Налаштування візуального відображення

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365

Візуалізуйте ключові показники ефективності (KPI) та тенденції для стандартних робочих процесів контакт-центру за допомогою готових аналітичних звітів. Ви можете використовувати вбудований Power BI редактор, щоб налаштувати готові звіти відповідно до потреб вашої організації:

• Виявляйте готові показники, які можуть бути більш релевантними для вашої організації.
• Змінити спосіб відображення даних; Наприклад, змініть табличний вигляд на графічне зображення, яке відображає тенденцію в часі.
• Додавайте нові зведені пункти та сторінки; Наприклад, створіть зведену сторінку або сторінку, присвячену певній черзі з показниками на рівні черги.
• Перевпорядковуйте готові макети звітів і змінюйте теми.

Ви можете налаштувати історичні, багатоканальні історичні та багатоканальні аналітичні звіти в реальному часі в робочій області служби підтримки клієнтів або в робочій області контакт-центру. Ви не можете налаштувати уніфіковані звіти про маршрутизацію та аналітику знань.

Примітка

• Після настроювання та публікації звіту всі настроювання стануть видимими для всіх користувачів у вашій організації.
• Ви також можете створювати нові звіти та нові показники, використовуючи вбудовану модель даних. Дізнайтеся більше в розділі Огляд налаштування моделі даних.

вимоги

• Щоб редагувати звіти аналітики, користувачі повинні мати роль автора звіту Analytics. Дізнайтеся більше в статті Призначення ролей користувачам.

• Вам не потрібна ліцензія Power BI на налаштування звітів у реальному часі «Історичні», «Багатоканальні історичні» та «Омніканальні аналітичні звіти», вбудовані в робочу область «Служба підтримки клієнтів» або робочу область «Контакт-центр».

Налаштуйте відображення звітів аналітики

1. У робочій області служби підтримки клієнтів або в робочій області контакт-центру відкрийте багатоканальну аналітику в реальному часі, багатоканальну історичну аналітику або звіт про історичну аналітику служби підтримки клієнтів.

2. Виберіть Редагувати звіт, щоб відкрити вбудований Power BI редактор.

   

3. Для настроювання звіту використовуйте такі панелі:

   • Зорові відображення: виберіть потрібні візуалізації у звіті. Ви можете видалити поточну візуалізацію та додати ту, яка вам подобається. Наприклад, можна відобразити вхідні розмови за певний проміжок часу у вигляді таблиці замість гістограми за замовчуванням.

     

   • Дані: виберіть KPI, показники, параметри та атрибути, які потрібно відобразити у звіті. Список включає всі доступні для використання показники, а не лише ті, що відображаються у готових звітах. Наприклад, ви можете використовувати метрику «Режим участі» в FactSessionParticipant , щоб підрахувати, скільки разів профільний експерт прийняв запит на консультацію. Зрозумійте готову модель даних.

     

   • Фільтри: використовуйте розширену фільтрацію , щоб вибрати черги, за якими потрібно фільтрувати звіти. У готових звітах багатоканальної аналітики в реальному часі або багатоканальній історичній аналітиці виберіть Розширена фільтрація з опцією Або , щоб додати кілька умов для фільтрації.

4. Після вибору потрібних настроювань для звіту натисніть кнопку Зберегти і потім Опублікувати.

Щоб скасувати всі зміни до початкових налаштувань звіту, виберіть Редагувати звіт>Завантажити звіт>за умовчанням Скидання.

Важливо

Якщо ви натиснете Скинути, усі внесені настроювання буде видалено назавжди.

Щоб продовжити редагування звіту після його публікації, виберіть Відновити редагування.

Примітка

Не додавайте до звіту більше 20 показників або плиток, оскільки це впливає на його ефективність. Якщо вам потрібно більше показників, радимо створити більше сторінок і надати посилання на додаткові сторінки з наявних сторінок.

Розуміння готової моделі даних

Готова модель даних складається з фактів і розмірів. Факти – це дані, які ви хочете проаналізувати. Розміри – це атрибути даних, які потрібно розбити на частини для подальшого вивчення.

Таблиці фактів логічно організовують ключові KPI. Наприклад, FactConversation має такі показники розмови, як Середній час обробки, тоді як FactAgent має метрики Агента.

Ви можете використовувати факти та параметри для візуалізації даних відповідно до вимог вашої організації. Якщо ви хочете зрозуміти, як середній час обробки змінюється залежно від черги, створіть візуалізацію, наприклад гістограму, і розділіть факт FactConversation>Середній час обробки на розмір DimQueue>Queue Ім’я.

Подальші оновлення моделі даних

Якщо ви налаштовуєте свої звіти, а потім корпорація Майкрософт змінює модель даних за замовчуванням для звіту, оновлення моделі даних не перезаписують ваші налаштування. Однак, якщо правила іменування у Power BI вбудованому режимі редагування змінюються, ці зміни відображаються у відповідному списку. Можливо, вам доведеться повторно вибрати показник із новою назвою. Дізнайтеся більше про моделі даних і зіставлення звітів для історичних аналітичних звітів у Службі підтримки клієнтів.

Пов’язані відомості

Вступ до статистики обслуговування клієнтів
Налаштуйте аналітику та статистику служби підтримки клієнтів
Налаштуйте інформаційні панелі аналітики обслуговування клієнтів у Power BI
Налаштуйте історичну аналітику Omnichannel