Lưu ý
Cần có ủy quyền mới truy nhập được vào trang này. Bạn có thể thử đăng nhập hoặc thay đổi thư mục.
Cần có ủy quyền mới truy nhập được vào trang này. Bạn có thể thử thay đổi thư mục.
Áp dụng cho: Dynamics 365 Contact Center—được nhúng, Dynamics 365 Contact Center—độc lập và Dynamics 365 Customer Service
Hệ thống tạo hồ sơ xã hội cho các yêu cầu đến từ các kênh không đồng bộ. Sau khi hồ sơ mạng xã hội được tạo cho một cuộc hội thoại trong một kênh, các cuộc hội thoại sau đó sẽ được liên kết với cùng một hồ sơ xã hội cho kênh này để bạn có thể xem toàn bộ thông tin liên quan ở một nơi.
Khi khách hàng liên hệ với trung tâm liên lạc lần đầu tiên, bạn phải tìm kiếm và liên kết thông tin liên hệ của khách hàng với cuộc trò chuyện theo cách thủ công để tạo hồ sơ mạng xã hội trong Dynamics 365. Các cuộc trò chuyện tiếp theo sẽ được tự động liên kết.
Cách liên kết hồ sơ mạng xã hội với những người liên hệ
Khi khách hàng gửi tin nhắn, một bản ghi sẽ tự động được tạo với hồ sơ mạng xã hội cho kênh bằng mã định danh duy nhất cho khách hàng.
Bạn có thể thực hiện các thao tác sau với hồ sơ mạng xã hội:
- Tự động nhận diện khách hàng trên các kênh mạng xã hội
- Hiển thị tên hoặc số điện thoại của khách hàng với các cuộc hội thoại và cuộc gọi trên bảng thông tin tổng đài viên
- Gửi tin nhắn đi
Các hồ sơ mạng xã hội được hỗ trợ cho các kênh sau.
| Kênh | Được hỗ trợ? | Tên khách truy cập |
|---|---|---|
| Apple Messages dành cho doanh nghiệp | Có | Khách truy cập |
| Có | Tên người dùng | |
| DÒNG | Có | Tên hiển thị |
| WhatsApp với Twilio | Có | Số điện thoại |
| WhatsApp thông qua Dịch vụ truyền thông Azure | Có | Số điện thoại |
Xem hồ sơ mạng xã hội
Với tư cách là đại diện dịch vụ khách hàng (đại diện dịch vụ hoặc đại diện), bạn có thể xem thông tin hồ sơ mạng xã hội đang hoạt động, chẳng hạn như khách hàng, tên hồ sơ, kênh xã hội và hồ sơ xã hội liên quan.
Trong ứng dụng không gian làm việc Dịch vụ Copilot, hãy chọn hộp Tìm kiếm và cuộn xuống cuối danh sách.
Chọn Tìm kiếm các hàng trong bảng bằng bộ lọc nâng cao.
Trong menu phụ Chọn bảng để tìm kiếm , hãy chọn Hồ sơ mạng xã hội rồi chọn Tiếp tục. Trang Hồ sơ mạng xã hội đang hoạt động hiển thị danh sách các hồ sơ đang hoạt động.
Chọn hồ sơ mà bạn muốn xem.
Phần HỒ SƠ MẠNG XÃ HỘI LIÊN QUAN hiển thị các hồ sơ mạng xã hội liên quan được tự động liên kết sau khi xác định được liên hệ thông qua mã định danh duy nhất.
Tùy vào lựa chọn, bạn có thể cập nhật chi tiết và lưu hồ sơ. Bạn cũng có thể vô hiệu hóa hoặc kích hoạt hồ sơ mạng xã hội.
Các bước tiếp theo
Xem thông tin khách hàng trên biểu mẫu Cuộc trò chuyện tích cực