лише в розгорнутому режимі.
	Створення прив’язки		Ви можете додати прив’язки у тексті документа, а потім посилатися на них для зручнішої навігації. Примітка. Функція прив’язки працює лише тоді, коли стаття відкрита. Це не працює, якщо ви переглядаєте статтю на вкладці Попередній перегляд . Щоб додати прив’язку: 1. Установіть курсор, де потрібно вставити прив’язку, а потім на панелі інструментів натисніть кнопку на Прив’язка. Відкриється діалогове вікно Властивості при’язки. 2. Введіть ім’я прив’язки, а потім натисніть кнопку OK. Кнопка Прив’язка з’являється в області, де ви створили прив’язку. Тепер можна використовувати кнопку Посилання для посилання на прив’язку.

Важливо

Не можна використовувати клієнтський код (теги сценаріїв або JavaScript) у статтях або повідомленнях електронної пошти. Якщо потрібно пов'язати CSS або JavaScript, скористайтеся веб-ресурсами.

Примітка

У мобільних пристроях із відносно меншим розміром екрана відображається обмежений набір параметрів форматування.

Використання зображень у тексті

Зображення можна вставити шляхом безпосереднього копіювання та вставки як вбудованого елемента в редакторі, шляхом перетягування його з робочого столу або локальної папки безпосередньо в редактор або шляхом введення URL-адреси.

Перш ніж використовувати вбудовані зображення, переконайтеся, що ви використовуєте:

• Підтримувані формати: PNG, JPG або GIF
• Підтримувані браузери: Microsoft Edge, Chrome, Firefox, Safari

Перетягніть зображення

Примітка

Перетягування зображення дозволено лише в області редактора, де дозволено редагування.

1. Перетягніть зображення та розмістіть його над вмістом або посередині вмісту у редакторі.

2. Потягніть за будь-який кут зображення, щоб змінити його розмір у редакторі.

Скопіюйте та вставте зображення

Примітка

Щоб копіювати та вставляти зображення, необхідно відкрити файл зображення, а потім скопіювати та вставити його в редактор.
Можна перетягнути або скопіювати та вставити зображення до редактора з Microsoft Word. Одночасно можна скопіювати одне або два зображення, якщо загальний розмір цих зображень не перевищує 5 Мбайт.

1. Відкрийте файл зображення, що необхідно скопіювати до редактора.

2. Клацніть зображення правою кнопкою миші, а потім виберіть Копіювати.

3. Перейдіть в редакторі до розташування, куди потрібно вставити зображення, а потім клацніть правою кнопкою миші та виберіть Вставити, або ж натисніть Ctrl+V.

Вставте URL для зображення

Щоб вставити зображення, використовуючи URL-адресу або вказавши локальне зображення, виконайте зазначені нижче дії.

1. У редакторі виберіть Вставити зображення.
2. У діалоговому вікні властивостей Зображення виберіть такі параметри:

   • Укажіть веб-адресу зображення, а також укажіть властивості, щоб визначити, як зображення відображатиметься в електронному листі чи статті.

     Примітка: Якщо зображення розташовано на зовнішньому сервері, використовуйте повний абсолютний шлях. Якщо зображення знаходиться на локальному сервері, ви можете використовувати відносний шлях. Якщо ви бажаєте, щоб зображення містило посилання, додайте URL-адресу для зображення. Ви також можете вказати, щоб цільова сторінка відкривалася в новому вікні, у самому верхньому вікні, в тому самому вікні або в батьківському вікні.

   • Виберіть Огляд, щоб перейти до зображення на вашому комп’ютері.

HTML

Ви можете вказувати авторство і редагувати статті в HTML-вкладці панелі Редактора вмісту за допомогою HTML-тегів.

Ознайомитись

Тепер вміст можна переглядати, щоб дізнатися, чи сумісний він із різними пристроями, наприклад, із планшетами або телефонами.

Цей попередній перегляд є орієнтовним. Відображений вміст може відрізнятись на фактичному пристрої чи екрані.

Примітка

Якщо додати якірні посилання на статтю бази знань у полі «Вміст», їх не можна протестувати, оскільки вони не працюють у режимі конструктора або попереднього перегляду. Якірні посилання працюють лише якщо відкрити статтю в пошуку у базі знань і на порталах.

Додавання файлового вкладення до статті бази знань

Під час створення статті бази знань до неї можна вкласти один або кілька файлів, які допоможуть надати клієнтам вичерпну інформацію. Під час прикріплення файлів пам’ятайте про такі правила:

• Немає обмежень щодо кількості статей, які можна додавати до статті бази знань, але розмір файлу не має перевищувати 32 МБ.
• Адміністратор може обмежити розмір файлу для статей бази знань.
• Перш ніж вкладати до неї файли, потрібно зберегти статтю бази знань.

