Đo lường hiệu quả tiếp thị bằng mã UTM

Mã UTM (Urchin Tracking Module) là một công cụ thiết yếu cho các nhà tiếp thị vì chúng cho phép họ theo dõi hiệu quả tiếp thị kỹ thuật số của mình. Bằng cách thêm tham số UTM vào URL, các nhà tiếp thị có thể theo dõi nguồn, phương tiện và tên hành trình cụ thể tạo ra khách truy cập trang web. Sử dụng mã UTM giúp bạn dễ dàng hiểu được hành trình nào mang lại nhiều lưu lượng truy cập và chuyển đổi nhất. Sau đó, thông tin về lưu lượng truy cập và chuyển đổi có thể được sử dụng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phân bổ ngân sách hiệu quả hơn.

Mã UTM cũng cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về hành vi của khách hàng. Mã UTM có thể giúp xác định kênh nào hiệu quả nhất trong việc tạo lưu lượng truy cập cho trang web và trang đích của bạn, cho phép bạn phân bổ chuyển đổi cho đúng nguồn.

Bật mã UTM

Để sử dụng mã UTM, người quản trị cần bật tính năng chuyển đổi mã UTM. Để bật công tắc:

1. Vào Cài đặt>Tổng quan>Chuyển đổi tính năng.
2. Bật công tắc tính năng theo dõi UTM, sau đó chọn Lưu ở góc trên bên phải.

Khi bật theo dõi UTM, bạn sẽ thấy các giá trị mặc định cho từng tham số UTM. Đây là những giá trị sẽ được thêm vào tất cả URL mà bạn thêm vào email hoặc tin nhắn văn bản của mình.

Tiền bo

Có thể mất tới năm phút sau khi bật nút chuyển đổi tính năng trước khi cài đặt UTM được truyền qua các kênh.

Lưu ý

Các tham số UTM chỉ được thêm vào những email cho phép theo dõi. Nếu bạn sử dụng mô hình đồng ý hạn chế , Tham số UTM chỉ được thêm vào URL của bạn nếu Liên hệ có bản ghi Đồng ý của Điểm liên hệ để theo dõi và trạng thái là Đã chọn tham gia. Nếu bạn sử dụng mô hình đồng ý không hạn chế , bạn có thể đặt theo dõi mặc định thành Theo dõi. Điều này có nghĩa là ngay cả khi không có bản ghi Đồng ý của Điểm liên hệ, các Tham số UTM sẽ được thêm vào URL trong email hoặc SMS cho tất cả các Liên hệ tham gia hành trình của bạn.

Sử dụng mã UTM trong hành trình

Hãy tưởng tượng một tình huống giỏ hàng bị bỏ rơi khi khách truy cập trang web thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng rời khỏi trang web mà không hoàn tất giao dịch mua. Bằng cách sử dụng mã UTM trong hành trình tiếp thị lại, bạn có thể liên hệ với những khách hàng đã bỏ giỏ hàng và theo dõi chiến dịch (tên hành trình), phương tiện (kênh) và nội dung khiến khách hàng quay lại để hoàn tất giao dịch mua hàng.

Sau đây là cách bạn sử dụng mã UTM trong hành trình giỏ hàng bị bỏ rơi

Đầu tiên, hãy tạo một hành trình nhắm mục tiêu đến những khách truy cập đã bỏ giỏ hàng. Sau khi kích hoạt hành trình, bạn sẽ thêm email nhắc nhở để thúc đẩy khách truy cập hoàn tất giao dịch mua. Vì mục đích của hành trình là hoàn tất giao dịch mua nên bạn cũng có thể đặt mục tiêu để đo lường thành công bất cứ khi nào khách truy cập hoàn tất giao dịch mua.

Để sử dụng mã UTM trong email nhắc nhở, hãy truy cập Email và chọn email bạn định sử dụng trong hành trình giỏ hàng bị bỏ rơi của mình. Thêm URL vào email để đưa khách hàng trở lại trang web của bạn. Trong cửa sổ Thêm liên kết , bạn sẽ thấy các giá trị mặc định sẽ tự động được thêm vào mọi URL trong tin nhắn của bạn, bao gồm cả tùy chọn hủy đăng ký.

