Контакт служби підтримки

Права

• Створення запиту на підтримку від корпорації Майкрософт
• Відкриття запитів на підтримку та керування ними, якими ви володієте
• Керування ідентифікатором доступу до служби підтримки та паролем в Інтернеті для керування запитами на підтримку

Приєднання до ролі

Зареєструватися

1. Виберіть посилання реєстрації в електронному листі з привітанням центру послуг.

2. На сторінці входу введіть облікові дані робочого облікового запису електронної пошти.

3. Заповніть свій профіль і ознайомтеся з документацією Центру послуг.

Перевірка контактної особи служби підтримки Access

1. У Центрі служб перейдіть на вкладку "Керування", а потім виберіть "Керування користувачами".

2. Прокрутіть униз до імені користувача та підтвердьте, що кнопку "Контакт служби підтримки" увімкнуто або в розділі "Подання" виберіть "Контакти служби підтримки", щоб переглянути список контактів служби підтримки.

Відкрити запит на підтримку

1. У Центрі послуг виберіть вкладку "Підтримка", а потім виберіть "Зверніться до служби підтримки".

2. Виберіть "Відкрити запит на підтримку".

Перегляд запитів на підтримку

1. У Центрі послуг виберіть елемент "Підтримка", а потім – "Запити на підтримку".

2. У поданні приладної дошки ви побачите тенденції підтримки за кількістю, продуктом і зведенням.

Що потрібно знати

• Ви можете бачити лише відомості про запити на підтримку, які ви відкривали або володієте.
• Щоб ввести запити на підтримку для Azure, Office 365 і Dynamics, вас буде переспрямовано на відповідний веб-сайт підтримки продуктів.
• Щоб переглянути відомості про запит на підтримку для Azure, Office 365 і Dynamics, перейдіть на відповідний веб-сайт підтримки продуктів.
• Лише адміністратор служб або представник корпорації Майкрософт можуть ввімкнути або вимкнути право користувача бути контактною особою служби підтримки.
• Щоб відкрити та переглянути запити на підтримку, електронна пошта вашого облікового запису Центру послуг має відповідати електронній пошті, яка вже записається в системах підтримки Microsoft.
• Посилання "Зверніться до служби підтримки Microsoft" переспрямує вас на: https://support.microsoft.com/premier.
• Вам потрібно буде підтвердити свій обліковий запис під час першого входу, включно з ідентифікатором доступу та паролем.
• Ви можете скинути власний пароль в Інтернеті для свого ідентифікатора Доступу, якщо ви є контактною особою служби підтримки.
• Щоб отримати допомогу з Центром послуг, увійдіть у Центр послуг за допомогою зареєстрованої адреси електронної пошти. У меню Operations (Операції) виберіть Help (Довідка), а потім – Contact us (Зв'язатися з нами). Заповніть форму групи центру контактних даних і натисніть кнопку Надіслати. Після успішного надсилання буде створено інцидент, і ви отримаєте автоматичне сповіщення з відомостями про інцидент.