Читати англійською

Поділитися через

Використання фільтрів Copilot

  • Стаття

Фільтри Copilot допомагають генерувати відповіді на основі певного набору тем. Фільтри надають миттєвий контекст і зменшують ймовірність отримання нерелевантних відповідей під час використання Copilot.

Примітка

Ми рекомендуємо мати доступ до відповідного інформаційного контенту для встановлених вами фільтрів, щоб ви могли бачити очікувані відповіді.

Адміністратори можуть налаштувати для вас різні параметри фільтра. Залежно від налаштувань фільтра застосовуються такі дії:

  • Ви можете вибрати фільтри для уточнення відповідей, згенерованих Copilot.
  • Переглядайте та редагуйте автоматичні фільтри. Ці фільтри застосовуються на основі поточного відкритого запису. В іншому випадку ці фільтри працюють у фоновому режимі, і ви не зможете їх переглядати або редагувати.

Наприклад, у вашій організації є кілька відділів, і ви працюєте лише над запитами, пов’язаними з кредитними картками. Якщо ви застосуєте фільтр кредитної картки, Copilot отримує відповідний вміст кредитної картки лише з джерела знань, який потім використовується для створення відповідей.

Якщо для інциденту ввімкнено автоматичні фільтри на основі місцезнаходження облікового запису клієнта, Copilot застосовує фільтр автоматично, коли ви відкриваєте кейс. Ви можете змінити фільтр за потреби.

Коли застосовуються обидва фільтри, Copilot генерує відповіді на основі обох фільтрів.

Щоб застосувати фільтр, виконайте такі дії:

  • Виберіть «Фільтри» на панелі Copilot. З’явиться меню Вибір фільтрів .
  • Виберіть необхідні опції. Ви також можете знайти опцію фільтра.
  • Виберіть Застосувати.

Після встановлення фільтра можна виконати такі дії:

  • Коли Copilot генерує нові відповіді або коли ви змінюєте конфігурацію фільтра, на панелі Copilot з’являється повідомлення про те, що фільтри застосовано.
  • Візуальний індикатор із кількістю вибраних опцій фільтра відображається поруч із пунктом Фільтри.
  • На дисплеї з’явиться візуальний індикатор для автоматичного фільтра.
  • Встановлені фільтри застосовуються для запитань і створення чернеток чату та електронного листа.
  • Фільтр зберігається. Вам не потрібно встановлювати фільтр щоразу, коли ви входите в систему.

Увімкніть функції на панелі Copilot