Читати англійською

Поділитися через

Ознайомлення з Центром підтримки клієнтів

  • Стаття

Надайте агентам доступ, щоб дотримуватись під час роботи інтелектуального підходу і працювати швидше за допомогою сучасної інтерактивної взаємодії, призначеної для їхньої ролі.

Центр підтримки клієнтів орієнтований на інтерактивний інтерфейс, покликаний спростити щоденні дії, пов’язані із керуванням інцидентами та базою знань. Він відображає всю життєво важливу інформацію в одному місці і дозволяє вам зосередитися на ключових справах, які вимагають вашої уваги.

Центр підтримки клієнтів працює на основі єдиної структури. Основні відомості:

  • Простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс
  • Перетікання єдиного інтерфейсу та адаптивність до пристроїв та форм-фактори
  • Створено з думкою про доступність

Перегляньте це відео, щоб дізнатися більше про Центр підтримки клієнтів.

Програма Центр підтримки клієнтів доступна для використання в браузері для ПК та мобільному пристрої, щоб керувати статтями бази знань та інцидентами.

Щоб навчитися встановлювати та використовувати програму Центр підтримки клієнтів на мобільному пристрої, див. Інсталяція та використання програми Центр підтримки клієнтів на мобільному пристрої.

Докладніше про Центр підтримки клієнтів

Ознайомтеся з основами роботи Центру підтримки клієнтів

Ефективно відстежуйте свої справи та швидко реагуйте на них

Використання протоколу SLA в записах Центру підтримки клієнтів

Скоротіть час обробки викликів за допомогою статей знань

Використовуйте інтерактивні дашборди для ефективного управління сервісними зверненнями

Функції доступності та конфіденційність

Корпорація Майкрософт прагне зробити технології доступними для всіх, а її продукти та послуги розроблені для всіх. Перейдіть до Центру безпеки, щоб дізнатися про наші галузеві стандарти щодо спеціальних можливостей.

Загальні правила захисту даних (GDPR) – це важливий крок вперед для уточнення та ввімкнення окремих прав конфіденційності. Перейдіть до Центру безпеки та конфіденційності, щоб знайти ресурси, які допоможуть вам керувати безпекою хмарних даних і дотриманням вимог у вашій організації.

Центр підтримки клієнтів має інклюзивний дизайн і доступний вміст. Цю програму розроблено зі спеціальними можливостями, щоб усі користувачі могли бути продуктивними без зайвих зусиль.

Нижче описано, як програма Customer Service Hub відповідає правилам щодо спеціальних можливостей і конфіденційності.

Огляд служби підтримки клієнтів і центру обслуговування клієнтів
Перейдіть до Центру підтримки клієнтів