Перевірка статей бази знань

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365

Перевіряйте статті на точність перед публікуванням та наданням доступу до них іншим. Після рецензування ви можете відхилити статтю та надати редакторський відгук, або затвердити вміст статті.

вимоги

Щоб затвердити статтю бази знань, потрібно мати дозволи затвердження для типу запису статті бази знань. Цей дозвіл за замовчуванням додається до ролей менеджера знань, менеджера служби підтримки, представника служби підтримки клієнтів, а також ролі системного адміністратора або еквівалентних ролей.

Процедура рецензування та відхилення чи затвердження статті бази знань

To	Виконайте такі дії
Виберіть статтю, призначену вам	У додатку: Перейдіть до розділу Приладна дошка>Моя приладна дошка бази знань, а потім у потік Мої активні статті. -АБО- Відкрийте Черги та виберіть подання Доступні для роботи елемент.
Відгук на рецензування	1. На панелі Бізнес-процесу, на стадії Рецензування в полі Рецензування виберіть Відхилити. У спливаючому меню Відхилити статтю бази знань вкажіть причину відхилення. 2. Щоб додати відомості про зміни, які потрібно внести у статтю бази знань, перейдіть до вкладки Зведення та у розділі Часова шкала натисніть +, щоб додати примітку. Відхилена стаття знову призначається основному автору статті бази знань.
Затвердження вмісту статті	Коли ви затверджуєте статтю, це означає, що контент готовий до використання представниками служби підтримки клієнтів, а також готовий до публікації. На панелі Бізнес-процесу, на стадії Рецензування в полі Рецензування виберіть Затвердити. Тепер стаття вже готова до публікації.