Огляд Resource Scheduling Optimization

Додаток Resource Scheduling Optimization для Dynamics 365 Field Service автоматично планує завдання за ресурсами, які найкраще підготовлені для їх виконання. Наприклад, він планує замовлення на виконання для польових техніків або справи для представників служби підтримки клієнтів. У той час як дошка розкладу та асистент із розкладу допомагають запланувати одне завдання, ця надбудова може планувати кілька завдань одночасно. Це максимізує використання ресурсів і мінімізує час у дорозі. Resource Scheduling Optimization враховує вимоги роботи та унікальні атрибути ресурсів.

Resource Scheduling Optimization — це платне доповнення до Dynamics 365 Field Service, яке базується на сутностях рішення Universal Resource Scheduling. Ціна Resource Scheduling Optimization залежить від кількості ресурсів, для яких оптимізуватимуться розклади. Дізнайтеся більше у розділі Get Resource Scheduleing Optimization.

Ключові переваги

Автоматизоване планування часто потрібне, оскільки планування великого обсягу завдань вручну вимагає часу. Resource Scheduling Optimization Допомагає диспетчерам з підбором вакансій і допомагає вивільнити час, щоб зосередитися на інших завданнях. До переваг Resource Scheduling Optimization надбудови можна віднести:

  • Досягайте масштабування: Керуючи більшою кількістю ресурсів, диспетчери можуть допомогти бізнесу масштабуватися до нових територій або послуг.

  • Підвищення задоволеності клієнтів: Підвищуючи ефективність, додаток забезпечує більш передбачуваний час прибуття та завершення робіт і безперервно планує роботу техніків для термінових ситуацій.

  • Підвищення ефективності техніків: Вміщуючи більше прийомів у робочі години, додаток збільшує дохід і зменшує витрати на понаднормові. Відповідність вакансій і характеристик техніка скорочує неефективний розподіл часу.

  • Мінімізуйте час у дорозі: завдяки тому, щоб ваші техніки обирали найкоротший маршрут із покроковими інструкціями, додаток знижує витрати палива та зношування автомобілів — економія, яка легко перевищує вартість додаткової системи.

  • Покращення утримання клієнтів: Надаючи перевагу більш пріоритетним замовленням, додаток допомагає уникнути штрафів за угодами про рівень обслуговування та допомагає виконати зобов'язання щодо обслуговування клієнтів.

Глосарій

Вам потрібно знати такі ключові терміни:

  • Роботи: Робота, яку потрібно виконати, наприклад, замовлення, справи або проєкти.
  • Ресурси: Будь-хто або будь-що, що потрібно запланувати на роботу, включаючи людей, обладнання та приміщення.
  • Розклади, бронювання: Розклади та бронювання використовуються як взаємозамінні та стосуються часового інтервалу зустрічей, коли ресурс призначається на роботу.
  • Вимоги: Сутність, пов’язана з роботою, яка визначає, який тип ресурсів необхідний для виконання роботи та отримує графік.
  • Run: процес, коли Resource Scheduling Optimization виконує свої функції планування та оптимізації.
  • Оптимізуйте: намагайтеся знайти найкращі розклади, щоб скоротити час у дорозі та максимізувати використання.
  • Сфера застосування: Завдання та ресурси, які Resource Scheduling Optimization розглядаються для оптимізації.
  • Мета: Визначає ідеальний результат пробіжки. Наприклад, мінімізувати час у дорозі, максимізувати використання, виконувати пріоритетні завдання або планувати завдання якомога швидше. Кілька цілей ранжуються, тому що іноді бувають компроміси.

Вирішення поширених сценаріїв планування

Ви можете налаштувати Resource Scheduling Optimization для потреб свого бізнесу на основі робочих місць, ресурсів та інших факторів. Ось кілька сценаріїв, де оптимізація планування ресурсів може допомогти:

  • Планування ночівлі: Resource Scheduling Optimization виконується автоматично щоночі. Він планує нові робочі місця та оптимізує існуючі бронювання на наступний день.

  • Оптимізація одного ресурсу: диспетчер оптимізує розклад для одного технічного спеціаліста протягом кількох днів, наприклад, щоб врахувати скасування рейсів.

  • Моделювання: менеджер служби проводить симуляцію планування, щоб зрозуміти, скільки завдань можна виконати з різною кількістю ресурсів у певній географічній території.

  • Внутрішньоденне планування: запускає оптимізацію кожні 30 хвилин, щоб запланувати та адаптувати її до мінливих потреб бізнесу в міру створення нових робочих місць та скасування або перенесення інших.

  • Екстрене планування: Коли користувач створює термінове завдання, оптимізація планування ресурсів планує завдання з високим пріоритетом якомога швидше перед завданнями нижчого пріоритету.

Географічна доступність

Додаток Resource Scheduling Optimization Add-in доступний у більшості регіонів, де пропонується Dynamics 365 Field Service.

Зрозумійте, як це працює

Resource Scheduling Optimization допомагає вирішити поширену проблему комівояжера, класичну задачу оптимізації для пошуку найкоротшого можливого маршруту, який відвідує набір міст і повертається до міста відправлення, відвідуючи кожне місто лише один раз. Однак надбудова виходить за рамки пошуку найкоротших маршрутів. Він також враховує інші параметри, такі як характеристики, територія, обіцяні часові вікна тощо.

Ось як це працює.

  1. Складіть список завдань, які потрібно виконати. Вакансії – це, як правило, робочі замовлення для обслуговування на місці, кейси для віддаленого обслуговування або проектні завдання.

  2. Перерахуйте необхідні ресурси для кожної роботи та коли її потрібно виконати. Наприклад, для замовлення на виконання робіт потрібно, щоб хтось поруч із навичками ремонту завершив роботу до кінця тижня.

  3. Виберіть, які ресурси можна розглянути для вакансій. Кожен ресурс має різні атрибути, такі як місцезнаходження, роль, тип і характеристики.

  4. Запускається Resource Scheduling Optimization за заздалегідь визначеним графіком або запускається робочим процесом. Після того, як система завершить оптимізацію, диспетчери можуть використовувати табло розкладу, щоб вносити необхідні зміни.

Отримуйте періодичні оновлення

Корпорація Майкрософт періодично випускає нові версії Resource Scheduling Optimization . У журналі версій відображаються зміни та оновлення. Продукт розгортає деякі релізи на всіх станціях за встановленим графіком.

Наступні кроки

  • Last updated on