Надсилання оцінок і відгуків для статей бази знань

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365

Ви можете легко надавати відгуки щодо статей бази знань, використовуючи оцінки статей бази знань. Менеджери знань можуть збирати та переглядати відгуки на статті, щоб покращити та підтримувати відповідну базу знань.

У робочій області "Обслуговування клієнтів" або "Контакт-центр", коли ви відкриваєте статтю на вкладці "Пошук знань", ви можете вибрати параметр "Великий палець вгору " або "Великий палець вниз ", щоб визначити, чи була стаття корисною. Якщо ви виберете опцію Великий палець вниз , ви побачите поле Коментарі , де ви також можете ввести свій відгук про статтю.

Щоб оцінити або залишити відгук про статтю в області продуктивності, виберіть і відкрийте її в області попереднього перегляду.

Значення поруч із значком "Великий палець вгору " не відображає загальну кількість лайків статті. Число, яке ви бачите, може знаходитися в діапазоні від 0 до 1 і включати десяткові дроби, наприклад 0,75. Цей рейтинг вказує на значення поруч із значком Thumbs up , який вказує на середню оцінку статті на основі відгуків, а також кількість отриманих оцінок. Поле knowledgearticle.rating – це поле зведення, яке визначається як Aggregate(Average(feedback.normalizedrating)).

Примітка

• Номери оцінок і кількості представлень – це зведені поля, які не оновлюються миттєво. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Визначення полів зведення.
• Представники служби підтримки клієнтів (представники служби або представники) та менеджери з обслуговування клієнтів можуть створювати або переглядати відгуки на основі своєї ролі та привілеїв у сутності зворотного зв’язку. У коробці представники можуть створювати, переглядати або редагувати лише власні відгуки. Менеджери по роботі з клієнтами або менеджери знань можуть переглядати відгуки, надіслані всіма представниками.

Надсилання оцінок і відгуків

1. На карті сайту робочої області "Служба підтримки клієнтів" або "Контакт-центр" виберіть "Пошук знань".

2. На вкладці Пошук виберіть і відкрийте статтю в результатах пошуку.

3. Виберіть Великий палець вгору , якщо стаття була корисною для вас, або виберіть Великий палець вниз , якщо ні. За бажанням ви можете надіслати свій відгук у полі Коментарі .

   

Пов’язані відомості

Налаштуйте керування знаннями

Увімкніть сутність для відгуків/оцінок

Пошук статей знань

Створення статей бази знань і керування ними

Розуміти механізми пошуку в базі знань

Додавання елемента керування «Пошук у базі знань» до форм