Щоб додати файл до статті бази знань:

1. Відкрийте статтю бази знань, до якої потрібно додати файл, а потім на вкладці Вміст у правій частині екрана виберіть Вкласти файли з.

   

2. Виберіть одне з таких розташувань файлів:

   • Мій пристрій дозволяє вам переглядати та вибирати файли на локальному пристрої.
   • Попередні завантаження відкриває панель пошуку, де можна шукати та вибирати файли, які раніше були завантажені в центр обслуговування клієнтів, робочу область служби підтримки клієнтів або робочу область контакт-центру.

Робота з файлами вкладень

У розділі Вкладені файли відображаються всі вкладення для вашої статті бази знань, у вигляді плиток, розташованих горизонтально над повідомленням. За замовчуванням кількість файлів, яку можна відобразити, задано як п'ять вкладень до відображення можливості «наступна сторінка».

Для вкладених файлів використовуйте такі команди:

• Вибрати: дозволяє вибрати одне або кілька вкладень, клацнувши поле, що з’являється біля вкладень, а потім ви можете Видалити або Завантажити вибрані файли.
• Сортувати: дозволяє сортувати записи за певним фільтром, наприклад за назвою або розміром файлу.

Примітка

Вивантаження та завантаження вкладень статей бази знань підтримуються лише для файлів у розмірах до 4 Мбайт, для:

• Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
• Організації з підтримкою керованого ключа для клієнта

Коли ви опублікували свою статтю бази знань, якщо ви прикріпили до неї файли, споживачі знань зможуть отримати доступ до вкладень через пошук знань.

Дозволи користувача для перегляду й завантаження вкладених файлів

Щоб користувачі могли переглядати та завантажувати вкладені файли, вам потрібно надати такі дозволи для таблиці Knowledge Articles:

Завдання	Необхідний доступ
Завантаження й пошук вкладень	Прочитане
Додавання вкладень	Створення, додавання, додавання до
Видалення та додавання наявних вкладень	Додавання або додавання до

Синхронізація вкладень статей знань з порталом

Щоб синхронізувати вкладення статей бази знань із порталом, адміністратор має спочатку увімкнути цей параметр. Дізнайтеся більше в розділі Оновлення вкладень у статті бази знань для порталу.

Синхронізація вкладень статей знань з порталом

• Dataverse пошук може здійснювати пошук у вкладеннях статей знань. Докладніше про Microsoft Dataverse пошук може шукати за типом даних файлу. Крім того, ви повинні налаштувати веб-шаблон фасетних результатів пошуку на своєму порталі, щоб мати можливість здійснювати пошук у вкладеннях статей бази знань. Дізнайтеся більше в Налаштувати веб-шаблон фасетних результатів пошуку на своєму порталі.

• Існує одноразова міграція вкладень із нотатками, які мають префікс вашого оригінального налаштування KnowledgeManagement/Notesfilter, до нових вкладень у статтях бази знань. Лише вкладення нотаток, які використовуються на порталі, переносяться до нових вкладень.

Щоб отримати додаткові відомості, перейдіть до Відображення вкладених файлів зі статтями бази знань.

Позначення статей бази знань для рецензування

Щоб переконатися, що створений вами вміст точний, попросіть когось переглянути його.

Ви можете позначити статтю для рецензування або безпосередньо призначити її певній особі або черзі. Якщо позначити статтю для рецензування, вона з'являється на приладній дошці диспетчера бази знань. Диспетчер бази знань може призначити статтю конкретним учасникам робочої групи або поставити в чергу для рецензування.

1. У статті, яку потрібно позначити для рецензування, в розкривному списку Опис стану натисніть Потребує рецензування.

2. На панелі "Потік бізнес-процесу" натисніть Автор.

3. У полі Позначити для рецензування натисніть Позначити як завершене.

   

4. Щоб призначити статтю бази знань іншому рецензенту або робочій групі на панелі команд, натисніть Призначити і виберіть користувача або робочу групу.

5. Щоб додати статтю до черги, так щоб рецензенти могли вибрати її там, на панелі команд натисніть Додати до черги, а потім виберіть чергу.

Пов’язані відомості

Додавання елемента керування «Пошук у базі знань» до форм
Створіть шаблон статті знань
Налаштуйте керування знаннями за допомогою вбудованого пошуку знань
Використовуйте процеси Workflow для автоматизації процесів, які не потребують взаємодії з користувачем