Trong trường hợp này, giá trị nguồn Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, giá trị chiến dịch là tên của hành trình giỏ hàng bị bỏ rơi, phương tiện là kênh bạn đang sử dụng, tức là email và nội dung là tên của email.

Khi hành trình của bạn được triển khai và khách hàng bắt đầu sử dụng liên kết của bạn, bạn sẽ có thể xem lại thông tin chi tiết bao gồm số người nhấp vào liên kết của bạn và số người hoàn tất giao dịch mua hàng thành công.

Bạn cũng có thể sử dụng Google Analytics để xác định mức độ thành công của email bạn đã gửi trong việc thu hút lưu lượng truy cập vào trang web của mình.

Tùy chỉnh liên kết UTM

Sau khi bật tính năng mã UTM, bạn có thể tùy chỉnh liên kết UTM bằng cách vào Cài đặt>Tương tác với khách hàng>Theo dõi UTM.

Để bắt đầu tùy chỉnh liên kết của bạn, hãy chọn nút + Mới ở đầu trang. Thiết lập các thông số sau:

• Tên: Tên bản ghi UTM của bạn.
• Đơn vị kinh doanh (nếu được bật): Nếu đơn vị kinh doanh được bật, mục này sẽ hiển thị cho bạn đơn vị kinh doanh nào được liên kết với bản ghi UTM. Bạn chỉ có thể tạo một bản ghi UTM cho mỗi đơn vị kinh doanh.
• Nguồn UTM: Bạn có thể thay đổi nguồn UTM để phù hợp với quy ước đặt tên hiện tại của bạn.
• Chiến dịch UTM: Nếu bạn đã tạo giải pháp tùy chỉnh cho một chiến dịch, bạn có thể để chiến dịch UTM trỏ đến thực thể chiến dịch.
• Phương tiện UTM: Kênh mà bản ghi UTM được sử dụng.
• Nội dung UTM: Ghi lại nội dung UTM dưới dạng tên tin nhắn. Nếu bạn tắt tính năng này, nội dung UTM sẽ không được thêm vào liên kết URL.

Để lưu cài đặt tùy chỉnh của bạn, hãy chọn Cứu nút ở đầu màn hình.

Tham số UTM trong Universal so với Google Analytics 4

Sau đây là cách xem dữ liệu UTM trong Google Universal Analytics và Google Analytics 4:

• Trong Google Universal Analytics, hãy đi tới Thu hút>Tất cả chiến dịch. Chế độ xem mặc định của bạn là danh sách tất cả các chiến dịch.
• Trong Google Analytics 4, hãy chuyển đến Thu hút>Thu hút lưu lượng truy cập.

Gỡ rối

Nếu bạn đã bật công tắc tính năng UTM và không thấy bất kỳ tham số UTM nào khi chọn liên kết trong hộp thư đến, hãy kiểm tra cài đặt Tuân thủ của bạn.

Nếu mô hình đồng ý cài đặt tuân thủ của bạn được đặt thành Hạn chế, thì (tùy thuộc vào cách cấu hình sự đồng ý Theo dõi của bạn), điều này có nghĩa là người dùng phải chọn rõ ràng để có liên kết theo dõi trong email bạn gửi cho họ. Nếu hệ thống không đồng ý đưa vào liên kết theo dõi, mã UTM sẽ không được chèn vào email. Cài đặt kiểm soát cách thức và việc liệu các liên kết có bao gồm tham số truy vấn theo dõi hay không nằm trong phần Theo dõi sự đồng ý . Tìm hiểu thêm: Quản lý sự đồng ý cho email và tin nhắn văn bản trong Customer Insights - Journeys

Ví dụ: nếu bạn được định cấu hình thành "Nhận sự đồng ý theo dõi từ khách hàng" và mô hình đồng ý là Hạn chế, thì bạn cần có sự đồng ý trước để theo dõi bao gồm các liên kết theo dõi:

Để đảm bảo rằng các liên kết theo dõi luôn được bao gồm (các liên kết không yêu cầu sự đồng ý của khách hàng để theo dõi), các cài đặt sẽ như thế này: