Публікація статей бази знань

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365

Після написання та рецензування статті її можна опублікувати на порталі, щоб зробити доступною для ваших клієнтів. Ви можете опублікувати статтю негайно або відкласти цю дію на пізніше.

Важливо

Якщо ваша організація використовує портал для публікації статей бази знань, настроювач може написати плагін, який вибирає опубліковані статті та публікації на вашому порталі, а також повідомляє про перегляди статей.

вимоги

Переконайтеся, що у вас є дозвіл на публікування й оновлення записів типу «Стаття бази знань». За замовчування ці дозволи додаються до ролей диспетчера бази знань, керівника служби підтримки клієнтів, представника служби підтримки клієнтів або системного адміністратора. Якщо потрібно змінити стан опублікованої статті, потрібен дозвіл на публікацію типу запису статті знань.

Публікація статей

1. У робочій області підтримки клієнтів або Центрі підтримки клієнтів перейдіть до розділу Статті знань про обслуговування>.

2. Відкрийте статтю бази знань у стані Затверджено.

3. Щоб полегшити пошук статей бази знань, пов'язаних із певними продуктами, асоціюйте статтю бази знань із продуктом.

   1. Виберіть Більше>Пов’язати продукт на панелі команд.

   2. У полі Вибрати продукт для зв’язування натисніть кнопку Пошук , виберіть продукт, про який йдеться в статті, а потім натисніть Зв’язати.

      Пов'язана стаття з'явиться у списку Пов’язані продукти в розділі Пов'язані відомості на вкладці Зведення.

4. На панелі Бізнес-процесу виберіть стадію Опублікувати.

5. У полі Встановити асоціації продуктів натисніть Позначити як завершене.

6. Якщо потрібно запланувати статтю, щоб опублікувати пізніше, на вкладці Зведення в полі Опублікувати виберіть дату і час, щоб опублікувати статтю.

7. Виберіть Продовжити. З’явиться діалогове вікно Публікація.

Примітка

Діалог «Публікація» відображається лише для стандартних потоків бізнес-процесів, де завершальна стадія – Публікація. Щоб налаштувати діалогове вікно «Публікація» для інших налаштованих етапів, перейдіть до розділу Обробка подій і методи обробника подій.

• У полі Опублікувати виберіть, чи потрібно опублікувати статтю бази знань негайно або в майбутньому. Щоб опублікувати статтю в майбутньому, в полі Дата і час публікування виберіть дату й час.

• У полі «Статус публікації» виберіть, в якому статусі повинна бути стаття після її публікації. За замовчуванням вибрано Опубліковано.

• У полі Дата закінчення дії виберіть дату і час, коли слід закінчити термін дії опублікованої статті. Статті, термін дії яких минув, стануть недоступними в пошуках.

• Якщо ви встановили дату закінчення дії в полі Стан закінчення дії, виберіть стан статті бази знань, який потрібно встановити після закінчення терміну дії.

• Щоб опублікувати всі затверджені пов’язані зі статтею перекладені статті, в Публікувати затверджені пов’язані переклади зі статтею виберіть Так.

• Виберіть Опублікувати.

  

Примітка

У формі бази знань для інтерактивного досвіду, якщо на msdynce_KnowledgeManagementFeatures шарі є активний рівень настроювання, ви не зможете переглянути діалогове вікно швидкого публікування форми. Вам потрібно видалити активний шар налаштування, щоб переглянути діалогове вікно швидкого публікування форми. Дізнайтеся більше в статті Видалення некерованого шару.

Оновлення опублікованих статей бази знань

Коли стаття бази знань перебуває в стані «Опубліковано » (або «Заплановано»), оновлювати її можуть лише ті користувачі, які мають право на публікацію.

1. На карті сайту Customer Service Workspace або Customer Service Hub перейдіть до розділу> Статті знань про обслуговування.

2. Виберіть опубліковану статтю, що потребує редагування.

3. Виберіть Оновлення на панелі команд.

4. Оновіть статтю на основі відгуку.

Якщо стаття містить інформацію, яка доповнює існуючі статті бази знань, пов’яжіть існуючі статті з поточною статтею бази знань.

1. У статті знань, на панелі команд, виберіть Більше>Пов’язати статтю.

2. У полі Виберіть статтю, щоб пов’язати натисніть кнопку Пошук, виберіть існуючу статтю та натисніть Асоціювати.

   Пов'язана стаття з'явиться у списку Пов’язані статті в розділі Пов'язані відомості на вкладці Зведення.