Подія
Чемпіонат світу з даних Power BI
14 лют., 16 - 31 бер., 16
Маючи 4 шанси увійти, ви можете виграти пакет конференції і зробити його на live Grand Finale в Лас-Вегасі
ДокладноПереглядайте та розумійте голосовий звіт у багатоканальній аналітиці в реальному часі
Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365
Звіт "Голос " містить статистику про ключові показники в усьому голосовому каналі. Ви можете фільтрувати цей звіт за часом, чергою, часовим поясом, статусом розмови, напрямком і навичками. Щоб дізнатися більше, перейдіть до розділу Огляд інформаційної панелі багатоканальної аналітики в реальному часі.
Цей звіт доступний, лише якщо функцію голосового зв’язку настроєно для вашої організації. Щоб отримати додаткові відомості, перейдіть до розділу Керування звітами аналітики в реальному часі .
Звіт "Голос " містить підсумок голосових розмов за певний проміжок часу за чергами. Специфічні для голосу показники за останні 24 години, як-от розмови в черзі, середній час очікування та середній час обробки, допомагають оптимізувати потік викликів. За допомогою цих показників можна скоротити час утримання бесіди. Ви можете призначити правильних представників служби підтримки клієнтів (представників служби або представників) на основі навичок і підвищити ефективність представника служби та задоволеність клієнтів.
Ви також можете відстежувати специфічні для голосу операційні показники, такі як напрямок розмови. Ця метрика вказує на те, чи була розмова розпочата клієнтом або представником служби контакт-центру. Ви можете використовувати ці операційні показники для керування розподілом черги.
Докладніше про показники, які відображаються на діаграмах у звіті "Голос".
У звіті можна переглядати різні типи діаграм, як-от стовпчасті, горизонтальні стовпчики та кільцеві діаграми. Візуальний дисплей допомагає розрізняти зміни та закономірності в даних, щоб можна було швидко вжити заходів для вирішення найважливіших проблем.
Коли ви вибираєте компонент у діаграмі, дані фільтруються відповідним чином. Таким чином, можна переглядати тільки ті дані, які пов’язані з обраним компонентом. Наприклад, якщо ви виберете компонент «Зайнято » на діаграмі статусу доступності агента, панель приладів оновиться та покаже лише тих представників служби, які в цей момент перебувають у стані «Зайнято ».
Деталізуйте розділи звіту, щоб знайти дані, які вас найбільше цікавлять. Щоб переглянути аналітику голосових розмов, виберіть посилання Показати більше в KPI Голосові розмови за певний час . Ви можете переглядати аналітику голосових розмов та аналізувати дані по черзі.
Використовуйте омніканальність для показників обслуговування клієнтів
Керуйте аналітичними звітами в режимі реального часу в Omnichannel для служби підтримки клієнтів
Огляд інформаційної панелі багатоканальної аналітики в реальному часі
Переглядайте та розумійте зведений звіт у багатоканальній аналітиці в реальному часі
Переглядайте та розумійте звіт "Агенти" в багатоканальній аналітиці в реальному часі
Переглядайте та розумійте звіт про поточні розмови в багатоканальній аналітиці в реальному часі
Додаткові ресурси
Навчання
Модуль
Deploy a Voice channel in Dynamics 365 Customer Service - Training
The Voice channel in Microsoft Dynamics 365 Customer Service includes many different features and functionalities that call center representatives and supervisors can use.
Сертифікація
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate - Certifications
Удосконалюйте бізнес-процеси для функцій служби підтримки клієнтів, наприклад автоматичне створення інцидентів і керування чергами за допомогою Служби підтримки клієнтів Microsoft Dynamics 365.